重構(gòu)電信視頻價值：從增值業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)跨越

視頻新機遇：成為運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

隨著智能設(shè)備的普及、網(wǎng)絡(luò)帶寬的快速提升，人們越來越習慣使用視頻來傳遞信息，相互交流。視頻已經(jīng)逐步成為人們生活不可分割的一部分。據(jù)不完全統(tǒng)計，視頻業(yè)務(wù)流量已經(jīng)占據(jù)了全球網(wǎng)絡(luò)流量的60%以上。

“春江水暖鴨先知”。視頻時代來臨，運營商中的佼佼者已經(jīng)感知到了視頻業(yè)務(wù)的魔力。無論是四川電信的“012”戰(zhàn)略，還是TEF利用視頻的差異化優(yōu)勢，在西班牙市場通過其“FUSION”業(yè)務(wù)，贏得大量新用戶，同時宣布“到2020年，TEF將成為一個視頻公司”，這都標志著運營商重新認識到了視頻業(yè)務(wù)的價值，視頻業(yè)務(wù)不再僅僅是附庸與寬帶上的增值業(yè)務(wù)，而是作為運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和未來戰(zhàn)略，驅(qū)動運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長。

“視頻”是運營商走向未來的船票

微信被比喻為騰訊獲得移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，是構(gòu)建騰訊“連接”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù)。盡管微信本身可能不直接為騰訊獲得收入現(xiàn)金流，但微信強大的用戶連接能力，樹立了其在騰訊龐大的業(yè)務(wù)體系中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)地位。

隨著OTT廠商破壞性的崛起，運營商的核心業(yè)務(wù)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入和利潤正在被不斷地腐蝕。視頻作為人們在未來信息社會的主要交流方式，具有天然的用戶連接能力，這確定了視頻成為繼語音和數(shù)據(jù)之后的電信運營商不可或缺的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)�；蛘哒f，“視頻”是運營商走向未來的船票。特別是4K/8K視頻，成為引爆運營商管道價值的導火索，讓運營商擁有了絕佳的戰(zhàn)略機會點，打破自己被管道化/收入增長乏力的噩夢。

視頻為什么是運營商走向未來的船票？視頻對運營商帶來哪些長期價值？

• 視頻是運營商面向未來體驗經(jīng)營的連接器。用戶體驗是打動用戶消費的第一要素。按照傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管道經(jīng)營的思想無法滿足面向未來的體驗經(jīng)營，視頻能夠與運營商核心的管道要素有效粘合在一起，從而為用戶呈現(xiàn)最佳體驗?zāi)芰�，并實現(xiàn)對用戶的聯(lián)接和商業(yè)的成功。
• 視頻是未來運營商連接產(chǎn)業(yè)生態(tài)的粘合劑。可以預(yù)見，視頻將充斥在各行各業(yè)中，無論是文化娛樂產(chǎn)業(yè)，還是通信溝通方式，以及蓬勃發(fā)展的行業(yè)視頻應(yīng)用。面向未來，運營商如何不斷將自己的服務(wù)滲透到各種生態(tài)中，視頻將是連接運營商能力與各種產(chǎn)業(yè)生態(tài)的粘合劑。
• 視頻是激活運營商管道資產(chǎn)，并使管道資產(chǎn)價值最大化的催化劑。有數(shù)據(jù)表明，全球運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增速正在逐年放緩，運營商MBB和FBB業(yè)務(wù)逐漸進入到價格競爭的紅海。4K/8K視頻的出現(xiàn)，將讓運營商找到價值抓手和突破口，通過視頻體驗，重現(xiàn)呈現(xiàn)管道的差異化價值。

構(gòu)建融合視頻業(yè)務(wù)平臺，支撐視頻業(yè)務(wù)價值跨越

圍繞著視頻基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，運營商需要構(gòu)建五大供應(yīng)體系，如下圖，包括產(chǎn)品供應(yīng)體系、技術(shù)供應(yīng)體系、內(nèi)容/新業(yè)務(wù)供應(yīng)體系和運營運維支撐體系。

當視頻的業(yè)務(wù)定位發(fā)生變化后，支撐視頻業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)思路也需要進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：

