當(dāng)前，第五次通信技術(shù)革命正在發(fā)生。
過去20年里有30億用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)，而未來5年將會再次增加30億連接，這將為運營商帶來無盡的機會。相對的，傳統(tǒng)通信的服務(wù)模式將嚴(yán)重阻礙運營商的發(fā)展，運營商急需構(gòu)建全新的服務(wù)體系來適應(yīng)未來通信發(fā)展。
在萬物互聯(lián)（IoT）、人工智能（AI）的時代，運營商需要構(gòu)建基于未來通信的新型智慧服務(wù)體系，為新興經(jīng)濟帶來全新的服務(wù)模式與盈利模式，成為一切新興經(jīng)濟市場的支點。這是由內(nèi)向外的徹底改變，能使運營商的服務(wù)能力、服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式發(fā)生顛覆性的變化。正如目前金融行業(yè)所面臨的變革，通信服務(wù)運營商將迎來被重新被定義的時刻。
一、服務(wù)內(nèi)容：向智慧生活服務(wù)轉(zhuǎn)變
IHS Markit預(yù)計，eSIM卡的出貨量將在2016年至2021年間翻9倍，從1.089億增長到9.86億。隨后，三星、蘋果和華為三大主要品牌將在2019年開始推出相關(guān)產(chǎn)品，從而引導(dǎo)市場實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。eSIM卡的使用將導(dǎo)致SIM卡和客戶簽約管理的分離，同時eSIM卡也將導(dǎo)致客戶忠誠度的大大降低。新玩家的入場將使競爭加劇，并降低更換運營商的障礙。
運營商通信服務(wù)無法避免成為管道。用戶通過唯一的ID接入運營商通信網(wǎng)絡(luò)，運營商與用戶的關(guān)聯(lián)僅剩下用戶入網(wǎng)的ID。用戶無需購入SIM卡，更無需選擇某運營商指定制式的終端，而是可以憑借接入網(wǎng)絡(luò)的唯一ID通過任何終端，并隨意接入任何運營商的網(wǎng)絡(luò)。
傳統(tǒng)通信套卡銷售、定制終端銷售將不復(fù)存在，用戶僅需繳納網(wǎng)絡(luò)接入費用即可享受無限量網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。同時，傳統(tǒng)通信產(chǎn)品套餐中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)價值占比將不斷萎縮，而非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容價值占比將不斷增長。運營商將由提供基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)服務(wù)與內(nèi)容服務(wù)為主。運營商將從網(wǎng)絡(luò)運營商變?yōu)閿?shù)據(jù)運營商，為用戶提供生活自動化、互聯(lián)化的服務(wù)。
運營商不再單純提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而將提供智慧生活服務(wù)。運營商將基于智慧網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)提供智慧連接的生活服務(wù)。用戶在享受無限連接背后將獲得連接背后所蘊藏的智慧服務(wù)。
二、服務(wù)方式：提供基于人工智能的精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融（fintech）席卷金融行業(yè)時，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點經(jīng)營模式受到很大沖擊，移動應(yīng)用替代了許多線下網(wǎng)點。當(dāng)運營商可以網(wǎng)上開卡或不通過開卡和售賣終端就能發(fā)展用戶時，傳統(tǒng)渠道將因為失去其價值而大幅萎縮，同時運營商的人力架構(gòu)也將趨于扁平化。
實體渠道的功能將徹底由傳統(tǒng)的“銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗”與“宣傳”，未來的實體店將重點展示未來通信所帶來的超級體驗，以及運營商周邊的生態(tài)服務(wù)。
運營商將由以“營銷為重”轉(zhuǎn)向以“技術(shù)為重”的公司。運營商的技術(shù)部門將取代龐大的營銷部門，因為未來將不再依靠人發(fā)展或維持用戶，而是更多通過大數(shù)據(jù)挖掘或人工智能的方式獲取與維系用戶。運營商基于銷售員或客服的服務(wù)方式將徹底改變，取而代之的是基于人工智能的精準(zhǔn)服務(wù)。
三、服務(wù)能力：角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤百x能者” 隨著運營商在物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能的部署，運營商的能力將越來越大，而這種能力當(dāng)且僅當(dāng)賦予他人的時候才能真正釋放出來。運營商將向賦能者的角色轉(zhuǎn)變，服務(wù)提供商通過運營商獲取物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能等方面的能力，再向用戶提供個性化服務(wù)。
