飛象網(wǎng)訊（一飛/文）7月27日消息，每一家運營商都極為重視企業(yè)客戶，但是從企業(yè)客戶的角度出發(fā)，沒有哪家運營商的服務能做到體貼入微。比如，一家企業(yè)要開展全國業(yè)務，不但要跟本地運營商對接，還要與其它地區(qū)的運營商溝通協(xié)調(diào)，并考慮到不同運營商之間的互聯(lián)互通問題。再比如，一些面向大量最終用戶的企業(yè)每年都要花費大量成本去維護設備、支付高額的通信業(yè)務費用。
新興的云通信可以在很大程度上解決這些難題，通過云架構統(tǒng)一對接各家運營商，將運營商的底層資源打包，由企業(yè)客戶按需購買、按量付費，從而大大降低企業(yè)自身的通信開支、設備采購和維護成本。目前運營商也在積極開拓云通信市場，不過龐大的體量、繁雜的業(yè)務體系使得運營商先天缺乏足夠的靈活性。
近日飛象網(wǎng)記者在采訪大眾通信總經(jīng)理、玖云平臺創(chuàng)始人鄭波時，他提出了運營商在開展云通信服務時的一系列弱點。比如運營商無法做到大規(guī)模用戶的通信留痕，即無法提供用戶通信行為的報告以及錄音。鄭波認為這些信息對于企業(yè)拓展業(yè)務極為重要，但運營商無法為企業(yè)提供通信后臺，因此企業(yè)無從得知其用戶的通信行為特征�！暗谌椒⻊丈虅t可以通過云平臺，記錄企業(yè)用戶的通話行為、錄音，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的價值，為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營提供借鑒。”鄭波說。
此外，鄭波認為運營商在應對企業(yè)多元化的通信需求方面缺乏足夠的靈活性。“約車軟件需要隱藏乘客、司機的真實號碼，房地產(chǎn)行業(yè)需要以統(tǒng)一的號碼聯(lián)系客戶，還有點擊呼叫、網(wǎng)頁回呼、批量去電、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等，運營商做不到，我們的云通信平臺卻可以做到�！编嵅ㄕf。
三個痛點
云通信究竟能為企業(yè)帶來什么？鄭波認為，主要是解決三個痛點問題。
一是避免線路資源浪費，提高企業(yè)投資的效率。企業(yè)通信傳統(tǒng)做法是向運營商購買專用線路，線路資源并不能被最大化的利用起來，造成了資源上的浪費。云通信平臺則可以提供簡單、易用、低成本的通信能力，企業(yè)按需購買，按量付費，從根本上杜絕了資源浪費問題。
二是解決跨運營商、跨地域互聯(lián)互通問題。企業(yè)在發(fā)展全國業(yè)務時，不但要跟各地運營商對接，還需要與不同運營商對接，這對于企業(yè)而言過于復雜。“大眾通信在全國300多個城市部署了商務通信網(wǎng)，可以幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)全國話務落地，一步到位地解決跨運營商互聯(lián)互通的問題。”鄭波說。
三是釋放研發(fā)實力，讓企業(yè)專注于自己的業(yè)務領域。過去企業(yè)往往需要設立一個技術部門來維護ICT系統(tǒng)，現(xiàn)在只需要寫幾行代碼就可以接入玖云平臺的通信能力，讓企業(yè)將更多的力量投入到業(yè)務研發(fā)和創(chuàng)新上去。
一個平臺、多種服務
大眾通信是國內(nèi)著名的鄭波服務提供商（簡介）。近年來為了支持各行各業(yè)的ICT轉(zhuǎn)型，整合自身的技術優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，推出了玖云平臺。鄭波告訴記者，玖云平臺目前共上線了三個產(chǎn)品，分別是智能云調(diào)度、專線語音、專號通，均為面向企業(yè)語音通信的服務。