對視頻為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運營商而言，建設(shè)以體驗為中心、基于先進架構(gòu)可持續(xù)發(fā)展，確保新業(yè)務(wù)上線速度，同時支持運營商提升經(jīng)營能力，穩(wěn)定可靠安全的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是必須要考慮的幾大要素。

最佳體驗競爭力

用戶需要什么樣的視頻體驗，華為用戶設(shè)計中心聯(lián)合業(yè)界著名分析機構(gòu)OVUM共同在中國、美國、法國、印尼、巴西進行的用戶調(diào)研顯示，用戶對最佳視頻業(yè)務(wù)體驗表現(xiàn)在以下三個方面：

交互質(zhì)量

用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在使用電視最頻繁的功能是查看節(jié)目單和換臺，而在使用該功能中最關(guān)注的體驗是系統(tǒng)交互響應(yīng)速度。業(yè)界有兩個非常有名的理論：

一是三秒跳出理論：在用戶在瀏覽或者使用一個功能時，等待超過3秒，用戶將100%離開這個業(yè)務(wù)體驗。二是700ms痛覺感應(yīng)理論：是指人體皮膚接觸物體的感覺時間是700ms。當操作按鍵在700ms內(nèi)響應(yīng)時，人體會認為是及時響應(yīng)。

因此，在進行系統(tǒng)交互性能設(shè)計時，系統(tǒng)性能至少要超過3秒理論，而向700ms理論畢竟，從而為用戶提供真正的極致體驗。

目前，華為視頻解決方案提供真正的交互零等待最佳性能：

• EPG瀏覽無等待（<0.5s）
• 換臺無等待（<0.7s）
• 播放無等待（<1s） 內(nèi)容質(zhì)量：

對用戶而言，內(nèi)容質(zhì)量分為內(nèi)容豐富度和內(nèi)容品質(zhì)兩個部分。

1）在運營商構(gòu)建自己的內(nèi)容供應(yīng)鏈時，需要從源頭確保內(nèi)容的品質(zhì)。針對不同的分辨率在不同屏幕上都要構(gòu)建不同的質(zhì)量標準體系。目前，整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一的視頻質(zhì)量衡量體系，華為聯(lián)合ITU共同構(gòu)建下一代衡量視頻質(zhì)量標準體系： U-vMOS體系。運營商通過U-vMOS構(gòu)建的內(nèi)容質(zhì)量控制體系，可以有效幫助運營商對內(nèi)容質(zhì)量進行風險管理和控制。

2）運營商除了需要構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)容品質(zhì)控制體系，同時，也需要構(gòu)建新型的內(nèi)容供應(yīng)渠道，從而使自身內(nèi)容快速豐富化。華為digital incloud視頻聚合計劃，能夠幫助運營商一站式快速解決內(nèi)容短缺問題，

播放質(zhì)量

ITU-T在2011/12月發(fā)布的Y.1541技術(shù)報告中定義好的播放質(zhì)量是指在4個小時內(nèi)視頻播放過程中，無視頻質(zhì)量損傷。要實現(xiàn)這一極致視頻播放質(zhì)量，ITU-T對網(wǎng)絡(luò)也提出了極致的要求，就是丟包率小于0.1%，抖動小于50ms。華為在實際項目中發(fā)現(xiàn)，運營商要構(gòu)建滿足這一標準的網(wǎng)絡(luò)，其投資成本會非常高昂。那么，如何去有效達成上述極致體驗?zāi)�？這就要求視頻業(yè)務(wù)平臺提供商需要考慮增加新的技術(shù)來確保即使中等網(wǎng)絡(luò)條件下，也能夠提供相應(yīng)的極致體驗保證。

華為提供的FEC+RET解決方案，可以幫助運營商有效降低對網(wǎng)絡(luò)的要求，網(wǎng)絡(luò)丟包能夠容忍最大到1%，網(wǎng)絡(luò)抖動容忍最大到1300ms。