四、服務(wù)觀念：力求重新賦予通信服務(wù)價值重新賦予通信服務(wù)價值是指運營商除了提供網(wǎng)絡(luò)連接的基本價值外，還要提供網(wǎng)絡(luò)連接之后的價值。一切的網(wǎng)絡(luò)連接都是為了創(chuàng)造新價值，而運營商可以通過基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)造更多的價值，賦予通信服務(wù)全新的價值，例如便利、效率、節(jié)能、健康等。
五、構(gòu)建未來通信的智慧服務(wù)體系——新模式、新平臺、新技術(shù)為適應(yīng)未來通信的發(fā)展和未來社會的需求，運營商需要建立新模式、新平臺、新技術(shù)來構(gòu)建未來通信的智慧服務(wù)體系。
1、新模式——服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式
服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式，是指運營商提供用戶實際需要的服務(wù)，而不是提供鏈接。因為用戶想要獲得社交活動、線上購物等服務(wù)，而不是“網(wǎng)絡(luò)鏈接”。服務(wù)導(dǎo)向商業(yè)模式的核心是運營商如何挖掘網(wǎng)絡(luò)鏈接的背后服務(wù)。
（1）物聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)：物聯(lián)網(wǎng)的重點在于系統(tǒng)與服務(wù)，而不在設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)產(chǎn)品一旦變成一種服務(wù)，提供服務(wù)的產(chǎn)品必須要能取得使用量的數(shù)據(jù)，以便能合理地向顧客收費。運營商必須想清楚傳感器的類型和位置，以及搜集哪些數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)的頻率。
（2）協(xié)同共享服務(wù)：共享經(jīng)濟才剛開始，大部分服務(wù)業(yè)都會被顛覆，閑置資源被重新激發(fā)，傳統(tǒng)時代的資源出租和中介服務(wù)將逐漸消失，資源的“擁有權(quán)”和“使用權(quán)”將被拆分。運營商重點在于如何整合各種社會資源，介入各種協(xié)同共享服務(wù)，利用自身的賦能者角色，由能力整合向其他類型整合拓展，構(gòu)建基于新型網(wǎng)絡(luò)的共享服務(wù)。
（3）區(qū)塊鏈即服務(wù)：運用大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、算法來建構(gòu)一個信任、開放、安全、透明的資料運作機制。區(qū)塊鏈可以應(yīng)用在運營商的金融服務(wù)、IP版權(quán)、教育學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟、通信、社會征信、文化娛樂等方面。
（4）人工智能即服務(wù)：人工智能可以應(yīng)用在運營商自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客戶服務(wù)中，也可以作為運營商的能力賦予他者使用。人工智能可以在智能家居、無人機、客服等方面實現(xiàn)服務(wù)。
2、新平臺——用戶價值創(chuàng)造
用戶價值創(chuàng)造是指運營商所構(gòu)建的是一個能夠創(chuàng)造新價值、創(chuàng)新使用情境、滿足用戶需求以及實現(xiàn)生態(tài)利益平衡的平臺。平臺為媒合供給方與需求方，以滿足雙方的需求與互利。平臺本身不賣產(chǎn)品，而是靠使用者與供貨商之間的互動賺錢。
運營商建立平臺商業(yè)模式需去除中間屏蔽者，讓供需雙方對接，讓信息透明化，并通過減少影響服務(wù)的關(guān)卡來提高產(chǎn)銷效率，從而降低成本。
3、新技術(shù)——突破性解決方案與技術(shù)
所謂突破性解決方案與技術(shù)，是指運營商能夠通過突破性的解決方案與技術(shù)切實地解決以往的社會難題。未來將是感知運算導(dǎo)向的時代，無所不在的運算與感測會形成智慧空間。同時人工智能將普及開來，這包含無人車、無人機、機器人等能自主判斷和自主學(xué)習(xí)的機器。這些技術(shù)的應(yīng)用將有可能幫助運營商構(gòu)建前所未有的新方案，解決各種各樣的社會難題。
小結(jié)
運營商需要構(gòu)建的未來通信智慧服務(wù)體系，其主要誘因是運營商既需要對其他行業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時也需要對自身實施“互聯(lián)網(wǎng)+”。目前，運營商對自身的“互聯(lián)網(wǎng)+”需求更加迫切，運營商急需快速轉(zhuǎn)型來適應(yīng)時代的發(fā)展。
