《愛立信移動市場報告》巴展版于日前發(fā)布，該報告揭示了網(wǎng)絡性能對智能手機用戶以及他們對移動運營商和數(shù)字內(nèi)容提供商感知的影響。
該報告運用神經(jīng)科學技術，客觀評測人們對各種智能手機體驗的情緒反應。當存在完成任務的時間壓力時，網(wǎng)頁和視頻加載延遲會導致手機用戶的心率平均加快38%。視頻延遲6秒會使用戶的精神壓力增加三分之一。換句話說，這種壓力相當于參加數(shù)學考試或者獨自觀看恐怖電影時的焦慮，甚至比站在一個虛擬的懸崖邊時體驗到的壓力還要大得多。尤其是當視頻開始播放以后，一旦卡殼，用戶壓力水平更會出現(xiàn)額外的顯著增高。
在這項研究中，如果某個運營商能夠提供無延遲體驗，該運營商的凈推薦值(NPS)會大幅增加4.5分。當使用基于神經(jīng)科學的激勵指數(shù)評測情感投入時，我們也得到了同樣的調(diào)查結果。
然而，如果運營商的內(nèi)容呈現(xiàn)速度和緩沖速度表現(xiàn)一般，則其NPS平均會減少4分。糟糕的視頻流體驗會產(chǎn)生“雙重打擊”效應——不僅有損服務提供商的品牌價值，還會反之幫助競爭品牌提升品牌價值。
《愛立信移動市場報告》巴展版的其他亮點包括：
· 社交網(wǎng)絡在推動移動流量增長方面僅次于視頻。在未來六年，社交網(wǎng)絡總流量將達到過去六年的12倍
· 2015年第四季度新增6800萬移動用戶，其中印度新增移動用戶最多，增加了2100萬用戶，其次是中國新增了600萬用戶，然后依次為美國（新增500萬用戶）、緬甸（新增500萬用戶）和尼日利亞（新增300萬用戶）
· 2015年第四季度移動用戶總數(shù)達到了73億，普及率幾乎達到了100%，移動用戶數(shù)與全球總人口數(shù)幾乎相等
· 2014年第四季度至2015年第四季度，移動數(shù)據(jù)總流量增長了65%
· 全球目前有10億LTE用戶，2015年第四季度新增了大約1.6億
*無線腦電圖(EEG)技術、脈搏儀和眼球追蹤設備
