馬化騰依舊不改“騰訊首席體驗(yàn)官”的本色。
3月3日晚的記者見面會(huì)，全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席馬化騰坐在了高出一截的發(fā)言臺(tái)上。他說，去年騰訊的發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地有點(diǎn)混亂，不少媒體坐在地上或是站著，后來騰訊進(jìn)行了反思，今年除了把講臺(tái)抬高，所有人不需要站起來提問就能看到他，還專門設(shè)立攝像固定區(qū)域。“大家看我們的用戶體驗(yàn)是不是好了很多?”
“這很騰訊。”一位在場(chǎng)的記者說。
今年兩會(huì)，馬化騰帶來七項(xiàng)建議，涉及發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人信息安全保護(hù)、未成年人健康上網(wǎng)、打造粵港澳科技灣區(qū)、深圳加快國(guó)際科技及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)和推進(jìn)海綿城市建設(shè)等問題。
在采訪環(huán)節(jié)，馬化騰面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者回答了現(xiàn)在他和騰訊的焦慮。他表示，騰訊總是提科技，其實(shí)也是焦慮所在�！罢莆�技術(shù)才能保證戰(zhàn)略制高點(diǎn)，否則當(dāng)一個(gè)浪潮來了的時(shí)候，為什么有的能做到，有的做不到?技術(shù)是一個(gè)不可逾越的東西�！�
他還坦言，自己越來越感覺到，做純軟件可能會(huì)失去未來的一些制高點(diǎn)�！拔覀兗词共簧a(chǎn)硬件，也要關(guān)注哪些企業(yè)可以成為硬件的合作伙伴。”
兩小時(shí)的密集提問下，馬化騰還回答了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、“如何打造中國(guó)硅谷”、“外界誤解小程序”、“內(nèi)容付費(fèi)”等熱點(diǎn)問題。
如何打造中國(guó)硅谷？
提問：在打造粵港澳的灣區(qū)問題上，您認(rèn)為要打造這樣一個(gè)灣區(qū)，現(xiàn)在還缺乏一些什么東西?在這個(gè)打造過程中，您覺得騰訊想扮演什么角色?
馬化騰：其實(shí)深圳都在珠三角，這方面聯(lián)動(dòng)其實(shí)蠻強(qiáng)的，因?yàn)楹芏嘀悄?a href="http://m.jhjtsy.com/list/11095.htm" target="_blank">制造、研發(fā)在深圳，制造在東莞或者在深圳周邊都已經(jīng)非常成熟。
跟香港的聯(lián)動(dòng)方面，我們目前看到的一個(gè)案例，像深圳的大疆，原來是香港科技大學(xué)的一個(gè)學(xué)生。汪韜是李澤湘教授的學(xué)生，做無人機(jī)，就看到這個(gè)效果不錯(cuò)。他要做無人機(jī)，在這個(gè)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)只有深圳有最好的產(chǎn)業(yè)鏈配套，發(fā)現(xiàn)這個(gè)零配件只有到深圳才能生產(chǎn)出來，才能搭出這個(gè)原型來，你可以看到他去到深圳創(chuàng)業(yè)，成就了一個(gè)非常大的一個(gè)企業(yè)。在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)了全球90%的市場(chǎng)，我覺得這是一個(gè)蠻奇跡的事情。
這個(gè)案例就是發(fā)生在深港還有東莞、珠三角一個(gè)很好的案例。所以我們也在香港參加了一個(gè)叫香港X的計(jì)劃，希望能夠把這種高效的資源(不僅是材料、制造，可能還有生物醫(yī)藥、大數(shù)據(jù)、人工智能等等)，能不能復(fù)制這樣的一個(gè)過程�？赡苓^去是比較艱難的，但是我們希望從政策角度更鼓勵(lì)它打通這個(gè)環(huán)節(jié)，我覺得這個(gè)對(duì)香港也是一個(gè)很大的問題。就是說它在轉(zhuǎn)型。過去做房地產(chǎn)、做金融、做貿(mào)易，未來高科技方面怎么樣能夠抓住中國(guó)這個(gè)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
但是香港因?yàn)橛钟泻芎玫臋C(jī)會(huì)，就是可以吸引國(guó)際人才，我覺得吸引國(guó)際人才的這個(gè)方面珠三角也是很有優(yōu)勢(shì)的。
騰訊剛好在深圳，所以你可以看到我們不管是從高管也好，我們的很多人才，其實(shí)也是吸收了很多國(guó)外的人才，但是他可能會(huì)在香港、深圳兩邊跑，所以這方面我們感觸比較深。所以我希望這些方面能夠更加開放。