借助玖云平臺在全國300多個城市部署的商務通信網(wǎng)，企業(yè)客戶可以迅速實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的呼叫業(yè)務落地。當企業(yè)的呼叫業(yè)務接入云平臺，玖云平臺可根據(jù)企業(yè)話務區(qū)域、話務峰值等指數(shù)做出智能判斷，將接入的通話調(diào)度到指定的營業(yè)部、第三方呼叫中心或用戶對應的客戶經(jīng)理，幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。
所謂的專線語音是指通過終端發(fā)起通話請求，再由玖云平臺分別向雙方發(fā)起呼叫，并建立通話。在呼叫過程中，雙方手機上顯示的號碼均是企業(yè)指定號碼。XXX舉例說，現(xiàn)在房產(chǎn)中介的電話騷擾現(xiàn)象很嚴重，業(yè)務員私自聯(lián)系客戶牟利的問題也很常見，專線語音則可以幫助企業(yè)指定去電號碼，不僅提升了公司的品牌形象，還可以有效過濾掉無需求客戶，幫助經(jīng)紀人提升呼叫效率。與此同時，由于經(jīng)紀人的外呼電話、以及客戶來電都統(tǒng)一為公司號碼，隱藏了雙方的真實號碼，杜絕了客源及房源信息流失等問題，也避免了經(jīng)紀人私單交易的情況發(fā)生。
“專線語音服務在物流、金融、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)中都有潛在的巨大市場�！编嵅ㄕf。
專號通是另一種為了保護用戶真實聯(lián)系方式，通過玖云平臺提供的專號建立聯(lián)系的呼叫業(yè)務。以約車行業(yè)為例，以往乘客和司機聯(lián)系都可以看到對方的真實號碼，存在信息泄露、電話騷擾等隱患。專號通服務則可以將雙方的號碼隱藏起來，由玖云平臺為訂單匹配一個專號以建立通話�！斑@技術不但保護了用戶的真實號碼，還可以提供與運營商電話相同的通話質(zhì)量、呼轉(zhuǎn)低延時等特征。”鄭波說，“移動醫(yī)療、物流眾包、婚戀交友等領域也是專號通服務的潛在市場�！�
資源優(yōu)勢很關鍵
云通信正在國內(nèi)市場上迅速崛起，約車、婚戀、物流、社交、招聘、訂餐等領域涌現(xiàn)的大量軟件即服務（SaaS）應用已經(jīng)造就了對云通信的巨大需求，隨著應用需求的不斷發(fā)展，未來有望形成千億級的市場空間。
不過機遇總是伴隨著挑戰(zhàn)，云通信服務商也需要有良好的資源才能有更好的未來。鄭波認為，有運營商合作基礎的企業(yè)可以拿到更優(yōu)質(zhì)、更低價的底層資源，因此有更多的機會在這個行業(yè)脫穎而出�！熬猎破脚_背后的大眾通信，在這個行業(yè)已經(jīng)積累了10年，與全國300個城市運營商建立著良好的合作關系，這就是我們最大的優(yōu)勢。”鄭波說。
此外，玖云平臺擁有一支技術能力卓越的團隊，核心成員均具備10年以上工作經(jīng)驗，還有不少成員有運營商、華為、中興、愛立信、騰訊等知名企業(yè)的工作經(jīng)驗�！拔覀兎浅Ｖ匾暭夹g研發(fā)，在產(chǎn)品設計和底層技術上做出了很多改進和創(chuàng)新，可以給客戶提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的體驗�！编嵅ㄕf，“大眾通信持有增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證、多方通信牌照、呼叫中心牌照，客戶無需擔心我們的資質(zhì)和管制政策等問題�！�
鄭波告訴記者，大眾通信目前的戰(zhàn)略方向是發(fā)展行業(yè)大客戶，并已經(jīng)在物流、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等領域贏得了20多家大客戶。“未來我們會慢慢開放標準化的接口，接納更多中小客戶。”鄭波說。
