馬繼華/文
又到一年5.17，電信日里會(huì)有很多的業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，三家電信運(yùn)營商也適應(yīng)社會(huì)形勢推出了繼續(xù)提速降費(fèi)方案，還有更多的電商企業(yè)將這一天變成了新的購物節(jié)。
只是，對于一百多萬通信運(yùn)營商來講，可能不能帶來哪怕一點(diǎn)點(diǎn)高興。公司繼續(xù)的提速降費(fèi)，可能意味著公司的收入與利潤繼續(xù)被擠壓，而這些經(jīng)營硬指標(biāo)的下降很可能帶來員工收入的進(jìn)一步降低。
也許有人說，如今的通信運(yùn)營商員工的收入已經(jīng)非常低，甚至在個(gè)別地方的基層員工到了快享受國家低保的程度，低無可低，已經(jīng)見底，怎么還會(huì)降呢？
國家統(tǒng)計(jì)局剛剛公布的2015年平均工資數(shù)據(jù)，全國城鎮(zhèn)非私營單位平均工資為62029元，同比名義增長7.3%，收入最高的金融業(yè)為114777元，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工資增長11.1%，達(dá)到了112042元，可是，幾乎所有的運(yùn)營商員工都表示，這個(gè)數(shù)字與自己無關(guān)。大家早已經(jīng)不求漲工資，只要不降就是萬幸。
按照國家的計(jì)劃，在十年不到的時(shí)間里，中國人的平均收入要提高一倍，可過去幾年的現(xiàn)實(shí)是，確實(shí)有行業(yè)的收入已經(jīng)提高了一倍，或者不僅僅是十倍，比如互聯(lián)網(wǎng)、金融或者房地產(chǎn)中介及售樓小姐，可百萬工作在信息時(shí)代前沿的通信運(yùn)營商員工的收入仍在原地踏步。
逆水行舟，不進(jìn)則退，雖然這兩年的運(yùn)營商基層員工的收入沒有更快的下滑，可面對不斷提升的物價(jià)房價(jià)，收入也等于是在急速下降。對比其他行業(yè)和社會(huì)平均工資以每年10%以上的水平在提升，運(yùn)營商們更是自慚形穢。
為了滿足國家政策的要求，這兩年大量的運(yùn)營商派遣制員工得以轉(zhuǎn)正，但很多人轉(zhuǎn)正后發(fā)現(xiàn)，自己的收入不增反降，收獲的也許只有所謂的穩(wěn)定與換湯不換藥的薪資構(gòu)成。運(yùn)營商員工們發(fā)現(xiàn)，自己的工資不是以高的為上漲標(biāo)準(zhǔn)，而是以低的為底線標(biāo)準(zhǔn)，不管怎么調(diào)整，差距是縮小了，可少的并沒有變多，而是多的變少了。
當(dāng)然，地區(qū)差異還是有的，在東北、西北等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，可能運(yùn)營商的收入在當(dāng)?shù)剡�算不錯(cuò)，只要能開得起工資，沒有欠薪不給，這已經(jīng)是不幸中的萬幸，大家也就忍著，離職率并不太高。
可在南方，這種情況就大不一樣，兩三千塊的工資水平卻要承擔(dān)嚴(yán)酷的考核壓力，真的干不下去，很多人紛紛選擇了辭職，或者創(chuàng)業(yè)做個(gè)小買賣，或者去互聯(lián)網(wǎng)公司，也許在那里一年的收入就等于在運(yùn)營商十年二十年，這種情況下還沒有走的，不是對公司充滿感情，就是還沒找到合適的下家。
曾經(jīng)有一位市公司的經(jīng)理和我講，他們公司在去年招聘的大學(xué)生，在報(bào)道那天突然有兩個(gè)人給公司打來電話說，對不起，我已經(jīng)找到別的工作了，不能去運(yùn)營商這里來了。如此情況，在公司十幾年的歷史上，已經(jīng)從來沒有出現(xiàn)過。如今，像中國移動(dòng)這樣的運(yùn)營商，都已經(jīng)不再是就業(yè)的香餑餑，甚至只是成為了找不到工作的情況下勉為其難的“備胎”，一旦有了好出路，立馬棄之如敝屐。
這些年，面對各方面的多次呼吁，運(yùn)營商都沒有實(shí)際動(dòng)作為員工加薪，不是要求多么高的高薪待遇，只是要符合工作性質(zhì)與社會(huì)平等的對待。某委和某部只是在那里天天要求降薪，何不食肉糜，思想和認(rèn)識(shí)還停留在2008年運(yùn)營商黃金時(shí)期，想當(dāng)然的認(rèn)為如今的電信運(yùn)營商員工依然風(fēng)光。
看看吧！有客戶在光天化日之下于營業(yè)廳對女營業(yè)員大打出手，而在多年的偏執(zhí)性的社會(huì)丑化宣傳之下，網(wǎng)絡(luò)上竟然是一片泯滅人性的叫好之聲。有哪一個(gè)高待遇的行業(yè)會(huì)遭受如此咒罵？
看看吧！清晨夜晚刮風(fēng)下雨，大街上馬路邊總有運(yùn)營商的大傘和傘下焦慮的運(yùn)營商員工擺攤設(shè)點(diǎn)，為了一塊錢兩塊錢的話費(fèi)和路過的群眾費(fèi)盡口舌，換來的卻是鄙夷的白眼。誰要是月薪過萬去遭受這樣的心理打擊？
看看吧！鄉(xiāng)村里小鎮(zhèn)上社區(qū)中，到處都有運(yùn)營商員工穿著工作服散發(fā)宣傳資料上門介紹產(chǎn)品，而這些人很多曾經(jīng)縣市的高考狀元名牌大學(xué)畢業(yè)，其同學(xué)正在意氣風(fēng)發(fā)的與投資人洽談B輪融資或者活躍在發(fā)布會(huì)上指點(diǎn)江山。
現(xiàn)在，有些員工為了生機(jī)，不得不業(yè)余時(shí)間去開網(wǎng)絡(luò)約車，還有的和家人一起做起了餐飲外賣，更多的運(yùn)營商員工在微信里做著微商。如果大家生活無憂，能夠全心的投入到工作中，誰還會(huì)每天在朋友圈發(fā)著自己都煩的廣告？
也許運(yùn)營商的員工在十幾年前曾經(jīng)高過，但現(xiàn)在的多數(shù)主力員工并沒有享受過那樣的榮光，也不應(yīng)該為此背負(fù)一輩子的惡名。
也許現(xiàn)在還有部分人享受著超額待遇，但絕大多數(shù)運(yùn)營商員工，甚至包括很多高管，在收入上都已經(jīng)無法和同齡人相比，更無法與信息行業(yè)的同行相比，除了跳槽，你覺得還能怎樣？
要讓客戶滿意，首先得要讓員工滿意。一個(gè)滿意的員工會(huì)帶來十個(gè)百個(gè)滿意的客戶，海底撈的標(biāo)桿式服務(wù)，基礎(chǔ)是其員工高于同行兩三倍的收入。如此可憐的運(yùn)營商員工的收入，怎么能有高昂的士氣和充滿幸福的笑臉，又怎能留住高價(jià)值的客戶？
運(yùn)營商持續(xù)走低的收入待遇，是自挖坑自己向里跳，既不會(huì)換來社會(huì)的叫好，更不會(huì)得到產(chǎn)業(yè)競爭力的提高，得到的只有員工的離心離德離職離開，得到的只有用戶的抱怨服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶的瞧不起。長此以往，你還希望留住誰？
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