香港過去幾年其實(shí)在人才的引入方面是收緊的，我覺得這個(gè)其實(shí)長(zhǎng)期來說對(duì)香港是不利的，這樣大家就越來越隔閡了，我覺得應(yīng)該是要有一個(gè)大的政策方向之下，然后有類似CIPA計(jì)劃，能夠有科技人才的一些綠卡，能夠給一些額度吸引高科技企業(yè)，可以更方便地自由進(jìn)出，包括它的稅收等等的。不要說進(jìn)內(nèi)地要數(shù)180天有沒有過，過了180天又得趕緊回去，這就很麻煩，長(zhǎng)期下去就非常不方便。
就是這方面能不能再放開一點(diǎn)，這部分不要算180天這種的。所以這個(gè)沒有從稅收等等這種角度來全盤規(guī)劃，我覺得有一些難推動(dòng)。我們是從一線的角度來觀察到這種情況。
提問：關(guān)于騰訊在香港的支付業(yè)務(wù)，此前之前是帶著微信的紅包進(jìn)入香港，并且希望開展支付業(yè)務(wù)。但是進(jìn)來一年多似乎并沒有看到一個(gè)大規(guī)模的推廣，反而看到在過去的一年多里面，包括本土的港鐵公司、匯豐銀行，都推出了自己的電子支付業(yè)務(wù)。您覺得香港市場(chǎng)對(duì)于騰訊來說，是不是一塊兒比較難啃的骨頭？另外，在昨天境內(nèi)的一家公司叫銀河聯(lián)動(dòng)，向香港高等法院控告騰訊侵犯了二維碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)。想請(qǐng)問一下您怎樣回應(yīng)？
馬化騰：先講支付。因?yàn)樵谙愀畚覀儎偰玫搅说谌街Ц兜呐普杖缓蟛拍茏�，之前等于是試運(yùn)行了。其實(shí)一個(gè)很大的問題，境內(nèi)我們綁卡都是用借記卡，綁定的信用卡是不能發(fā)紅包的，現(xiàn)在境內(nèi)就是這樣的。但是在香港是借記卡很少，基本上都是信用卡。所以信用卡里面如果又變成發(fā)紅包或者其他的這種充話費(fèi)等等，會(huì)有類現(xiàn)金的套現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此會(huì)比較謹(jǐn)慎。
第二個(gè)問題是說，應(yīng)用場(chǎng)景不夠，如果純港幣的應(yīng)用場(chǎng)景，我們?cè)嚵艘幌�，線下好像都沒有應(yīng)用場(chǎng)景可以落地，這是一個(gè)比較頭痛的問題。所以反而內(nèi)地游客到香港消費(fèi)，掃碼可能還量大一點(diǎn)。所以現(xiàn)在還是缺乏場(chǎng)景，所以我們今年開始也會(huì)努力拓展線下的很多場(chǎng)景，當(dāng)然之前有一些競(jìng)爭(zhēng)了，我們很多商戶是被簽了獨(dú)家的，所以可能有些獨(dú)家或者排他過了期之后我們會(huì)努力進(jìn)場(chǎng)，有的時(shí)候不是我們不努力，是晚了以后被簽了獨(dú)家了，我們進(jìn)不了，所以你也知道我是指什么意思，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是比想象中激烈。
至于你剛才講的二維碼這塊兒，我也是剛剛留意到，但是我們的法務(wù)、律師團(tuán)隊(duì)都在看這個(gè)事情，我個(gè)人認(rèn)為像我們做這么大體量的企業(yè)，肯定是非常關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利的，否則的話也不可能做這么大。我們?cè)谌虻幕ヂ?lián)網(wǎng)的專利的申請(qǐng)量也是領(lǐng)先的，在境內(nèi)也是排第一的。我們也是非常關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以這方面也請(qǐng)放心，我們一定是非常嚴(yán)謹(jǐn)。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)
提問：現(xiàn)在大家都在提互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，也就是互聯(lián)網(wǎng)的紅利時(shí)代結(jié)束。行業(yè)從流量戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向內(nèi)容戰(zhàn)爭(zhēng)，您是否認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，以及騰訊怎樣應(yīng)對(duì)甚至引領(lǐng)這個(gè)變化。
馬化騰：其實(shí)我的建議里面都隱藏了這個(gè)回答了。
我講數(shù)字內(nèi)容的時(shí)候有提及，其實(shí)內(nèi)容沒有發(fā)展起來的時(shí)候，大家都是以流量為主。未來內(nèi)容的價(jià)值、IP的價(jià)值會(huì)越來越重要。但是也不能說流量不重要，這兩個(gè)可能說原來是八二，以后變成五五(都重要)，你有流量入口，同時(shí)又有內(nèi)容的這種制高點(diǎn)，就是可能兩者都重要。
提問：滴滴，頭條、美團(tuán)被業(yè)界稱為TMD，你認(rèn)為TMD會(huì)成為小BAT，或BAT的影子嗎?
