飛象網(wǎng)訊 6月29日，在MWCS2016大會上，中國電信董事長楊杰發(fā)表了題為《轉(zhuǎn)型升級 智創(chuàng)未來——電信運營商的戰(zhàn)略思考》演講。
以下為演講全文：
智能化服務(wù)時代即將到來
今天，我們身處一個偉大的時代。我們這代人極其幸運，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的興盛時代，同時即將進(jìn)入一個全新的“人機(jī)智能”時代。
智能時代對人類意味著什么？智能化將給電信運營商帶來哪些機(jī)會與變革？我想這些都是大家關(guān)心的問題。
在回答這些問題之前，我們先回顧一下人類文明的演化歷程。截至目前，人類文明大致經(jīng)過了三大階段：農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明與信息文明。
在農(nóng)業(yè)文明時期，人類以發(fā)明農(nóng)耕工具來提高生產(chǎn)效率，通過廣泛開發(fā)利用土地資源，解決人的生存和生活問題，形成了家庭經(jīng)濟(jì)和自然經(jīng)濟(jì)。
工業(yè)文明時期，以蒸汽機(jī)和化石能源的廣泛使用為標(biāo)志，主要特點是機(jī)器生產(chǎn)普及、社會分工細(xì)化，較大地釋放了人類的體力。
二戰(zhàn)后，隨著電子計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，尤其是20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人類社會進(jìn)入了信息文明時期，知識進(jìn)步提高了萬物連接和使用效率。智能化是信息化的高級階段，可以預(yù)見，在即將到來的智能化時代，人機(jī)智能將拓展和延展人類的大腦智慧，甚至超越自然人，創(chuàng)造全新的社會形態(tài)。
智能化進(jìn)程早已展開
今年3月，韓國圍棋選手李世石與AlphaGo展開五番棋對決，再次引發(fā)社會各界對智能化的關(guān)注。
其實，人類智能化進(jìn)程早已展開。1956年夏，以美國達(dá)特茅斯大學(xué)的麥卡錫、哈佛大學(xué)的明斯基、IBM公司的羅切斯特和貝爾實驗室的申農(nóng)等為首的一批年輕科學(xué)家共同研討用機(jī)器模擬智能的有關(guān)問題，首次提出了“人工智能”這一術(shù)語，標(biāo)志著智能化時代的開啟。60年來智能化進(jìn)程大體可以分為三個階段：
一、計算智能階段，重點突破大規(guī)模的邏輯計算，以機(jī)器代碼模擬人的思考過程。主要特點是能存會算。這一階段產(chǎn)生了BP算法（誤差反向傳播，Error Back Propagation）等多種算法。
二、感知智能階段，重點突破機(jī)器采集與識別，主要特點是能看會認(rèn)。2015年，谷歌翻譯（Google Translate）增加鏡像翻譯機(jī)（“Word Lens”）功能，可以直接對鏡頭捕捉到的文字圖像進(jìn)行實時翻譯，并顯示在屏幕視圖上。
三、認(rèn)知智能階段，主要研究深度學(xué)習(xí)與智能機(jī)器人，主要特點是能想會做。數(shù)字化時代下，80%以上數(shù)據(jù)是無法被傳統(tǒng)計算機(jī)識別的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但以 IBM Watson （沃森）為代表的認(rèn)知技術(shù)卻可以讀懂并分析這些數(shù)據(jù)：閱讀3469本醫(yī)學(xué)專著、248000篇論文、69種治療方案、61540次實驗數(shù)據(jù)、106000份臨床報告，最終提出三個最優(yōu)治療方案，IBM Watson只需耗時17秒。
智能化發(fā)展方向
智能化將借助計算側(cè)新算法的演進(jìn)突破，對數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理，并以此改造連接和交互方式，形成類人的智能體系，為消費者提供更加智能的服務(wù)和體驗。
綜合貝恩、麥肯錫、波士頓咨詢等著名咨詢機(jī)構(gòu)對智能化的研究，我們認(rèn)為，未來智能化發(fā)展主要有四大方向，即認(rèn)知計算、彈性連接、智能數(shù)據(jù)、自然交互，其中：
智能數(shù)據(jù)（D）。幫助人們了解一個智能系統(tǒng)每時每刻發(fā)生了什么，更能夠告訴我們?yōu)槭裁磿l(fā)生，甚至還可以告訴我們接下來會發(fā)生什么，以及我們應(yīng)該如何應(yīng)對。智能數(shù)據(jù)將改變企業(yè)的商業(yè)模式。
認(rèn)知計算（C）。代表一種全新的計算模式，它包含信息分析、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng)新，助力決策者從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。
彈性連接（C）。引入NFV/SDN等新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)具備編程能力，資源具備彈性可伸縮能力，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需。
自然交互（C）。用戶與環(huán)境的交互向自然形態(tài)演進(jìn)，從鍵擊化、圖像化、觸摸化交互，走向自然語音和自然體感化，即多感官、多維度、人性化。
綜上所述，我們認(rèn)為上述四個方向是一個智能有機(jī)體（I=3C+D），就像人體一樣。智能數(shù)據(jù)就好比人體內(nèi)的各種信息源，通過人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（類比，彈性連接）進(jìn)行傳輸，經(jīng)過大腦（類比，認(rèn)知計算）進(jìn)行分析與處理，通過感知器官與外界進(jìn)行交流（類比，自然交互）。
擁抱智能時代：電信運營商市場空間（中國）
讓我們把目光投向中國市場，參照有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)分析，由彈性連接、認(rèn)知計算、智能數(shù)據(jù)等構(gòu)成的智能化市場空間，將從2015年的2.1萬億元，增長到2020年的6.4萬億元，年均增長率超過25%。
智能化市場空間包括硬件、軟件和服務(wù)，電信運營商所能做的主要是服務(wù)。2015年，電信運營商的市場空間是1.2萬億元。如果按照自然增長軌跡，到2020年市場空間1.5萬億元，年均增長4.5%。如果電信運營商主動擁抱智能化，積極投身智能化發(fā)展，那么到2020年的市場空間將從1.5萬億元提升到1.9萬億元，年均增長率超過9%。
