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文/竺道
去年年底谷歌CEO “劈柴”（Sundar Pichai）曾表示印度是互聯(lián)網(wǎng)公司很好的產(chǎn)品試驗場。
因為在擁有巨大的人口基數(shù)的印度，許多人是初次接觸互聯(lián)網(wǎng)且手機(jī)是他們上網(wǎng)的主要工具，這有利于互聯(lián)網(wǎng)公司收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)。此外，印度市相對自由，創(chuàng)業(yè)公司可以根據(jù)實際需求開發(fā)功能和業(yè)務(wù)。
最近，本著這樣的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢，在印度做支付的公司開始忙著做社交了，而原本做社交的公司正忙著做支付。目前印度社交網(wǎng)絡(luò)用戶在全球范圍來說是最活躍的，而這個國家剛剛開始發(fā)展數(shù)字化支付，這意味著移動支付的發(fā)展必將依托社交網(wǎng)絡(luò)的龐大基礎(chǔ)。
走向支付的社交和走向社交的支付
首先，阿里巴巴和騰訊在印度開辟了新戰(zhàn)場。
作為印度在線支付巨頭Paytm背后的最大股東之一，阿里巴巴似乎想要通過Paytm新增的社交功能，來奪回它在中國輸給騰訊微信的社交市場。
Paytm目前在印度擁有最大用戶基礎(chǔ)。圖片來自Business Standard Paytm常常被認(rèn)為是印度版“支付寶”，是印度目前用戶最多的虛擬“錢包”，總用戶數(shù)超過了2億2500萬。在其成立之初便獲得了阿里巴巴的投資，隨資金而來的還有阿里巴巴的技術(shù)和經(jīng)驗。
而在去年11月的廢除舊幣之后，Paytm的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了短暫但巨大的增長，并于今年5月獲得了軟銀集團(tuán)14億美元的投資，成為印度估值第二高的初創(chuàng)公司。
事實上，Paytm自2014年以來一直有一個聊天功能，但它遠(yuǎn)不能實現(xiàn)該公司的野心。據(jù)《華爾街日報》報道，Paytm即將推出的新社交功能將更像是中國的微信--涵蓋新聞、通訊和轉(zhuǎn)賬等功能，人們通過其應(yīng)用程序可以實現(xiàn)文本、視頻和圖像的自由交換。
此外，品牌商家還可以通過這種社交功能與顧客接觸，為他們提供購買建議或解答疑問。
而成立于2012年的印度“獨(dú)角獸”公司Hike Messenger，人稱“印度版微信”，現(xiàn)在也經(jīng)歷著脫胎換骨的劇變：從一個即時通訊軟件演變成了一個提供通訊、新聞和支付的多種服務(wù)的平臺。
HikeMessenger界面，圖片來自Mashable 該公司背后是軟銀集團(tuán)和騰訊集團(tuán)的支持，及其創(chuàng)始人塔米爾的父親--印度最大電信公司Bharti Enterprises的創(chuàng)始人兼董事長。
據(jù)其創(chuàng)始人米塔爾稱，在過去的五年中，Hike積累了超過1億的注冊用戶，且這些用戶大多是在Hike推出移動支付之后增長起來的。
顯然地，Hike從騰訊那里也不止是獲得了資金，也伴隨著騰訊在微信方面的技術(shù)和經(jīng)驗。
在Hike 今年6月20日推出的5.0版本中，與印度最大私有銀行Yes Bank合作推出了基于UPI的移動支付功能（UPI是印度政府推出的統(tǒng)一支付接口），用戶可以通過該平臺進(jìn)行銀行間的免費(fèi)即時轉(zhuǎn)賬，并且還可以為手機(jī)充值。
Hike還推出了類似于微信“紅包”的“藍(lán)包”，人們可以通過給親友發(fā)“藍(lán)包”來慶祝印度最重要的節(jié)日--胡里節(jié)和排燈節(jié)。
以上兩家印度本土初創(chuàng)公司，無論是誰終將在印度移動支付市場上獲得先機(jī)，軟銀都一定會是獲益者。但是，還有另一家公司，并非本土公司，卻是真正強(qiáng)勁的對手。
它是印度用戶數(shù)量最多的社交平臺，目前正試圖在原有通訊平臺的基礎(chǔ)上增加移動支付功能，那就是Facebook旗下的WhatsApp。