開放集成、快速業(yè)務(wù)上線

當視頻成為運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及未來用戶聯(lián)接器時，運營商將會成為一個super-aggregator，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺的開放集成能力將對運營商至關(guān)重要。只有具有靈活開放的系統(tǒng)架構(gòu)和集成能力，才能保證產(chǎn)品/服務(wù)能夠具有長久生命力。如何能與各種產(chǎn)業(yè)進行快速集成？如何在面對頻繁變化的用戶需求進行快速響應(yīng)？這將成為運營商經(jīng)營視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。要解決這個問題，核心是構(gòu)建面向未來的開放業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)。

其核心特點是：

• 模塊解耦
• 業(yè)務(wù)特性可獨立生長
• 可云化部署，支持海量用戶的線性擴容
• 提供外部集成框架，支持第三方ISV/DSV對EPG/UI/OTT client的開發(fā)

打造體系化運營、運維能力，支撐業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

什么是體系化運營、運維能力？與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，主要表現(xiàn)三個不同的特征上。

• 設(shè)備管理自動化：運營商需要構(gòu)建對全網(wǎng)設(shè)備管理的網(wǎng)絡(luò)管理能力，同時，提供自動化的工具，比如支持一鍵遠程OS批量安裝，一鍵遠程軟件補丁升級，一鍵定期巡檢，從而極大提高日常運維中的效率。
• 故障定界可視化：視頻業(yè)務(wù)是一個全流程業(yè)務(wù)，當用戶保障時，如果不能夠快速對問題進行定界，將出現(xiàn)需要安排多工種工程師提供上門服務(wù)，這將造成運維成本急劇上升。解決這個問題的根本要素是要能夠建設(shè)一套端到端的可視化問題定界系統(tǒng)，當用戶在呼叫中心保障時，系統(tǒng)能夠提示呼叫中心這個故障可能引起的邊界。是網(wǎng)絡(luò)問題，還是系統(tǒng)平臺問題。從而進行故障派單時能夠準確進行，從而提升運維效率。
• 運營決策智能化：智能化決策的核心是數(shù)據(jù)。構(gòu)建一套圍繞視頻業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析平臺，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對內(nèi)容和用戶的進行標簽化運營，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、內(nèi)容、用戶的深度理解和認知，從而更加精細化進行視頻業(yè)務(wù)運營，提升業(yè)務(wù)盈利能力。

 提供安全可靠業(yè)務(wù)服務(wù)

為海量用戶提供安全可靠的業(yè)務(wù)，是運營商業(yè)務(wù)一直的要求。對比OTT廠商，運營商業(yè)務(wù)的安全可靠特質(zhì)，也是用戶選擇視頻服務(wù)提供商的重要影響因素。與此同時，當運營商為千萬家庭提供視頻服務(wù)，一旦出現(xiàn)大面積停服問題，造成的社會影響和品牌聲譽影響也無法估量的損害。在建設(shè)千萬級視頻業(yè)務(wù)平臺時，運營商需要根據(jù)視頻業(yè)務(wù)的特征，考慮業(yè)務(wù)可靠性問題：

• 視頻業(yè)務(wù)源的備份
• 視頻業(yè)務(wù)故障分區(qū)域容災(zāi)機制
• 視頻業(yè)務(wù)多級容災(zāi)機制
• 在不影響業(yè)務(wù)情況下，視頻業(yè)務(wù)升級多窗口維護機制
• 安全機制，包括操作系統(tǒng)安全加固機制、用戶敏感信息不加密機制

大視頻時代來領(lǐng)，視頻創(chuàng)造美好生活

隨著4K產(chǎn)業(yè)鏈不斷成熟，2016年已經(jīng)成為4K規(guī)模商用爆發(fā)元年。通過4K的極致用戶體驗，實現(xiàn)了人們足不出戶享受電影院級的視聽享受。近期，隨著VR/AR技術(shù)的快速發(fā)展，視頻將在不久的將來，為人們帶來虛擬現(xiàn)實的極致沉浸式體驗，成為聯(lián)接人與人之間的紐帶�！敖犹焐徣~無窮碧，映日荷花別樣紅“，你能想象帶上VR眼睛就可以體驗到西湖美景的點滴嗎？大視頻時代以來，視頻創(chuàng)造美好生活。