近日，國(guó)內(nèi)在線推廣平臺(tái)——360推廣在其南京營(yíng)銷服務(wù)中心正式上線一套規(guī)模達(dá)320座席的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺(tái)，旨在利用電話渠道高效拓展長(zhǎng)三角地區(qū)的中小企業(yè)客戶市場(chǎng)，為中小企業(yè)帶來(lái)新興的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，并為中小企業(yè)提供360推廣平臺(tái)的售后服務(wù)支撐。
（圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品）
360推廣是奇虎360公司旗下的推廣營(yíng)銷平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)360搜索、360導(dǎo)航等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為中小企業(yè)提供全新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，幫助中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上探索低成本、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。面對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)海量的中小企業(yè)客戶，特別是以傳統(tǒng)線下營(yíng)銷為主要業(yè)務(wù)模式的客戶，通過(guò)電話渠道快速聯(lián)絡(luò)客戶，準(zhǔn)確傳遞業(yè)務(wù)信息，是360推廣業(yè)務(wù)高效低成本獲客的關(guān)鍵所在。
為此，360推廣決定自建一套穩(wěn)定可靠性高，支撐大容量呼入呼出，滿足業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心系統(tǒng)，以更好地支持長(zhǎng)三角地區(qū)360推廣業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，并提供一流的客戶服務(wù)。 經(jīng)過(guò)多方比較，360推廣南京營(yíng)銷服務(wù)中心最終選擇了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)和南京首屏呼叫中心應(yīng)用軟件打造了一套高性能、高可靠和具有高度業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心解決方案。
據(jù)了解，此次360推廣在南京營(yíng)銷服務(wù)中心建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用的是東進(jìn)Keygoe家族產(chǎn)品中的keygoe3005 多媒體交換機(jī)，接入10個(gè)E1的數(shù)字中繼線，并通過(guò)10臺(tái)東進(jìn)Keygeo1001模擬接口箱將話路分配到300個(gè)座席人員的桌面，該系統(tǒng)同時(shí)還提供30路的IP座席端口。東進(jìn)Keygoe3005單機(jī)可達(dá)1920路電話接入，為該呼叫中心系統(tǒng)的后續(xù)擴(kuò)容提供了較大的升級(jí)空間。
為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，東進(jìn)Keygoe3005多媒體交換機(jī)配備了4個(gè)主電源熱備份，并實(shí)現(xiàn)2路冗余的交流220V電源輸入。在呼叫控制方面，2臺(tái)外置控制服務(wù)器采用雙機(jī)熱備機(jī)制，當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，呼叫處理可無(wú)縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷。
360推廣整合了奇虎360公司旗下各類互聯(lián)網(wǎng)資源，聯(lián)動(dòng)線上線下、PC及移動(dòng)端全局，覆蓋360全網(wǎng)展示資源，這些互聯(lián)網(wǎng)資源及其組合具有復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和流程，為使?fàn)I銷服務(wù)人員快速準(zhǔn)確地向客戶傳遞業(yè)務(wù)信息，呼叫中心系統(tǒng)需要靈活加載復(fù)雜而又合規(guī)的業(yè)務(wù)邏輯和流程。東進(jìn)Keygoe靈活的系統(tǒng)架構(gòu)也使該呼叫中心系統(tǒng)具有極強(qiáng)的開放性，能快速進(jìn)行新應(yīng)用的開發(fā)和加載，支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，滿足360推廣的業(yè)務(wù)靈活性需求。
在呼叫中心上線后的第一個(gè)季度，360推廣南京營(yíng)銷服務(wù)中心的成單率相比去年同期增長(zhǎng)65%，單個(gè)客戶的獲客成本降低了31%，客戶滿意度也獲得了進(jìn)一步提升，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)在360推廣中的應(yīng)用進(jìn)一步提高了拓客效率，降低了拓客成本，助力360推廣在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)中取得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