馬化騰：至于新的“TMD”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們更多的是O2O領(lǐng)域以及像頭條更多的是在個(gè)性化、大數(shù)據(jù)、資訊中的應(yīng)用。我們可以看到技術(shù)和這種傳統(tǒng)行業(yè)的這種融合，讓中國(guó)其實(shí)相對(duì)于世界互聯(lián)網(wǎng)有了一股新的力量了，并不像過去說的C2C(Copy To China)，現(xiàn)在是叫KFC(Kaobei From China)，你看中國(guó)有很多原創(chuàng)的東西了，你可以看到這種個(gè)性化的資訊閱讀也好，包括這種O2O的。雖然是UBER先做的，但是你可以看到現(xiàn)在滴滴的量已經(jīng)是4倍、5倍于UBER全球的總量，這個(gè)是很驚人的。
包括現(xiàn)在摩拜單車和OFO單車之爭(zhēng)，共享單車這個(gè)量也增長(zhǎng)非常迅速，這個(gè)也可以看到中國(guó)作為最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，是有很大這種潛力的。
互聯(lián)網(wǎng)+最難的是醫(yī)療和教育
提問：你怎么看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，有怎樣的思考?
馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)+中，最難的啃的是+醫(yī)療、+教育。在過去，騰訊的思路是投資很多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，比如投資了三家杭州的企業(yè)，包括丁香園等。
從我們的角度，我們希望能搭建一個(gè)子平臺(tái)，讓我們投資的和未投資的企業(yè)都能用好這個(gè)子平臺(tái)。我們也希望從更多角度，比如微信運(yùn)動(dòng)，能不能功能更豐富一點(diǎn)，更多的鼓勵(lì)用戶?
另外，我們也會(huì)投資購(gòu)買跟醫(yī)療有關(guān)的產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，也希望國(guó)家政策方面，讓三甲醫(yī)院和好的醫(yī)生能量釋放出來。
共享單車來得太快
提問：共享單車目前遇到一些問題，比如違章停車、或車輛遭到人為破壞，您的建議是如何解決?
馬化騰：共享單車這個(gè)新事物來得太快了，短短幾個(gè)月就迅速成為熱點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)在這方面的適應(yīng)，還是需要一定的時(shí)間的。
破壞單車也是少數(shù)事件，一方面可能也自于競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)正準(zhǔn)備進(jìn)入更白熱化的階段了，可能再下一步大家會(huì)更加關(guān)注。
總體來說，整個(gè)國(guó)民素質(zhì)一直在不斷地提升。我擔(dān)心的是，激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，現(xiàn)在有些共享單車已經(jīng)從付費(fèi)往免費(fèi)方面走了，后續(xù)會(huì)不會(huì)倒貼錢讓用戶區(qū)騎單車?行業(yè)會(huì)怎么演變呢?那時(shí)候會(huì)再發(fā)生什么事情呢?這是我比較關(guān)注的一個(gè)問題。
微商亂象待解決
問：您如何看待微商亂象?
