就在前段時(shí)間，老媽高興地告訴我——去中國(guó)移動(dòng)預(yù)存了花費(fèi)，送了一袋大米和一桶油！交的百十元話費(fèi)，會(huì)在1年內(nèi)每個(gè)月都返還一些。據(jù)她說，現(xiàn)場(chǎng)有很多老頭老太太，都是奔著禮品去。而運(yùn)營(yíng)商狂送各種禮品的事例，其實(shí)在近幾年屢見不鮮。但是在以后，這樣的“盛況”或許再難看到——因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商要開始禁止贈(zèng)送禮品了！不再那么“壕氣”的運(yùn)營(yíng)商，到底是窮了，還是試圖走上正軌呢？
運(yùn)營(yíng)商下狠手，“免費(fèi)午餐”統(tǒng)統(tǒng)消失
近日，媒體爆料了某運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部PPT。PPT顯示，這家運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)監(jiān)控六項(xiàng)行為——主要是禁止任何贈(zèng)送、變相贈(zèng)送行為和低于成本價(jià)銷售電信產(chǎn)品。如，低于成本競(jìng)標(biāo)、贈(zèng)送寬帶、話費(fèi)、積分、電視、手機(jī)、電子券、紅包、流量、線上會(huì)員權(quán)益等。對(duì)于消費(fèi)者而言，影響還是有些大的。
在此前，部分消費(fèi)者總是吐槽運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的禮品不實(shí)用。比如運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的手機(jī)與時(shí)代脫節(jié)，屬于中低端產(chǎn)品。贈(zèng)送的電視，質(zhì)量和觀看體驗(yàn)都非常一般。一些毛巾、水杯等小物件，也都用不了多長(zhǎng)時(shí)間。不過，也有一些比較好的服務(wù)或禮品。比如在辦理寬帶時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)免初裝費(fèi)，且免費(fèi)提供光貓及機(jī)頂盒等。
不可否認(rèn)的是，很多中老年消費(fèi)者還就是吃“贈(zèng)送禮品”這一套。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者而言，自身并沒有什么損失——依然是花費(fèi)那么多錢，卻可以獲得不少禮品�？磥�，運(yùn)營(yíng)商是看準(zhǔn)了中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)理念。
但是在以后，不管禮品的優(yōu)劣、服務(wù)的好壞如何，消費(fèi)者都不可能再享受“免費(fèi)午餐”了。其實(shí)，這在之前就已經(jīng)有了苗頭，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商前段時(shí)間已經(jīng)對(duì)合約機(jī)下手了！從今年10月1日起，業(yè)內(nèi)就爆料運(yùn)營(yíng)商不再贈(zèng)送手機(jī)，各種合約計(jì)劃全面取消�！按嬖捹M(fèi)送手機(jī)”“用寬帶送手機(jī)”等，都成為了過去式。如今，運(yùn)營(yíng)商只是擴(kuò)大了禁止贈(zèng)送的范圍，將眾多禮品和服務(wù)都統(tǒng)統(tǒng)取消。
窮”是主因，走上正軌是前行方向
運(yùn)營(yíng)商突然之間取消一切贈(zèng)送的禮品和服務(wù)，關(guān)鍵原因或許與“窮”有直接關(guān)系。而這一點(diǎn)，在財(cái)報(bào)上顯露無疑。據(jù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)今年前三季共營(yíng)收5667億元，同比下降0.2%；凈利潤(rùn)818億元，同比大降13.9%。中國(guó)電信今年前三季營(yíng)收2828.26億元，同比下降0.8%；凈利潤(rùn)183.89億元，同比下降3.4%。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)收1985.32億元，同比下降0.7%；凈利潤(rùn)98.23億元，同比上升11.9%。
從財(cái)報(bào)中能夠看出，運(yùn)營(yíng)商或是面對(duì)營(yíng)收與利潤(rùn)雙降的窘境，或是營(yíng)收出現(xiàn)了下滑。而與之相反的是，運(yùn)營(yíng)商的用戶及使用流量等在不斷創(chuàng)新高。這就意味著，運(yùn)營(yíng)商陷入了“增量不增收”的泥淖中。眼看著有變“窮”的勢(shì)頭，運(yùn)營(yíng)商不得已做出了改變。如，取消“不限量套餐”、5G套餐價(jià)格驚人一致等。再加上現(xiàn)在禁止贈(zèng)送禮品和服務(wù)，都在表明運(yùn)營(yíng)商是在避免繼續(xù)大打價(jià)格戰(zhàn)，嘗試從惡性競(jìng)爭(zhēng)中抽身出來。
這樣做，顯然對(duì)運(yùn)營(yíng)商是有好處的。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不再聚焦于價(jià)格層面，那么必然會(huì)將服務(wù)和質(zhì)量當(dāng)作著力點(diǎn)。未來，消費(fèi)者有望體驗(yàn)到更好的服務(wù)。這也從側(cè)面表明，運(yùn)營(yíng)商走上正軌的決心，亂象或許會(huì)大幅減少。屆時(shí)，受益的還是消費(fèi)者。
