飛象網(wǎng)訊 9月5日，G20杭州峰會(huì)圓滿落下帷幕，各國(guó)嘉賓對(duì)峰會(huì)各方面保障工作予以高度評(píng)價(jià)。杭州作為中國(guó)形象代表，不僅向全世界展現(xiàn)了美麗的城市新貌，更以創(chuàng)新活力獲得贊譽(yù)。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在G20期間讓中國(guó)4G大放異彩，高速、穩(wěn)定、安全的4G+網(wǎng)絡(luò)不僅保障了數(shù)以千計(jì)的嘉賓們順暢高速上網(wǎng)，也協(xié)助各國(guó)新聞?dòng)浾吣闷鹗謾C(jī)比拼起了“新媒體直播”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)奧體博覽城內(nèi)同時(shí)連接移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的峰值用戶達(dá)2668人，新聞中心內(nèi)日均高速流量達(dá)135GB，相當(dāng)于上傳13.5萬張新聞圖片或2700部短新聞視頻。
手機(jī)直播成風(fēng)尚：記者們贊譽(yù)新速度
9月5日，中央電視臺(tái)新聞中心記者交給中國(guó)移動(dòng)工作人員一封熱情洋溢的感謝信，信中這樣寫道：“在G20杭州峰會(huì)期間，我臺(tái)因工作需要，在B20主會(huì)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、西湖邊湖畔居等多個(gè)場(chǎng)所安排了新媒體直播活動(dòng)，貴公司依托4G+移動(dòng)通信技術(shù)為我臺(tái)的新聞報(bào)道提供了全程的信號(hào)回傳服務(wù)，整個(gè)回傳直播過程圖像穩(wěn)定、信號(hào)流暢，保障能力優(yōu)異，工作人員熱情友善，為我臺(tái)圓滿完成新聞報(bào)道工作提供了有力支持，特表感謝！”
“在關(guān)鍵時(shí)刻提高新媒體直播水平，現(xiàn)在是國(guó)際上各大媒體比拼實(shí)力的方式之一�！毖胍曅侣勚行挠浾咚瘟帘硎荆爱�(dāng)然，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求還是比較高的，要保證隨時(shí)隨處網(wǎng)絡(luò)上行速度都在10M以上，像B20會(huì)場(chǎng)這種重點(diǎn)區(qū)域，我們可能有20多位記者同時(shí)拍攝、同步上傳。之前，就聽說杭州是中國(guó)移動(dòng)最先開通4G網(wǎng)絡(luò)的城市，不過真沒想到，杭州的4G網(wǎng)速這么棒！我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)、西湖邊、錢江新城等多個(gè)區(qū)域通過手機(jī)直接開展實(shí)況直播，從前期測(cè)試到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況進(jìn)行得都十分順利，中國(guó)移動(dòng)實(shí)在是太給力了！”
峰會(huì)期間，各國(guó)記者紛紛拿起手機(jī)，展開爭(zhēng)分奪秒的“手機(jī)直播大賽”。土耳其NTV電視記者在桌上高高地架起了自拍桿，做起了“一個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)直播”；新華社、中央電視臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)等媒體記者也紛紛體驗(yàn)到“即攝即傳”、“高清視頻”、“高清語音”直播的魅力。在記者最集中的新聞中心，手機(jī)上傳各路資料已經(jīng)成為記者們最快捷的工作手段。浙江日?qǐng)?bào)記者白麗媛表示：“新聞中心的手機(jī)上網(wǎng)情況十分好，偌大的大廳里經(jīng)常有近千名記者在忙著上傳下載各種資料，我一般也是通過電腦寫好稿子，直接傳到手機(jī)上發(fā)稿，有一些視頻、圖片、錄音資料也會(huì)第一時(shí)間通過手機(jī)傳到編輯后臺(tái)，必須給大力付出的中國(guó)移動(dòng)點(diǎn)贊！”
良好體驗(yàn)的背后，是中國(guó)移動(dòng)的全力付出。中國(guó)移動(dòng)高度重視G20通信保障和網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，尚冰董事長(zhǎng)、李躍總裁、李正茂副總裁、李慧鏑副總裁等集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，總部相關(guān)專業(yè)和各省公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力落實(shí)相關(guān)工作。承擔(dān)主要保障任務(wù)的中國(guó)移動(dòng)浙江公司從2015年6月就啟動(dòng)了G20峰會(huì)保障工作并投入大量資源，按要求建立了G20峰會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，通過開展安全監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)排查、深化不良信息集中治理、聚焦大數(shù)據(jù)安全管理、加強(qiáng)全網(wǎng)安全態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)等一系列舉措，確保相關(guān)工作萬無一失，全力為G20峰會(huì)營(yíng)造清朗的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