馬化騰：微商亂象頭一兩年很嚴(yán)重，現(xiàn)在已經(jīng)好一些了，之前有一些是基于微信等平臺(tái)提供微商服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管的確非常難。所以，我一直想，用什么技術(shù)手段能夠有效監(jiān)管，讓用戶看到好的微商和詐騙類微商的區(qū)別。我們從后臺(tái)和大數(shù)據(jù)看到，一些微商是健康發(fā)展的。
對(duì)潛在的不可持續(xù)的微商，高額返利這種的，我們就要給予及時(shí)制止。但我們也很無奈，我們沒有權(quán)利去執(zhí)法，很為難。我也跟很多領(lǐng)導(dǎo)反饋過這個(gè)問題，如何能提前發(fā)現(xiàn)。我們也希望從公安和立法角度有所作為，我們會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行。
騰訊最焦慮技術(shù)問題
提問：前兩年你一直在強(qiáng)調(diào)，騰訊在戰(zhàn)略上專注做連接和內(nèi)容。去年開始有消息傳出，說您在內(nèi)部提出騰訊未來要做的是一家科技公司。這是否意味著騰訊戰(zhàn)略有所調(diào)整?人工智能在騰訊扮演了什么角色?另外，騰訊在去年經(jīng)歷了十八歲的成人禮，騰訊“成年“后，最讓您焦慮的問題是什么?
馬化騰：我們?yōu)槭裁刺峥萍迹彩俏覀兊慕箲]所在。掌握技術(shù)才能保證戰(zhàn)略制高點(diǎn)，否則當(dāng)一個(gè)浪潮來了的時(shí)候，為什么有的能做到，有的做不到?最終還是因?yàn)榧夹g(shù)。技術(shù)是一個(gè)不可逾越的東西。在AI更普及的時(shí)候，我們也擔(dān)心和關(guān)注這方面的發(fā)展。不僅AI，還有很多方面，AR和VR也在影響用戶體驗(yàn)。
人機(jī)交互總是一個(gè)很重要的話題，比如未來腦電波和皮膚的電流跟腦互動(dòng)……這些技術(shù)可以倒推很多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
我們研發(fā)小程序也是著眼于未來，小程序是一個(gè)場(chǎng)景和計(jì)算的代碼，動(dòng)態(tài)的代碼。我越來越感覺到，做純軟件可能會(huì)失去未來的一些制高點(diǎn)。我們即使不生產(chǎn)硬件，也要關(guān)注哪些企業(yè)可以成為硬件的合作伙伴。
我們希望未來微信公眾號(hào)和小程序更多的是扶持線下實(shí)體，讓很多的合作伙伴把解決方案鋪出去。
提問：您在去年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上就提到了AI，但說到想具體地落實(shí)到應(yīng)用上不是那么簡(jiǎn)單的。具體的難點(diǎn)跟阻礙在哪里?騰訊今年會(huì)不會(huì)在人工智能方面的產(chǎn)品還有具體的方向上有一些落地?
馬化騰：AI我們其實(shí)內(nèi)部分好幾塊兒的，我們有AI的LAB做一些基礎(chǔ)性的研究，其實(shí)在我們各個(gè)事業(yè)部門(BG)里面其實(shí)都有AI的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)過去幾年一直在做了。比如說我們的優(yōu)圖團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)人臉識(shí)別方面的技術(shù)是最強(qiáng)的。因?yàn)槲覀兠刻於加羞@么多億張人臉照片往上傳，所以想不強(qiáng)也很難，也應(yīng)用在我們很多產(chǎn)品中。
包括我們?cè)谖⑿爬锩娴恼Z音數(shù)據(jù)是很豐富的，它其實(shí)對(duì)語言的這種訓(xùn)練是非常有利的，所以語音識(shí)別方面也在做。
所以說很多領(lǐng)域，就是說都是要看場(chǎng)景，有的是跟圖象識(shí)別有關(guān)，有的是跟語音有關(guān)，我覺得這個(gè)都有很多方面的不同的應(yīng)用。
所以說我們來做的是更希望是能結(jié)合到我們的產(chǎn)品里面，可能大家用起來發(fā)現(xiàn)越來越好用，或者說后臺(tái)(包括信息安全方面)也可能需要用AI的技術(shù)，這樣的話你不用鋪很多的客服去看這些數(shù)據(jù)，那這樣你完全是用AI的技術(shù)來去做信息安全，我覺得也是更有效的。
所以說，當(dāng)然我們還是希望說有一些更有趣的、未來感的一些AI，我們也有很多的團(tuán)隊(duì)做研發(fā)、做嘗試。這方面我們還是很鼓勵(lì)創(chuàng)新，甚至是同一個(gè)課題有多個(gè)小組同時(shí)在做，我們覺得也都很值得鼓勵(lì)。我覺得這方面還是用過去的很多的方式，我們也是鼓勵(lì)自下而上的創(chuàng)新，哪怕有一定的冗余度，我覺得都應(yīng)該鼓勵(lì)。我覺得這方面的投入都不會(huì)浪費(fèi)。
“父親身份”監(jiān)護(hù)未成年人上網(wǎng)
提問：未成年人上網(wǎng)以及健康合理網(wǎng)游一直是社會(huì)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題，在建議加強(qiáng)未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系建設(shè)，騰訊也推出了一個(gè)協(xié)助家長(zhǎng)了解和引導(dǎo)孩子上網(wǎng)游戲行為的成長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)。作為一個(gè)父親，您是如何管理和引導(dǎo)您的孩子上網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)游戲行為的?
