文/康斯坦丁
早在十年前，電信運營商無疑是中國最具審美性的企業(yè)，中國移動的工資高，專家常常公布其一分鐘的收入，以重重地刺激私企的上班狗們，大街上到處都是動感地帶的廣告牌，周杰倫那首《我的地盤我做主》也成了永恒的經(jīng)典。在功能機時代，消費者沒有太多選擇，只能不斷研究各種套餐，比如短信數(shù)量、單向免費、甚至兩城一家都能成為大家討論的話題，有些段子手常常能圍繞移動、聯(lián)通編輯出各種各樣的經(jīng)典段子…
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國徹底進入了“大通信”時代，但作為基礎通信設施提供者的運營商卻越來越沉默，他們的競爭低端化、地位管道化，與用戶的距離越來越遠，沒有人會去討論什么套餐，大家只care一件事，那就是流量是否足夠多。短短的幾年時間，中國運營商就從消費者寵兒變成了沉默的羔羊，而這種沉默的背后又代表著未來通信時代的趨勢，也是運營商輸?shù)舾偁�、黯然出局的寫照，正當Google、蘋果們不斷推出革命性產品時，運營商還是只干著補貼、兌換積分和剪光纖的低端勾當；正當OPP提供著蠶食著市場，零距離甚至負距離接觸之時，運營商卻只能蹲在被遺忘的角落，筆者有時候竟然會忘記自己是聯(lián)通還是移動的用戶，這不重要，至于10086的客服，我再也沒心情調戲她們了，畢竟，陌陌上有更刺激的內容，而運營商推出的3G/4G和4G+也更像是炒作，不太像誠意之作。
補貼，補貼：運營商的真正脊梁？
自3G時代開始，補貼就是運營商朋友圈里的一個熱詞，事實上，正是通過高額的補貼和iPhone的引入，聯(lián)通一改之前的頹勢，不僅用戶激增，且因沾了蘋果的光又提升了品牌形象，大有迎頭趕上老大移動之趨勢。
在外界看來，聯(lián)通無疑是中國3G時代最風光的運營商，但補貼之于業(yè)績的巨大影響，也只有聯(lián)通人自己心里明白，從利潤上來講，他們充其量也就只是個表面風光，更糟糕的是，依靠巨額補貼拉攏過來的用戶群，忠誠度并不高，隨著iPhone淪為街機，合同逐漸到期，以及移動、電信在4G上的搶先布局，聯(lián)通正遭遇前所未有的客戶流失，他們僅用9個月的時間就丟掉了1191.6萬的用戶，簡直是王小二過年，一年不如一年，頗具諷刺意味的是，在面對用戶流失時，聯(lián)通給出來的對策，依舊是巨額補貼。
前不久，中國聯(lián)通在北京召開了本年度最重要的一場會議，名曰：沃4G+發(fā)布會。其實，4G+的核心應該是載波聚合技術，據(jù)說聯(lián)通的4G+雙載波聚合的峰值速率下行超過300Mbps，上行則達到了75Mbps，同樣的一套說辭，比如下載一部高清電影只需要1分鐘，或者一晚上不關流量，房子都要歸中國聯(lián)通了，而未來的4G+高清語音通話質量將會是2G/3G網(wǎng)路語音的兩倍以上，通話聲音高保真且接通時間更短，另外，4G+還支持更流暢的視頻通話，分辨率是原來的10倍…
這些半專業(yè)數(shù)據(jù)讓消費者味同嚼蠟，盡管他們代表著運營商的努力，但坦白講，這些基本提不起消費者興趣，畢竟，4G+沒有革命性，甚至沒有革新性，如今消費者的思維和知識已經(jīng)極大地拓展，他們不會只期待更快的接通速度和更高的視頻分辨率，他們期待的是虛擬現(xiàn)實或者漂浮在沙漠、大海之上的移動基站，顯然，中國運營商做不了這些事情，或許，只有Google或者蘋果能干得出來，于是，尷尬的事情再次發(fā)生，整個沃4G+的發(fā)布會，最大亮點終于又被定義成高達450億的補貼，這可能也是唯一讓消費者興奮的點，而且在2016年，中國聯(lián)通定制、非定制機都可以享受合約機政策，可見聯(lián)通對用戶流失的忍耐已經(jīng)到了極限，而短期奏效的方式只有補貼。
