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用智慧為運營商高效運營添動力

2017年9月26日 17:11  CCTIME飛象網(wǎng)  

在大數(shù)據(jù)時代下,面對爆炸式增長的信息量,人們的注意力更加分散,生活也更加“碎片化”。為了吸引流量和用戶,以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷模式上不斷推陳出新,運用智能推薦功能,為用戶定向提供更個性、貼心的產(chǎn)品與服務。與此同時,隨著新玩家不斷加入,新商業(yè)模式不停涌現(xiàn),新技術持續(xù)迭代,運營商也紛紛調(diào)整營銷策略,力求通過轉(zhuǎn)型提升管道運營能力,突破業(yè)務發(fā)展瓶頸。

基于對智慧運營的獨特理解,中興軟創(chuàng)針對運營商打造的“智能營銷”解決方案,通過引入智慧計算、智慧營銷等能力,解決了電信業(yè)務及生態(tài)業(yè)務在推薦過程中效率低、準確率低的問題。

圖1 智能營銷服務業(yè)務支撐流程圖

營銷服務策劃中心的核心能力是營銷活動的策劃,包括營銷活動管理和CPCT(客戶、產(chǎn)品、渠道、時機)策略匹配引擎。CPCT策略引擎是以CPC匹配模型為指導思想,通過客戶與業(yè)務(CP)、客戶與渠道(CC)、業(yè)務與渠道(PC)的匹配度組合計算,實現(xiàn)在合適的時機通過合適的渠道把合適的業(yè)務提供給合適的客戶。

圖2 CPC匹配模型

營銷服務協(xié)同中心的核心能力是營銷活動的執(zhí)行,包括用戶事件感知、工單執(zhí)行和營銷監(jiān)控功能。由營銷服務策劃中心注入營銷活動,驅(qū)動協(xié)同中心執(zhí)行活動任務,并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,實現(xiàn)營銷的全流程閉環(huán)管理和支撐。

圖3 策略匹配流程

智能營銷通過策劃中心注智、協(xié)同中心執(zhí)行,兩大能力中心相互配合、合力運作,有效完成運營商營銷互動的目標。

2017年7月,中興軟創(chuàng)和中國電信湖南省分公司達成合作協(xié)議,幫助湖南電信率先完成BSS3.0營銷服務協(xié)同中心(即智能營銷3.0系統(tǒng))的上線工作。智能營銷3.0系統(tǒng)的開發(fā)結合了中國電信集團規(guī)范和湖南電信業(yè)務需求,為踐行電信集團智慧化運營規(guī)范的建設邁出了堅實的一步。

編 輯:初夏
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