馬化騰：我是從親身體驗(yàn)來判斷產(chǎn)品。之前團(tuán)隊(duì)跟我過這個(gè)提案，比如家長(zhǎng)通過平臺(tái)設(shè)置，讓孩子周末才能玩一下游戲、周一到周五上學(xué)期間不能玩。我看設(shè)計(jì)師寫的是周六周日可以玩，我說不對(duì)，我們一般是周五晚就可以玩了，但是周日晚不能玩。所以這背后有很多細(xì)節(jié)在考慮，不是這么簡(jiǎn)單的周六、周日，因?yàn)槟阋紤]到第二天上學(xué)和不上學(xué)的問題。這些細(xì)節(jié)，你只有自己親歷過才能知道。
我跟孩子也是用這種方式，我們約好，我們不是一刀切不給。游戲確實(shí)也有它的好處，但是不能過度、沉迷，時(shí)間要管理好。消費(fèi)我可能是限一個(gè)額度，你自己看著辦，你花完了以后后面就沒有了等等，有一個(gè)預(yù)算的概念。我覺得能提供這么個(gè)工具，能夠讓家長(zhǎng)和孩子一起來管理，是非常好的。
穩(wěn)健是金融業(yè)務(wù)核心問題
提問：螞蟻金服跟京東金融都想爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)金融第一股，騰訊金融在這方面有沒有一些動(dòng)作，有沒有可能將來會(huì)獨(dú)立分拆，進(jìn)一步對(duì)接資本市場(chǎng)?
馬化騰：金融方面，我覺得騰訊通常用“穩(wěn)健”的一個(gè)思路去看。因?yàn)榻鹑谄鋵?shí)最核心的問題是穩(wěn)定和穩(wěn)健，就是拼誰的命長(zhǎng)，而不是誰在短期內(nèi)跑得多快。
對(duì)于騰訊的金融業(yè)務(wù)來說，我們其實(shí)一部分是在體外(比如說像微眾銀行，是天然銀行牌照的)我們投資的，但是我們核心的(包括支付、包括我們的理財(cái)平臺(tái))都是在我們體內(nèi)的。
所以我們這方面不是把它全部包在一個(gè)所謂的金融集團(tuán)這樣來做，我們并不是這樣的思路，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)跟我們平臺(tái)耦合非常緊，沒有必要為了分拆而分拆，這個(gè)不是我們的風(fēng)格，我們也一貫不是這個(gè)思路，也不會(huì)去玩兒什么“財(cái)技”(資本運(yùn)作)，顯得好像這塊兒資產(chǎn)有多少錢。
我覺得還是踏踏實(shí)實(shí)地，就是你過兩三年，這個(gè)事情之前玩兒的花樣也就那回事兒了，所以我們都是比較穩(wěn)健地去看這個(gè)問題。有很多人說你們好像落后了或者怎么，說別人家動(dòng)作很多。我說我們從來都不想搞這類的動(dòng)作，這是我們的一貫思路。
網(wǎng)絡(luò)安全為產(chǎn)業(yè)護(hù)航
提問：過去網(wǎng)絡(luò)安全被定義為騰訊的“國(guó)防軍“，現(xiàn)在騰訊的網(wǎng)絡(luò)安全有哪些新的想法和定位 ?