由此可見，智能化市場空間對電信運營商意義重大，極具吸引力，智能拓展空間廣闊。
中國電信的行動：智能牽引，轉(zhuǎn)型升級
中國電信早在2004年固網(wǎng)經(jīng)營時期，便順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，率先提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（轉(zhuǎn)型1.0），將企業(yè)定位為電信全業(yè)務(wù)提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用聚合者、企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)先者，大力拓展ICT應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)增值等非話音業(yè)務(wù)，收購C網(wǎng)開展全業(yè)務(wù)運營，開展固網(wǎng)智能化改造，發(fā)展CN2等。2010年底，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，中國電信適時提出深化轉(zhuǎn)型（轉(zhuǎn)型2.0），調(diào)整企業(yè)定位為智能管道主導(dǎo)者、綜合平臺提供者、內(nèi)容應(yīng)用參與者，大力推進(jìn)光進(jìn)銅退，發(fā)展3G/4G，推進(jìn)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運營，同時深化改革，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展劃小承包和倒三角變革，在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展隔離運營、公司化、混合所有制改革等。到2015年底，收入和用戶規(guī)模較2004年底均實現(xiàn)了翻番，走出了一條轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新路。
目前，智能服務(wù)時代即將來臨，中國電信將持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級（轉(zhuǎn)型3.0），著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化，為用戶提供綜合智能信息服務(wù)，引領(lǐng)數(shù)字生態(tài)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)型升級：提供綜合智能信息服務(wù)
我們理解的“智能”是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)；以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為主要驅(qū)動；以網(wǎng)絡(luò)軟件化、功能虛擬化、硬件通用化、能力平臺化的云網(wǎng)深度融合為重要前提；以企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源的深度挖掘、價值呈現(xiàn)為常態(tài)；以多元智能化終端為載體，實現(xiàn)跨界拓展。在此基礎(chǔ)上提供的綜合智能信息服務(wù)包括智能連接、智能平臺、智能應(yīng)用，以及三者深度融合形成的業(yè)務(wù)生態(tài)。
中國電信將順應(yīng)信息通信業(yè)智能化發(fā)展趨勢，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運營、管理四大智能化重構(gòu)，進(jìn)一步加大開放合作力度，廣泛運用智能化技術(shù)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)資源，開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合創(chuàng)新，滿足用戶隨需接入、自動響應(yīng)、逼真體驗、高性價比的智能化信息服務(wù)需求。
網(wǎng)絡(luò)智能化：SDN+NFV+云，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)
（一）重構(gòu)思路
深化開源技術(shù)應(yīng)用，引入SDN/NFV/云等新技術(shù)，打造簡潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、IT融合開放；加強(qiáng)協(xié)同，培養(yǎng)人才，機(jī)制配套，走向開發(fā)運營一體化。面向用戶，提供可視、隨選、自服務(wù)的全新網(wǎng)絡(luò)體驗，提升用戶價值；面向業(yè)務(wù)，提供快速部署、安全的網(wǎng)絡(luò)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成新的增長點。
（二）新技術(shù)引入
1. 引入SDN：改變現(xiàn)網(wǎng)新業(yè)務(wù)開發(fā)周期長、自動化程度低、統(tǒng)一調(diào)度難等問題，在業(yè)務(wù)提供方面，向能力開放、網(wǎng)絡(luò)可編程轉(zhuǎn)變；在網(wǎng)管系統(tǒng)方面，向集中控制、全局智能轉(zhuǎn)變；在硬件設(shè)備方面，向轉(zhuǎn)發(fā)控制分離轉(zhuǎn)變。
2. 引入NFV：從專用硬件、軟硬合一、成本高、升級更新難、業(yè)務(wù)上線慢等；向軟硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、軟件功能按需靈活部署、新業(yè)務(wù)快速加載、標(biāo)準(zhǔn)硬件按需擴(kuò)容轉(zhuǎn)變。
（三）網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)步驟
從增量開始、從政企開始，逐步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)云計算IDC布局和保障高清視頻分發(fā)，在IP網(wǎng)和傳送網(wǎng)引入SDN，在核心網(wǎng)和城域網(wǎng)邊緣引入NFV，云網(wǎng)協(xié)同，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈性可拓展、智能調(diào)度和開放。
