日前在北郵討論的我馬上要開一門《通信工程與管理導(dǎo)論》課程，在談到基于通信技術(shù)發(fā)展的業(yè)務(wù)時，我說到為了和在老家的母親進(jìn)行最方便、高效率、高質(zhì)量的溝通，給老人家買了榮耀智慧屏，有了榮耀智慧屏，我可以經(jīng)常用家里的智慧屏呼叫老人，她只要一點(diǎn)遙控器，就可以和我們交流，體驗(yàn)和日常面對面交流差距不大。聞聽此言，馬上就有參加討論的老師表示，她也有需要，也要給父母買一個。
這個故事其實(shí)在某種程度上揭示了智能大屏未來的發(fā)展走向。即智慧大屏走出智能電視這個概念，不能只聚焦在視頻播放，而是要在操控、表現(xiàn)力、功能上增加更多能力，去打開更為廣闊的空間。
近日，榮耀智慧屏X系列成為了北京衛(wèi)視《暖暖的新家》節(jié)目指定智慧家電，用越級音畫、智慧語音、開關(guān)機(jī)無廣告的高品質(zhì)體驗(yàn)，來構(gòu)建用戶的智慧生活，打造溫暖而高科技的新家。這件事也登上了微博熱搜，讓更多人關(guān)注到榮耀智慧屏X2帶來的體驗(yàn)提升。這一方面體現(xiàn)了隨著技術(shù)的發(fā)展，今天智慧屏已經(jīng)開始越來越被社會關(guān)注，人們要想有一個暖暖的新家，真的需要智慧屏。同時也說明用戶需求在不斷升級，智慧屏只有不斷解決用戶痛點(diǎn)才能滿足這些需求。
一、從《大屏電視痛點(diǎn)報告》看消費(fèi)者痛點(diǎn)與需求
智慧大屏好不好用，有什么需求，這得聽消費(fèi)者的。消費(fèi)者不是一個人，也不是某一類人，而是眾多的消費(fèi)者的需求與想法。這就需要專業(yè)機(jī)構(gòu)廣泛地調(diào)查、研究和科學(xué)的分析。
近日《消費(fèi)者報道》基于電商平臺（京東自營、蘇寧自營和天貓旗艦店）上的近8萬條消費(fèi)者評價數(shù)據(jù)，對市面上熱銷的62款65寸大屏電視進(jìn)行了分析，涵蓋小米、長虹、創(chuàng)維、華為、榮耀、飛利浦、海信、海爾、康佳、TCL、風(fēng)行、東芝、索尼、三星、松下等15個國內(nèi)外知名品牌，得出消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。
在調(diào)查樣本中，出現(xiàn)廣告、卡頓、損壞這3個詞語被提及最多，分別被提及1158次、1129次、902次。通過這些痛點(diǎn)分析我們將其歸納為三個層面，一是處于最底部的品質(zhì)層面，二是中間的功能層面，三是最頂部的體驗(yàn)層面。形象一點(diǎn)來說，要想給用戶打造好產(chǎn)品，就必須保證“三明治結(jié)構(gòu)”的均衡，絕不能忽視其中任何一個痛點(diǎn)，不然就會影響到產(chǎn)品整體的表現(xiàn)。
開機(jī)廣告是用戶體驗(yàn)的“牛皮蘚”，更是阻礙行業(yè)發(fā)展的“毒瘤”曾幾何時，用戶還在為大屏電視的智能化歡欣鼓舞，但轉(zhuǎn)眼間卻紛紛吐槽起開機(jī)廣告的“喪心病狂”。辛苦加班一天想回家看球賽，一開機(jī)結(jié)果還要看近半分鐘的廣告，相信這擱在誰身上心情都不會太好。
廣告時間過長、每次開機(jī)都出現(xiàn)、還無法消除和跳過，開機(jī)廣告已經(jīng)成為困擾消費(fèi)者的主要痛點(diǎn)。甚至于人民日報直接鮮明指出，開機(jī)廣告侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。這不僅表明廠商為了攫取利益不擇手段，更代表著它們對于用戶權(quán)益和體驗(yàn)的傲慢忽視和肆意踐踏。
而從行業(yè)角度來看，為了追求開機(jī)廣告的規(guī)�；簧購S商選擇壓縮品質(zhì)成本，推出低質(zhì)低價產(chǎn)品來吸引用戶，最終導(dǎo)致了日益加重的價格戰(zhàn)。在此大背景下，大屏電視行業(yè)自然難以出現(xiàn)創(chuàng)新體驗(yàn)，阻礙了產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展生態(tài)。
拘泥傳統(tǒng)音畫維度，同質(zhì)化競爭無法創(chuàng)造增量價值。廠商陷足在低質(zhì)價格戰(zhàn)的緣由之一是紅海市場中，硬件盈利不足以撐起產(chǎn)業(yè)未來。國內(nèi)電視工業(yè)經(jīng)歷了60余年的滄桑變幻，但產(chǎn)品定位卻始終停步于影音娛樂。相比手機(jī)從實(shí)時通訊工具進(jìn)化為移動場景互聯(lián)中心，大屏電視的發(fā)展只能用“滯緩”二字來代替。
在手機(jī)等終端的侵蝕下，大屏電視的應(yīng)用空間被逐漸壓縮，如果不能走出區(qū)別于音畫維度之外的道路，行業(yè)競爭只能停留在存量競爭，負(fù)向競爭。
