2015年以來，全球手機廠商扎堆發(fā)布新產(chǎn)品，從拼硬件、拼參數(shù)到拼營銷手段，整個手機市場進入了激烈的競爭時代。但僅從手機產(chǎn)品角度出發(fā)，已不能滿足當下消費者的需求，真正以用戶體驗為中心，堅持“從用戶中來，到用戶中去”的態(tài)度，全程深入消費者，才是手機品牌發(fā)展前進的正確方向。
在國內(nèi)外手機品牌競爭激烈的當下，售后服務作為手機銷售的最后一環(huán)，已經(jīng)成為消費者極為關注的方面，也是手機廠商核心競爭力的重要體現(xiàn)之一，誰能站好這“最后一班崗”，誰才能最終贏得消費者！
中國電信于2016年1月19日在北京國家會議中心召開的“2016年中國電信終端產(chǎn)業(yè)鏈年會”上，隆重頒發(fā)了“2015年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務獎”，這是中國電信基于用戶滿意度、網(wǎng)點覆蓋、維修能力、工作支持、備機管理等多個服務緯度綜合評估的結果。今年獲此殊榮的終端廠商僅有三家，其中中興位列第一。據(jù)悉，自中國電信設立該獎項以來，中興通訊也是唯一已連續(xù)7年蟬聯(lián)該獎項的終端廠商。同期，在聯(lián)通華盛針對終端廠商的售后服務質量評選中，中興也榮獲聯(lián)通華盛“2015年度售后服務優(yōu)秀合作廠商”榮譽，且自聯(lián)通華盛于2013年啟動該評選以來，中興一直蟬聯(lián)該獎項。除此之外，中興通訊在2015年3月，還曾獲得中國質量檢驗協(xié)會授予的“全國質量和服務誠信優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
諸多榮譽的同時，中興手機售后服務也廣受消費者好評。其中有些服務事件頗具代表性：中興手機鄭州服務體驗店面對聾啞人顧客時，服務人員耐心又熱情，并克服溝通障礙，通過紙筆交流解決了問題，修好了客戶心愛的手機，客戶也表達了對售后服務由衷的滿意；在成都服務體驗店，有兩位老年用戶因受到悉心關懷及快速解決問題，非常高興，之后老夫妻倆在大冬天里還特意送來感謝信…… 這樣的例子，在中興售后服務網(wǎng)點中比比皆是，究其背后，其實和中興“用戶是合伙人”的理念指導，堅持消費者為中心息息相關。
多項重磅大獎以及用戶的廣泛好評的背后，是中興手機多年深厚的積累。據(jù)與中興內(nèi)部客服工作人員的深入接觸了解，中興手機售后一直堅持“精誠服務 聚焦客戶體驗”，尤其在近幾年，推出了很多具有開拓創(chuàng)新意義的售后服務舉措。比如，為了打造足夠方便用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，中興手機基于用戶最常觸及的手機應用、社交工具、PC網(wǎng)頁三個平臺，陸續(xù)建設了“中興客服”APP、“中興終端客服”微信公眾號、“中興終端線上服務站”（網(wǎng)頁），均支持預約服務、寄修服務、VIP服務、增值服務、服務網(wǎng)點查詢、維修進度查詢等多重服務功能�！按送�，中興線下售后服務網(wǎng)點的建設也有效保證了售后服務的創(chuàng)新體驗，目前，中興在全國地區(qū)建有30家服務體驗店和以前多家授權服務中心，其中位于深圳華強北曼哈五樓的廣東售后服務旗艦店，面積近200平米，環(huán)境舒適溫馨，服務更是和環(huán)境相映成趣。
2014年針對其天機、青漾、星星系列等多款旗艦機型，推出“五星級VIP服務”，包括專屬熱線、免費寄修、預約快修、免費保養(yǎng)、特惠維修五項尊享服務，深得旗艦機用戶贊譽。2015年隨著中興推出AXON天機高端旗艦系列，再次在服務方面開拓創(chuàng)新，推出“Global VIP Passport”用戶關懷計劃，面向中國范圍內(nèi)購買AXON天機系列的用戶，在全球提供包括商旅出行、海外緊急救援、個人定制等VIP服務，這些都是為高端商務用戶提供的新的價值點。2016年中興通訊將加強在售后服務方面的投入，真正讓消費者獲益，給消費者帶來最佳的用戶體驗。