業(yè)務(wù)生態(tài)化：“2+5”，推進(jìn)業(yè)務(wù)重構(gòu)
聚焦2+5經(jīng)營重點，開放合作，融合創(chuàng)新，推進(jìn)業(yè)務(wù)重構(gòu)，構(gòu)建“一橫四縱”重點業(yè)務(wù)生態(tài)圈，共生、共創(chuàng)、共贏。
首先，夯實4G、光寬（“2”）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，打造“一橫”智能連接型業(yè)務(wù)生態(tài)圈，以云、網(wǎng)、端為核心，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)合作。
其次，依托天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”（“5”）優(yōu)勢應(yīng)用，以及流量、安全等核心能力，打造“四縱”智能應(yīng)用生態(tài)圈。一是依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺，發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建面向家庭用戶的智慧家庭生態(tài)圈。二是依托4G+支付平臺，借助翼支付在行業(yè)持續(xù)擴(kuò)大的影響力，拓展民生、理財、供應(yīng)鏈融資等應(yīng)用，構(gòu)建面向個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。三是以云和大數(shù)據(jù)為承載，“互聯(lián)網(wǎng)+”開放平臺和安全為切入，聚焦重點細(xì)分行業(yè)，充分利用集成體系縱向一體化優(yōu)勢，構(gòu)建新型ICT生態(tài)群。四是依托物聯(lián)專網(wǎng)+IoT核心平臺，以及縱向一體化銷售服務(wù)支撐體系，構(gòu)建面向公眾和政企市場的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
運營智慧化：“6”大能力，推進(jìn)運營和管理重構(gòu)
推廣大數(shù)據(jù)應(yīng)用，增強(qiáng)“6” 大關(guān)鍵能力，推進(jìn)運營重構(gòu)和管理重構(gòu)，支撐智慧運營。
（1）提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，加快全光網(wǎng)和4G精品網(wǎng)建設(shè)，光網(wǎng)普遍支持千兆、超高清發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋形成比較優(yōu)勢。
（2）提升網(wǎng)絡(luò)運營能力，深化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程集約維護(hù)，推進(jìn)現(xiàn)場綜合化維護(hù)，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+光維”，提升端到端服務(wù)能力。
（3）提升數(shù)據(jù)運營能力，加快數(shù)據(jù)全網(wǎng)集中和統(tǒng)一管理，打造企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，建立開放、共享的公共數(shù)據(jù)環(huán)境。
（4）提升渠道銷售能力，以市場需求為導(dǎo)向，以用戶體驗為中心，優(yōu)化渠道布局，強(qiáng)化渠道協(xié)同，開展互聯(lián)網(wǎng)化銷售。
（5）提升客戶服務(wù)能力，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)用戶需求和行為洞察，主動提供精準(zhǔn)服務(wù)；推進(jìn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
（6）提升人才隊伍能力，堅持基層導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，推進(jìn)倒三角支撐管理升級，快速響應(yīng)一線需求；以員工創(chuàng)客化為導(dǎo)向，完善經(jīng)營責(zé)任體系，推進(jìn)劃小承包向縱深發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)基層活力。
通過六大能力的持續(xù)提升，逐步實現(xiàn)運營和管理重構(gòu)。運營重構(gòu)的核心是注入大數(shù)據(jù)應(yīng)用、集約支撐服務(wù)等要素，建設(shè)用戶導(dǎo)向的一體化智能運營體系；管理重構(gòu)旨在面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)一線經(jīng)營自主化、內(nèi)部支撐平臺化，打造高效、協(xié)同、自適應(yīng)的生態(tài)組織。
結(jié)束語
當(dāng)今世界，新一代信息技術(shù)同機(jī)器人和智能制造技術(shù)融合步伐加快，社會生產(chǎn)和消費從工業(yè)化向智能化轉(zhuǎn)變，社會生產(chǎn)力將再次大提高，勞動生產(chǎn)率將再次大飛躍。
中國電信將致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商，筑力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，服務(wù)社會民生。
注：
“領(lǐng)先”意指以大智能牽引綜合信息服務(wù)，打造生態(tài)體系，引領(lǐng)用戶信息服務(wù)消費潮流；
“筑力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”，加快智能連接和智能平臺等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國基礎(chǔ)；
“服務(wù)社會民生”，針對多樣化需求，積極應(yīng)用新技術(shù)，為用戶提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的智能信息服務(wù)。