圖片來自NDTV WhatsApp目前在印度的活躍用戶超過2億，是目前印度最流行的通訊應(yīng)用，而Facebook在印度擁有全球第一的用戶量，超過12億。如此龐大的用戶基礎(chǔ)，帶來的是良好的用戶習(xí)慣和忠誠度，因此，當(dāng)其推出移動支付，無疑會是最具用戶優(yōu)勢的平臺。
目前，在印度，已經(jīng)有很多企業(yè)使用WhatsApp與他們的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，還有像小米這樣的智能手機(jī)制造商還聲稱其手機(jī)可以處理WhatsApp個人賬戶和企業(yè)賬戶，以此作為其功能優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。
總之，這三家公司在印度的動向使它們看起來越來越像彼此--都在力圖使社交媒體與移動支付結(jié)合在一起。本著不同的出發(fā)點，卻終于做著相同的事。
移動支付社交化帶來怎樣的影響？
Hike，Paytm或者WhatsApp的競爭勢頭，有望徹底改變印度人的支付習(xí)慣，并推動印度政府所希望看到的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化。
印度政府的數(shù)字印度計劃 首先，銀行將擴(kuò)大他們的客戶服務(wù)范圍。移動支付在印度初現(xiàn)端倪的時候，大多數(shù)印度銀行并未表現(xiàn)出支持的態(tài)度，但如果銀行將社交媒體納入他們的支付方式，便可以利用社交媒體與客戶更直觀地連接起來，因此，銀行將因移動支付的社交化而擴(kuò)大客戶服務(wù)范圍。
其次，支付平臺將可通過社交媒體獲取更精確的數(shù)據(jù)洞察力。社交媒體擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，甚至比銀行還要大。將移動支付和社交媒體融合起來，支付平臺可以利用這些數(shù)據(jù)為用戶提供更個性化的體驗。
第三，支付行為將更便捷更依賴手機(jī)。手機(jī)正在成為印度人日常生活中必不可少的一部分，而社交媒體與移動支付相結(jié)合，將推動手機(jī)的進(jìn)一步普及化，手機(jī)將成為新的“錢包”。此外，手機(jī)和社交媒體成了人們?nèi)粘Ｉ畹慕裹c，賣家也不得不考慮通過社交媒體來接觸顧客。
比如，F(xiàn)acebook引入了電商頁面，讓賣家可以在其上直接向消費(fèi)者推廣和銷售產(chǎn)品，依靠活躍的社交用戶使得商家獲得顯著收益，而這種方法將繼續(xù)在WhatsApp上推行。
第四，將導(dǎo)致更多商業(yè)機(jī)會的出現(xiàn)。或許，社交行為本身自古就擺脫不了其功利性。社交媒體的興起為許多人打開了新的商業(yè)機(jī)會，而支付功能正好是這種機(jī)會必須的通道。
最后，社交媒體和移動支付相結(jié)合，將有助于消費(fèi)者進(jìn)行有效消費(fèi)，也有利于商家減少公關(guān)成本。互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體使得消費(fèi)者能獲取更多商品相關(guān)信息，他們可以根據(jù)其他消費(fèi)者的購買行為和評論來決定自己的購買行為。同時，商家也可以通過這樣的評論來更好地展示自己的產(chǎn)品。這意味著社交媒體已經(jīng)成為新的客戶關(guān)系管理中心，如果賣家懂得如何巧妙地運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，那么，他們將能省下更多的廣告成本和公關(guān)成本。
總之，如果傳統(tǒng)的交易行為總是立足于社交，那么在網(wǎng)絡(luò)時代這兩者也必然不能分開進(jìn)行。目前全球社交媒體用戶總數(shù)還在穩(wěn)步上升，這意味著人們將更加依賴社交媒體來影響他們的購買決策，也會更依賴社交媒體所擁有的支付功能。而印度作為社交媒體用戶大國，移動支付必將不能錯過社交媒體這一道方便法門。
本文部分內(nèi)容來自firstpost、CNBC等。
