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雙十一“營銷短信”轟炸難題何解?

2021年11月10日 08:38  新京報  

“雙11好禮放送,百萬優(yōu)惠券限量領(lǐng)”“恭喜您獲得一張28元新人代金券”“最后2小時!你有30枚雞蛋待0元帶走”……雙十一期間,一邊是電商大促,一邊是消費者收到的各類營銷短信轟炸。

11月4日,針對“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢,中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)布消息稱,營銷類垃圾短信使消費者煩不勝煩,備受其擾。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定,未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。在此之前,工信部也召集阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè)參加了有關(guān)短信營銷的行政指導會議。

如何讓消費者有效拒絕這些垃圾廣告短信呢?11月8日至9日,貝殼財經(jīng)記者瀏覽頭部電商平臺發(fā)現(xiàn),實際上,平臺早已在相關(guān)隱私政策中“隱藏”了同意發(fā)送商業(yè)廣告的條款。若想取消此類短信,可通過回復“退訂”取消平臺發(fā)送的短信,但取消商鋪發(fā)送的短信,過程較為復雜。

營銷短信“伏筆”藏在隱私條款中

11月4日,在北京工作的宋女士給新京報貝殼財經(jīng)記者展示了她在一天之內(nèi)收到的8條“106”開頭的營銷類短信廣告,其中有4條營銷短信來自三家主要電商平臺。

貝殼財經(jīng)記者注意到,營銷短信早已讓許多用戶頭疼不已。如一些平臺App的“問答社區(qū)”中,有用戶提問“在平臺買完東西后,發(fā)送的垃圾廣告短信太多了,如何拒絕?”另有用戶表示“經(jīng)常收到平臺發(fā)來的垃圾短信,按照上面寫的回復TB退訂,根本發(fā)不出去,該如何操作?”在該問題下,僅有兩人回復:“不理就是了”“直接拉黑”。

貝殼財經(jīng)記者注意到,中消協(xié)的發(fā)文中,特別提及“未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法”。對此,有網(wǎng)友表示“第一次給我發(fā)短信時經(jīng)過我的同意了嗎?”“不接到短信就無法退訂,退訂了一個又有另外一家給我發(fā),陷入死循環(huán)!

為何電商平臺的營銷短信如此之多?消費者允許電商平臺給自己發(fā)送信息了嗎?貝殼財經(jīng)記者瀏覽上述App的隱私協(xié)議發(fā)現(xiàn),事實上平臺早已經(jīng)把能夠發(fā)送短信的權(quán)利融合進了隱私條款,當用戶打開App并在同意隱私條款選項上“打鉤”時,就已經(jīng)“默認同意”了接受營銷短信。

如淘寶網(wǎng)隱私政策顯示,“我們會基于您的偏好特征在淘寶及其他第三方應(yīng)用程序向您推送您可能感興趣的商業(yè)廣告及其他信息(部分適用本政策的產(chǎn)品/服務(wù)如‘淘寶主播App’不涉及基于個人特征進行個性化信息展示),或者向您發(fā)送商業(yè)性短信息!薄叭缒幌虢邮芪覀兘o您發(fā)送的商業(yè)廣告,您可通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂或關(guān)閉!

拼多多則在其隱私政策中表示,“我們會收集和使用您在訪問或使用拼多多時的設(shè)備信息、日志信息及瀏覽、搜索記錄,以及其他取得您授權(quán)的信息,提取您的偏好特征,并基于特征標簽形成的間接用戶畫像向您推薦您可能感興趣的內(nèi)容,包括但不限于向您發(fā)出商業(yè)性短信息,或通過系統(tǒng)向您展示個性化廣告!薄叭缒幌M邮丈虡I(yè)性短信息,可通過退訂功能退訂。”

“電商平臺的注冊協(xié)議中,一般都有商業(yè)信息推送的格式條款,消費者作為會員,受格式條款的合同義務(wù)約束;平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者,可以依據(jù)格式條款給予的授權(quán),向作為平臺用戶的消費者發(fā)送商業(yè)信息。這就解決了第一次發(fā)送短信需要消費者授權(quán)的問題。不過,即便是有允許,(電商平臺)也要有便捷的方式允許退訂,或者拒絕接收!11月9日,北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強對貝殼財經(jīng)記者表示。

營銷短信如何“退訂”?