馬化騰：網(wǎng)絡(luò)安全是我們六年前3Q大戰(zhàn)提出來的，沒想到歪打正著，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全真的太重要了。所以已經(jīng)不是為原來僅僅為QQ保駕護(hù)航了，已經(jīng)是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航。
我們也加了很大的力度去建立幾大安全實(shí)驗(yàn)室，不惜代價(jià)請(qǐng)來頂級(jí)安全專家，包括參加一些國(guó)際上的網(wǎng)絡(luò)攻防大賽。正是有這個(gè)基礎(chǔ)之后，我們想到對(duì)未來不管是云還是生態(tài)，包括我們自身的數(shù)據(jù)安全，甚至包括我們合作伙伴的這個(gè)安全，我們都覺得是一體的了。
如果大家的密碼被攻破了，其實(shí)我自己也是很擔(dān)心的，因?yàn)槲矣玫拿艽a可能跟大家的一樣。不要把安全當(dāng)作一個(gè)盈利或者威懾的武器，應(yīng)該從健康的角度來考慮。
內(nèi)容付費(fèi)由生產(chǎn)者決定
提問：微信公眾號(hào)什么時(shí)候推出付費(fèi)內(nèi)容？在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式仍然占主流的今天，微信的付費(fèi)閱讀是否能夠真的走得通，知識(shí)付費(fèi)的春天是否真的到了？
馬化騰：我的確在朋友圈回復(fù)朋友，但被誤讀了，有些人罵說公眾號(hào)怎么還收費(fèi)了?這個(gè)就跟當(dāng)年講微信收費(fèi)一樣是謠傳。
我們只是提供基礎(chǔ)設(shè)施，讓內(nèi)容生產(chǎn)者決定哪些內(nèi)容做成付費(fèi)，哪些免費(fèi)。我們還可以在系統(tǒng)上進(jìn)行支持。打賞也是一種付費(fèi)。這些都是由內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行決定的，我們不會(huì)幫他們做決定。
外界誤讀了小程序
提問：外界認(rèn)為可能小程序的出現(xiàn)是騰訊想要讓微信解決一切的問題，不用再打開其他的App。小程序現(xiàn)在出現(xiàn)一段時(shí)間，你對(duì)它的期待是怎么樣的，它想打造一個(gè)什么樣生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在它的繁榮程度是否達(dá)到了您的預(yù)期？
馬化騰：我覺得外界太誤解了。其實(shí)小程序在一些應(yīng)用場(chǎng)景是可以極大地降低用戶流失率的。比如說摩拜單車的小程序，很多摩拜用戶本來沒有裝App，我現(xiàn)在就要騎自行車，要花一塊錢下一個(gè)App，他的流失率是很高的。
我們?cè)噲D做測(cè)試，如果他轉(zhuǎn)成小程序之后，他的留存率極大地提升。所以現(xiàn)在來自于小程序產(chǎn)生的新注冊(cè)用戶，其實(shí)是跟App差不多，接受程度是很好的。
所以對(duì)摩拜來說，我們不是想取代你的App，而是說對(duì)于重度用戶，我們反而希望你用小程序用一段過程當(dāng)中，應(yīng)該有一個(gè)合理的場(chǎng)景途徑，引導(dǎo)你去下載App，因?yàn)槟愀鼜?fù)雜的體驗(yàn)可以在App上實(shí)現(xiàn)，比較輕量的可以在小程序上來實(shí)現(xiàn)。
我覺得是我們看問題都是這樣看的，就是從用戶的角度。用戶想怎么用我們就支持他，而不是去控制流量。
騰訊也曾走過彎路
提問：前一段時(shí)間騰訊剛剛渡過了18歲成人禮，您說最大的感悟就是“責(zé)任“。每個(gè)企業(yè)家都在談責(zé)任的重要性，可是當(dāng)責(zé)任與公司的業(yè)績(jī)或者來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力有矛盾的時(shí)候，不同的人還是會(huì)有不同的選擇的。如果您面對(duì)這樣的難題，會(huì)如何去取舍？