中國的企業(yè)總是急功近利，運營商也難逃這個魔咒，事實上，用補貼吸引客戶本身就是一段短視的行為，而這種短視最該控訴的地方正在于他們永遠換不來忠誠度，諸如“我舍不得我的號碼”這種事兒，估計再也不會發(fā)生在補貼時代了，而當運營商業(yè)績下滑，無法供給足夠的補貼之時，遭到拋棄也是情理之中的事兒，更糟糕的惡性循環(huán)在于，運營商因要強推補貼，很可能以犧牲“用戶體驗”為代價，這大概就是運營商話語權不斷降低的真正邏輯吧，事實上，大多數(shù)消費者還是愿意花更多的錢，享受更好的服務，過于依靠補貼應該是中國運營商在一個時代跑偏的路，需要回頭了。
默默奉獻，運營商的管道人生
運營商之所以沉默，更確切地說，他們做啥都讓用戶提不起興趣，除了送錢，除了送流量，一方面是因運營商提供的東西太過老套，幾年來他們重組、拆分，輪調掌門人，更像是一場轟轟烈烈的政治運動，自然沒有時間和精力去開發(fā)出好的產品，特別是通信產品，更需要不斷地打磨才有可能提供優(yōu)質的用戶體驗；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，與通信相關的產品實在太多，無論是硬件還是軟件都有比“動感地帶”更流行的品牌。
事實上，在功能機時代，消費者對運營商和手機制造商的關注各占50%，談到手機最多是諾基亞換了什么樣子的殼子，以及山寨機的雙喇叭和血壓儀，但智能機時代，手機已經(jīng)完全搶走了運營商的風頭，縱然移動、聯(lián)通、電信總想在iPhone外殼上鐳射自己的logo或者把開機畫面弄得“專屬于我”，但消費者只知道這是蘋果手機，而非任何的運營商手機，可以說，由于蘋果們的過于強勢，整個移動互聯(lián)網(wǎng)都是以硬件為導向的，比如蘋果發(fā)布一款新的A系列處理器的轟動效應，要比什么4G+戰(zhàn)略的發(fā)布震撼多了，畢竟，前者以產品為導向，而不是以補貼為導向。
如果說蘋果的硬件改變的是一種導向格局，讓運營商從宏觀上掉了隊，那么，微信、陌陌等軟件的出現(xiàn)，則幾乎讓運營商在微觀上徹底閉嘴，也就慢慢成了沉默的管道。
坦白來講，微信的語音和信息的質量并不如運營商提供的傳統(tǒng)服務，一些重要的電話，消費者還是習慣利用手機直接完成，但問題在于，微信可不止語音和短信，一個朋友圈就足以秒殺任何運營商軟件服務，而一旦用戶打開微信，他們也就再沒有耐心去打開另外的通信方式了，于是，傳統(tǒng)的短信和彩信幾乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬間秒掉了，而核心的語音服務竟也成了運營商最后一塊利潤池；
從目前趨勢來看，運營商已經(jīng)錯過了變革最佳時期，他們之前嘗試飛信、翼聊等服務早已銷聲匿跡，這種的差距讓運營商離客戶越來越遠、離高利潤也越來越遠，自然離話語權也越來越遠。打個比方，未來的通信時代，運營商提只供基礎的送水服務，賺取基礎利潤，而OTT服務，則更像是把運營商提供的水變成了酒，白酒或者紅酒，利潤率會呈幾何式增長，希望，運營商在未來還能推出些相對不錯的服務，否則，他們將永遠沉默！