11月8日至9日,貝殼財經(jīng)記者瀏覽幾家知名電商發(fā)現(xiàn),營銷短信并非不可以取消,但取消的方式較為復雜。

如記者在淘寶App咨詢官方客服,并在咨詢問題界面輸入“退訂短信”后,自動回復顯示“如您不想接收短信,可以通過短信中的提醒對短信進行退訂!睂τ诓粷M足于此種處理方式的用戶,淘寶提供了協(xié)助處理的鏈接,表示“如需要我們協(xié)助處理退訂,我們會將您填寫的信息轉(zhuǎn)交通信渠道,由其在您提交信息3個工作日內(nèi)處理。”此外,由于“處理需要時間”,“處理期間可能您仍會收到營銷短信!

網(wǎng)易嚴選客服自動回復顯示,“如果確實不需要接收相關(guān)短信信息,您可以查看短信,一般是回復T退訂。”

需要注意的是,除了平臺自身發(fā)布的商業(yè)性短信,有相當一部分營銷短信來自在平臺上經(jīng)營的商鋪,對此,平臺的監(jiān)管“鞭長莫及”。拼多多官方客服就對記者表示,“只支持關(guān)閉營銷或物流通知短信。如您收到商家的騷擾,可以打開與商家聊天的頁面,點擊投訴,拼多多會盡快核實處理!

方超強告訴貝殼財經(jīng)記者,電商平臺解決的只是向用戶發(fā)送廣告的授權(quán)問題,如果營銷短信是商家自己發(fā)送的,商家自己就是廣告主,跟平臺沒什么關(guān)系!氨热缒成碳业奶熵埰炫灥暾掖髷(shù)據(jù)公司合作,篩選一些天貓用戶的電話號碼(脫敏處理數(shù)據(jù)),然后群發(fā)廣告,這個跟平臺就沒什么關(guān)系,行為也不違規(guī),因為單一的手機號脫敏信息,無法識別個人身份信息,算數(shù)據(jù)不算個人信息!

排除電商平臺,目前市面上的營銷短信服務(wù)商很多,結(jié)合大數(shù)據(jù)公司提供的脫敏手機號碼發(fā)送營銷短信是較為常見的營銷行為。但貝殼財經(jīng)記者注意到,這些商家往往并不糾結(jié)于發(fā)送信息前是否“經(jīng)過消費者同意”。

“現(xiàn)在北京地區(qū)不能做營銷短信了,其他地區(qū)可以!11月1日,一名短信營銷服務(wù)商對記者表示,“在我們這里可以定制106開頭的營銷短信,具體價位需要根據(jù)你推送的內(nèi)容收費,比如房地產(chǎn)的價格為0.055元一條,醫(yī)美的可能就更貴一些!

對此,中消協(xié)提醒,消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息,可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報,共同遏制非法推送商業(yè)信息行為,維護個人信息安全。

營銷短信違反哪些條款?亂發(fā)廣告最高罰3萬

貝殼財經(jīng)記者注意到,為規(guī)范電商平臺短信營銷行為,10月25日,工信部曾召開行政指導會。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè),以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)代表參會。

會議強調(diào),各主要電商平臺要正視存在的問題,承擔起平臺生態(tài)治理的主體責任,嚴格遵守《電子商務(wù)法》《民法典》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定。并要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為,不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信,完善現(xiàn)有短信營銷預案,及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。

據(jù)了解,《廣告法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》里,都有明確規(guī)定,未經(jīng)消費者允許,不得發(fā)送商業(yè)廣告。如《廣告法》規(guī)定,任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),確保一鍵關(guān)閉。違反以上兩種者,將對廣告主處5000元以上3萬元以下的罰款。

在方超強看來,目前現(xiàn)有法律對于廣告主的處罰尺度上限較低!翱梢愿鶕(jù)發(fā)送量或者發(fā)送次數(shù),分級確定處罰尺度,小錯誤罰少點,大錯誤罰狠點!

“總結(jié)起來可以分為兩個情況:1、未獲授權(quán)的,不得發(fā)送,例如線下商鋪營銷,發(fā)送給非平臺用戶,或者平臺協(xié)議未支持商戶發(fā)送營銷廣告等;2、部分通過平臺協(xié)議,變相獲得消費者同意的,應(yīng)該按照《廣告法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定,嚴格執(zhí)行退訂、不得更換名義再發(fā)的規(guī)定!狈匠瑥妼ω悮へ斀(jīng)記者表示。

編 輯:值班記者
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