光陰荏苒，彈指間，他征戰(zhàn)在移動通信疆場已有7年。他以“把火紅的青春獻給移動通信事業(yè)”為信念，始終堅持客戶至上的原則，勤勉盡職、真誠服務(wù)，先后被評為2014、2015年省級先進個人，2013、2014年度省級優(yōu)秀客戶經(jīng)理，連年獲市級優(yōu)秀集團客戶經(jīng)理。他就是2016年中國移動集團公司勞動模范、現(xiàn)任江蘇泰州移動泰興分公司集團客戶經(jīng)理的丁銳穎。
送服務(wù)，打通“最后一公里”
在他維護的上千名集團客戶中，有些已經(jīng)相識了六七年，他能背出許多客戶的姓名、家庭住址、電話號碼以及家庭成員的性格喜好, 甚至熟識不同客戶的嗓音。他每天24小時不關(guān)機，為的就是客戶可以隨時聯(lián)系他。某外資化工企業(yè)的總務(wù)處長出差時，手機卡突然壞了，需要更換新的SIM卡。焦急無奈之下，試著向丁銳穎來電請求幫助。丁銳穎二話沒說，立即向公司報備，幫他重新補辦新卡并用特快寄了過去。堅持不懈的服務(wù)，促使該單位堅持與移動長期合作。
客戶信任他，也把他當(dāng)朋友和親人。某集團一位年紀(jì)較大的張姓女高管孩子不在身邊，小丁一有空就教張阿姨及其先生上網(wǎng)、使用智能手機等。多年過去，老兩口覺得小丁熱心踏實，有一天竟動情地對他說：“我們就一個女兒，以后你就做我們的兒子，直接管我們叫爸媽吧�！�
“只要我們能換位思考，站在客戶的角度思考問題，把每項服務(wù)都做到位，就能得到客戶的肯定和信任。在我眼里，只要進了中國移動通信的門，就都是我的高端客戶�！倍′J穎如是說。
拼工作，忘我投入是常態(tài)
丁銳穎沒有固定的休息日，周一到周六一定是在公司或客戶單位，周日通常也都是和客戶度過。同事們總是說，小丁絕對是永不知停歇的工作狂人。有一次，為了搶抓一個項目的施工工期，丁銳穎完成一天的工作后，又立刻奔赴項目現(xiàn)場督陣，途中瓢潑大雨突降，全身上下都暴雨淋濕。之后，一連打了幾天的感冒吊針，都沒請過一天假。該公司老總得知后，非常感動，又主動要求在其泰州分部接入移動其他業(yè)務(wù)。
如果問起，丁銳穎的工作業(yè)績?yōu)楹问冀K穩(wěn)居全泰州前一、二名？“小丁工作法”是工作制勝的“法寶”。他的“小丁工作法”主要圍繞三個維度開展：良好的客戶關(guān)系、4G信息的推廣、持之以恒與靈活多樣的現(xiàn)場活動。一枝獨秀不是春，他不僅個人爭先，還團結(jié)帶領(lǐng)大家運行該工作法，僅去年7、8兩個月，他們班組每人均超額完成目標(biāo)任務(wù)。在全區(qū)推廣“小丁工作法”后，各客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成績也在全省名列前茅。
講奉獻，移動通信就是家
在丁銳穎的工作生涯中，已經(jīng)數(shù)不清有多少次因為堅守崗位而辜負了家人，一年365天，能陪伴家人的時間少之又少。丁銳穎的妻子既心酸又心疼。從談戀愛到結(jié)婚，丈夫給他的印象就是一個字：忙。婚前，幾乎沒有陪她看過幾次電影，連定好的婚期也是一拖再拖�！懊棵肯氲狡拮右粋�人在家中忙碌，自己也幫不上忙�！毙《『苁莾�(nèi)疚，“多陪陪妻子和父母，對一般家庭來說很平常，但于我卻是奢望。”
有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，丁銳穎卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新的生活方式，使信息化惠及更廣大的人群，是中國移動永恒的追求，也是我個人的追求。
“在移動通信這艘航母上，我只是一顆小小的螺絲釘，”丁銳穎說，“也許微不足道，但是，要做最牢固的螺絲釘，和企業(yè)一起揚帆遠航”。平凡孕育偉大，實干鑄就輝煌。丁銳穎像一顆恒星，沿著自己的人生軌跡不斷散發(fā)著光和熱，服務(wù)客戶，貢獻社會。
（丁銳穎 沈小娟）