品質(zhì)是用戶體驗(yàn)的壓艙石，更是廠商必須堅(jiān)持的底線。在開機(jī)廣告盈利模式驅(qū)動下，不少廠商選擇壓縮成本，用低價產(chǎn)品來提升開機(jī)廣告曝光量。雖然廠商賺足了錢，但消費(fèi)者拿到手的卻是“廣告屏”，產(chǎn)品品質(zhì)難以得到保證。消費(fèi)者報道數(shù)據(jù)也指出，消費(fèi)者已經(jīng)越來越重視質(zhì)量。如果產(chǎn)品品質(zhì)無法保障，這對于一個企業(yè)的品牌和市場都將造成巨大的傷害。
由此來看，這些用戶痛點(diǎn)如果得不到重視，痛點(diǎn)勢必將演化為廠商的致命弱點(diǎn)，不利于自身、利于整個行業(yè)發(fā)展。面對現(xiàn)實(shí)困境，智慧大屏是直面消費(fèi)者痛點(diǎn)，解決困擾消費(fèi)者的問題，還是為了自己的眼前小利，堅(jiān)持損害消費(fèi)者的一些做法，這成了大屏電視廠家必須要選擇的問題。
二、榮耀智慧屏被青睞正是因關(guān)注消費(fèi)者的痛點(diǎn)
最近中國電子視像行業(yè)協(xié)會舉辦了以“創(chuàng)新科技，無界未來”為主題的第十七屆中國音視頻產(chǎn)業(yè)大會，榮耀智慧屏X2斬獲科技創(chuàng)新獎。值得注意的是，該獎項(xiàng)要求申報企業(yè)必須為國內(nèi)外知名企業(yè)，具有獨(dú)家技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用等創(chuàng)新內(nèi)容，能代表音視頻行業(yè)先鋒技術(shù)、前沿產(chǎn)品、突出應(yīng)用，創(chuàng)意設(shè)計，為中國音視頻行業(yè)提供重要貢獻(xiàn)。
也就是榮耀智慧屏的成績已經(jīng)獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可，這與堅(jiān)持開關(guān)機(jī)無廣告、打造互聯(lián)創(chuàng)新體驗(yàn)和贈送消費(fèi)者歡迎的服務(wù)有直接有關(guān)系。在“三明治結(jié)構(gòu)”的用戶體驗(yàn)上，榮耀智慧屏實(shí)現(xiàn)了全面升級。
堅(jiān)持開關(guān)機(jī)無廣告。在消費(fèi)者報道調(diào)研的19個品牌中，僅5家品牌無“開機(jī)廣告”，榮耀便是其中之一。不僅如此，榮耀智慧屏也一直是堅(jiān)持開關(guān)機(jī)無廣告的先鋒。早在首代產(chǎn)品發(fā)布時，就已經(jīng)旗幟鮮明地反對開關(guān)機(jī)廣告，榮耀CEO趙明曾直接表示，倡導(dǎo)開關(guān)機(jī)廣告是不符合商業(yè)邏輯的一種行為，未來會產(chǎn)生巨大的矛盾和沖突。
因此開關(guān)機(jī)無廣告成為了榮耀智慧屏的信條，最近發(fā)布的榮耀智慧屏X2也依舊如此，為消費(fèi)者帶來最佳體驗(yàn)。雖然進(jìn)入行業(yè)不到三年，但榮耀智慧屏已經(jīng)近乎成為開關(guān)機(jī)無廣告的“代言人”，以自身的引領(lǐng)全速推動行業(yè)發(fā)展。
互聯(lián)創(chuàng)新打造升維體驗(yàn)。在影音基本能力上，榮耀智慧屏X2打下了十分扎實(shí)的底子。10.7億色廣色域全彩屏搭配獨(dú)立大音腔，再加上魔法畫質(zhì)引擎和專業(yè)音效算法的優(yōu)化，榮耀智慧屏X2影音體驗(yàn)沉浸感十足。它還獲得了德國萊茵低藍(lán)光和無頻閃雙重護(hù)眼認(rèn)證，用眼更加健康。
在基礎(chǔ)體驗(yàn)的越級表現(xiàn)上，榮耀智慧屏能更加從容發(fā)揮自己領(lǐng)先行業(yè)的通信能力。此次發(fā)布的榮耀智慧屏X2擁有高速雙頻WLAN芯片和自研Cast+投屏協(xié)議，支持與手機(jī)、平板、筆記本電腦多設(shè)備協(xié)同，最高支持4K HDR 10手機(jī)本地視頻無線投屏（目前僅限榮耀Magic3系列手機(jī)）。強(qiáng)大的底層硬件和軟件算法讓榮耀智慧屏打造了獨(dú)特的多屏協(xié)同體驗(yàn)。
在聚焦音畫維度的同質(zhì)化競爭中，多屏協(xié)同體驗(yàn)毫無疑問將成為一個拐點(diǎn)，隨著體驗(yàn)愈發(fā)出眾而成為用戶選購產(chǎn)品的重要因素。近日，榮耀智慧屏X系列成為北京衛(wèi)視《暖暖的新家》節(jié)目指定智慧家電，憑借遠(yuǎn)場拾音、語音助手和多屏協(xié)同能力打造了家庭場景的“智慧生活樣板”。