在峰會(huì)舉辦期間，中國(guó)移動(dòng)僅在浙江省、市、區(qū)縣三級(jí)保障指揮中心和各保障服務(wù)點(diǎn)，平均每天投入的保障人數(shù)就超過6000人，各種保障車輛500余輛，確保了G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)5000多名與會(huì)人員、 6000余名媒體記者（其中境外記者2000多名）以及B20峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)1200余名與會(huì)代表、200多名媒體記者的順暢通信。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，峰會(huì)期間浙江全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，杭州及峰會(huì)重點(diǎn)區(qū)域通信質(zhì)量指標(biāo)保持在良好狀態(tài)，峰會(huì)通信保障工作得到圓滿完成。記者獲悉，峰會(huì)期間，兩處會(huì)場(chǎng)語音業(yè)務(wù)總量達(dá)到3270愛爾蘭，如果按3分鐘通話一次來算，相當(dāng)于保障了65400次語音通話，新聞中心三天會(huì)期內(nèi)的4G手機(jī)高速上網(wǎng)流量達(dá)到314GB。
自主創(chuàng)新成亮點(diǎn)：亮出國(guó)家新名片
9月4日晚，一場(chǎng)美輪美奐的“最憶是杭州”晚會(huì)刷爆了朋友圈，在場(chǎng)的各國(guó)嘉賓紛紛舉起手機(jī)，拍下美妙的照片與視頻，轉(zhuǎn)發(fā)于社交網(wǎng)絡(luò)。
其實(shí)，早在G20召開前夕，杭州的武林廣場(chǎng)、錢江新城、西湖邊，經(jīng)常有數(shù)以十萬計(jì)的人們同時(shí)在手機(jī)上曬出美麗杭州的圖片視頻。在這快樂洋溢的時(shí)刻，密集的高速上網(wǎng)需求對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)也提出了挑戰(zhàn)，而中國(guó)移動(dòng)則在背后默默做好了支撐工作。
“在這關(guān)鍵時(shí)刻，強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐，關(guān)系到我們的國(guó)家形象，中國(guó)移動(dòng)是使用我國(guó)主導(dǎo)4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商，作為4G發(fā)展的全國(guó)領(lǐng)先城市，我們一定要做好有力保障，要讓各國(guó)嘉賓都體驗(yàn)到，我們的網(wǎng)絡(luò)水平、我們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比肩國(guó)際一流水平，這也是為我國(guó)的自主創(chuàng)新技術(shù)打出一張國(guó)家新名片�！敝袊�(guó)移動(dòng)浙江公司鄭杰總經(jīng)理表示。
據(jù)了解，為全面做好峰會(huì)的通信保障工作，中國(guó)移動(dòng)全面實(shí)現(xiàn)了峰會(huì)區(qū)域內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)話音與數(shù)據(jù)的無縫覆蓋，提升4G+網(wǎng)絡(luò)的高清語音與網(wǎng)絡(luò)倍增功能，主城區(qū)4G網(wǎng)速到達(dá)到35Mbps到57Mbps之間，核心區(qū)域最高網(wǎng)速達(dá)150M bps以上。