馬化騰：關(guān)于責(zé)任，騰訊是有很大的感悟的。其實(shí)企業(yè)發(fā)展壯大過程當(dāng)中，我們也走過彎路，很多吃虧的地方，包括我本人當(dāng)時(shí)就講說，這個(gè)為什么他能做我就不能做呢?我為什么說要讓著他呢?我大了又不是我的錯(cuò)，為什么我不能做?可能在之前會(huì)有這種比較狹隘的產(chǎn)品思想，然后覺得你總不能剝奪我一點(diǎn)嘗試的機(jī)會(huì)嘛。
到最后你發(fā)現(xiàn)真的一個(gè)企業(yè)大到一定的程度，特別是產(chǎn)品已經(jīng)是蠻平臺(tái)化的時(shí)候，有些事情真的是別人能做你真的不能做，有些錢或者有些業(yè)務(wù)別人能賺你還不能賺，這個(gè)越來越真切感受到的。
從內(nèi)部來看，比如說騰訊以前的一些訂閱服務(wù)，我們后來發(fā)現(xiàn)很多用戶是很久不用了，但是我們每個(gè)月還扣錢，你說你要不要把它清掉呢?這是一個(gè)很難決定的問題。后來我們還是決定說要清，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)把它清掉，你才能輕裝上陣。
否則的話你背得越久，遲早是要還的，還的那一瞬間更麻煩。
過去的很多風(fēng)波，也是我們可能決策會(huì)有一些草率，沒有足夠深思熟慮。所以我們之后其實(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎，而且會(huì)更關(guān)注責(zé)任的問題，包括為什么我們主動(dòng)說未成年人的保護(hù)，這真的是很認(rèn)真想這個(gè)問題。
我們內(nèi)部說，用多個(gè)小地震化解一個(gè)大地震，這個(gè)還是蠻符合這個(gè)地理學(xué)的，否則的話遲早會(huì)出事兒的。所以也是真實(shí)的感受吧。
騰訊的下一個(gè)殺手锏
提問：微信是一款非常成功的社交軟件，但是任何一個(gè)產(chǎn)品都有生命周期，您有沒有想過有一天會(huì)進(jìn)入后微信時(shí)代，當(dāng)這一天到來的時(shí)候，您會(huì)等對(duì)手超越您，還是您自己會(huì)破繭重生，或者說騰訊內(nèi)部現(xiàn)在有沒有一個(gè)殺手锏可能會(huì)成為下一個(gè)微信？
馬化騰：我分析應(yīng)該都是跟終端變化有關(guān)才會(huì)有比較大的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀冏约簝?nèi)部就有QQ跟微信的競(jìng)爭(zhēng)。我覺得不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地說誰突然間發(fā)明了某個(gè)東西。
當(dāng)然可能會(huì)有別的產(chǎn)品形態(tài)，比如說你更加偏媒體性質(zhì)的，可能會(huì)有另外一個(gè)角度去切入，但是完全純通信為主的，它通常要等到一個(gè)新的終端變化才會(huì)有新的機(jī)會(huì)。可能那時(shí)候也是我們的檻，所以我也很關(guān)注不同的終端演變，包括微信本身他也要變。
當(dāng)年QQ如果說能夠早一點(diǎn)變，因?yàn)楫?dāng)時(shí)受制于我們內(nèi)部組織架構(gòu)，手機(jī)、PC是分在不同的BG、不同的老板管的，很難捏合做一件事情，所以也是一個(gè)教訓(xùn)，就是說你內(nèi)部組織架構(gòu)不及時(shí)改變的話，你是心有余而力不足，你也沒法驅(qū)動(dòng)，就是明知看到往這邊轉(zhuǎn)你也沒辦法。所以這個(gè)時(shí)候也是內(nèi)外都有影響，如果說遇到這個(gè)問題的時(shí)候，我們要吸取前面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，該怎么改就怎么改，該做決定就不要拖泥帶水，有時(shí)候礙于情面，有時(shí)候礙于組織架構(gòu)，誰的位置、誰管的業(yè)務(wù)，反而是延誤戰(zhàn)機(jī)，最終害了整船人，所以老是拿過去的案例來跟大家講，有時(shí)候希望大家要擁抱組織變革，有時(shí)候該改就得改了，否則的話就因小失大。