借助打造創(chuàng)新的智慧生活新方式，榮耀智慧屏跳脫出紅海市場下低質(zhì)低價陷阱，有利于培育用戶對高品質(zhì)大屏體驗(yàn)的認(rèn)知，從而拓寬家用大屏行業(yè)的增量空間，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，提振產(chǎn)業(yè)價值。
首銷日購機(jī)送三年質(zhì)保為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。本次發(fā)布的榮耀智慧屏X2帶來了十分給力的價格，雙11期間55英寸售價1999元，65英寸2699元，11月1日首銷日購機(jī)還能享受三年整機(jī)質(zhì)保，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。
目前家用大屏市場普遍的質(zhì)保服務(wù)為整機(jī)一年，主要零部件三年。對于換新周期偏長的大屏產(chǎn)品而言，這并不能很好地滿足用戶需求。而且屏幕部件易碎，又占了整機(jī)成本的大頭，容易抬高用戶的維修成本。
在這種環(huán)境下，榮耀智慧屏推出的首銷日三年整機(jī)質(zhì)保對于行業(yè)能夠起到推動作用，以強(qiáng)勢競爭力倒推其他廠商跟進(jìn)，共同創(chuàng)造更加可靠的品質(zhì)體驗(yàn)。
綜合來看，榮耀智慧屏果斷直擊用戶痛點(diǎn)，其實(shí)也涵蓋了對于行業(yè)現(xiàn)狀的思考。為用戶痛點(diǎn)做減法，為行業(yè)價值做加法，這是榮耀智慧屏產(chǎn)品設(shè)計的底層邏輯。遵循這一路徑，榮耀智慧屏才能在產(chǎn)品體驗(yàn)被用戶認(rèn)可的同時，也不斷突破行業(yè)上限，引領(lǐng)友商共同進(jìn)步。
三、用綜合實(shí)力構(gòu)建起良好的體驗(yàn)
贏得消費(fèi)者，直擊痛點(diǎn)非常重要，也能較好地解決問題，但是僅僅解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過綜合的實(shí)力，來提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者需求，達(dá)到一個至善的境界。
從榮耀智慧屏X2身上，我們就看到產(chǎn)品能力在不斷提升。通過軟硬件一體化來全面提升產(chǎn)品的能力，不是一個點(diǎn)強(qiáng)，而是多點(diǎn)出擊，不放過每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)。
消費(fèi)者報道揭露的用戶痛點(diǎn)其實(shí)是一個機(jī)會，它代表著對用戶需求的最深層洞察。解決痛點(diǎn)看似會讓企業(yè)付出更多的成本，但最終因此形成的用戶回饋、行業(yè)共振會對企業(yè)本身形成助力。如果企業(yè)和消費(fèi)者的方向是一致的，產(chǎn)品就能強(qiáng)大，消費(fèi)者就會歡迎。如果企業(yè)和消費(fèi)者的方向是相背的，就很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
對于已經(jīng)邁過60年這個大坎的電視工業(yè)來說，榮耀確實(shí)只能算是新人，但它獲得行業(yè)肯定的速度卻快得驚人。這和榮耀直擊痛點(diǎn)，下決心解決智慧屏的痛點(diǎn)直接關(guān)聯(lián)。
類似開機(jī)廣告這樣，消費(fèi)者一直詬病的問題，有些廠商就是無法放棄，可謂目光短淺。而榮耀用同樣的價格，更好的品質(zhì)，卻能直面消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn)。正是因?yàn)榘严M(fèi)者的利益放在前面，而不是企業(yè)利益放在前面，榮耀智慧屏才能得到產(chǎn)業(yè)界和消費(fèi)者的認(rèn)同。
這也是榮耀帶給行業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)：只有把消費(fèi)者的痛點(diǎn)當(dāng)作必須要解決的問題，再解決消費(fèi)者關(guān)心的問題，消費(fèi)者才能更好地接受你。
雙11帶來超值的價格，55英寸1999元，65英寸2699元，11月1日首銷日購機(jī)還送三年整機(jī)質(zhì)保。新推出的榮耀智慧屏X2也在用實(shí)際行動踐行自己的信條，而即將到來的雙11電商節(jié)大戰(zhàn)將會成為最好的試金石，想必榮耀智慧屏?xí)〉貌诲e的成績。
最后，希望更多的廠商都能和榮耀一樣努力，一樣為消費(fèi)者著想，這個市場才能更大，更有機(jī)會。