與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)大膽創(chuàng)新，面向5G探索各項(xiàng)新功能新技術(shù)，如多載波聚合、空分（3D-MIMO/BF MIMO）、無線云協(xié)同（CRAN）、分布式多發(fā)多收（D-MIMO）等，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)速率、容量、質(zhì)量顯著提升。比如在杭州奧體博覽城，中國(guó)移動(dòng)對(duì)全樓全區(qū)域?qū)嵤╇p天饋覆蓋，同時(shí)采用LampSite進(jìn)行熱點(diǎn)覆蓋，保證了3000余人可以在較高的網(wǎng)速下同時(shí)打電話、上網(wǎng)。在蕭山機(jī)場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)在對(duì)航站樓進(jìn)行全面覆蓋基礎(chǔ)上，話務(wù)承載能力較建設(shè)前提升了接近2倍，有效保障了高話務(wù)狀態(tài)下的用戶感知。華麗的武林廣場(chǎng)3D燈光秀刷爆了杭州人的朋友圈，中國(guó)移動(dòng)滿足大型通信保障的要求，為武林廣場(chǎng)新建了4G小區(qū)14個(gè)，可最高保障36000用戶同時(shí)正常使用微信。為提升頻譜效率和容量，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用了3D MIMO和VMIMO技術(shù)，使得單小區(qū)吞吐量由110Mbps提高到660Mbps以上，運(yùn)用UL4-VMIMO技術(shù)，可將小區(qū)上行容量提升200%以上。
據(jù)悉，在面向5G的創(chuàng)新上，中國(guó)移動(dòng)取得了許多新進(jìn)展：聯(lián)合華為在杭州云棲小鎮(zhèn)核心區(qū)域打造全球最大規(guī)模LTE-V示范區(qū)，基于NB-IoT技術(shù)的無線智能停車應(yīng)用上也是亮點(diǎn)頻現(xiàn)，得到了中央電視臺(tái)、國(guó)資委官微等“大咖”的點(diǎn)贊。
貼心服務(wù)傳佳話：各國(guó)嘉賓們的滿意體驗(yàn)
9月2日，一位墨西哥記者在駐地向中國(guó)移動(dòng)工作人員反映無法撥打墨西哥電話的情況，經(jīng)過技術(shù)專家的問題定位，通過局?jǐn)?shù)據(jù)核查、信令跟蹤及國(guó)際漫游路由核查，確認(rèn)了癥結(jié)出在用戶撥號(hào)方式上。隨即，現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)工作人員指導(dǎo)客戶使用了正確的撥號(hào)方式。從9:30收到咨詢到11:20用戶確認(rèn)，不到兩個(gè)小時(shí)就快速解決了客戶的煩惱，墨西哥記者高興地豎起了大拇指。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在G20峰會(huì)期間，杭州每天國(guó)際漫游的客戶最高達(dá)8000余人，尤其是美國(guó)、日本、沙特、德國(guó)和英國(guó)等國(guó)家的客戶居多，而全國(guó)漫游入杭州的客戶則達(dá)到45萬。在這些漫游客戶中，使用的終端型號(hào)多達(dá)千種以上。如何給這些客戶們做好服務(wù)，也是中國(guó)移動(dòng)的重點(diǎn)工作所在。
為此，中國(guó)移動(dòng)在保障準(zhǔn)備階段，配齊了全球126家運(yùn)營(yíng)商、特別是G20相關(guān)國(guó)家的國(guó)漫測(cè)試卡，逐一測(cè)試并完成了對(duì)入境口岸等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)地?fù)軠y(cè)。為確保國(guó)漫投訴處理全流程的高效、快速，由集團(tuán)總部牽頭，建立了包括國(guó)際公司以及浙江、江蘇等公司在內(nèi)的全流程國(guó)漫投訴處理綠色通道。同時(shí)為做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)在63個(gè)場(chǎng)館、酒店設(shè)置駐點(diǎn)人員，并邀請(qǐng)上海國(guó)際局專家到浙江現(xiàn)場(chǎng)支撐。
在做好漫游服務(wù)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還加強(qiáng)對(duì)國(guó)際友人的貼心服務(wù)措施。不僅專門規(guī)范了一套接待國(guó)際友人和外來賓客的特色服務(wù)流程，還將充值、國(guó)際漫游、終端排障等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行雙語匯編；同時(shí)，建立了服務(wù)、投訴應(yīng)急保障流程，在營(yíng)業(yè)廳開設(shè)、擴(kuò)大了雙語臺(tái)席，組建優(yōu)秀雙語團(tuán)隊(duì)，開設(shè)了兩家重要廳7*24小時(shí)服務(wù)窗口；組建服務(wù)應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，開設(shè)對(duì)內(nèi)對(duì)外緊急投訴熱線，建立G20投訴專席，并開展專家駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從8月20日到峰會(huì)結(jié)束，中國(guó)移動(dòng)做到了無重大漫游方面的問題投訴，獲得各國(guó)嘉賓的大力稱贊。
