島上只有一家電信營業(yè)廳，營業(yè)廳里只有一個營業(yè)員，那就是我。
（邱莉娜工作照）
我在中國電信上海公司崇明局從事客戶服務品質管理工作。18年前，還是一名外包勞務工的我，從“一座島、一個廳、一個人”起步，逐步成長為黨的十九大代表、全國勞模。這一切，都離不開我入黨時抱定的初心——“全心全意為人民服務”。
（2020年11月24日，邱莉娜參加全國勞動模范和先進工作者表彰大會。）
2003年，我進入中國電信上海公司橫沙分局，島上只有一家電信營業(yè)廳，營業(yè)廳里只有一個營業(yè)員，那就是我。記得外包公司負責人的要求再簡單不過：“不產(chǎn)生投訴就可以�！�
一個人堅守，我既是營業(yè)員，又是保潔員、固定資產(chǎn)管理員、對外事務聯(lián)絡員……又苦又累，收入?yún)s與正式編制職工相比差不少。我找到當時的橫沙分局局長朱元斌，流露出迷茫。他說：“公司從來不把你們當外人看，培訓、提拔的機會是一樣的。一個人雖苦點，但獨當一面，你的努力不會白費�！�
（邱莉娜在接待用戶。）
朱局長是老黨員、退伍老兵，在小島堅守了一輩子，苦活累活，總是沖在第一線。防汛防臺值班，他讓員工回家待命，自己睡在辦公室。2008年春節(jié)前后，上海下了一場罕見大雪，記得我來到營業(yè)廳時，門口早已干干凈凈，一打聽，原來朱局長當天一早6點多就來掃雪了。要知道，那時他已是將近退休的年紀。
在他的感召下，我的“負能量”漸漸熄滅了，對工作全情投入。9年里，非但做到“零投訴”，還收到二三十封表揚信；我惡補營銷學、心理學知識，甚至還一遍遍在家人面前練習微笑……2010年，我成為上海100名“世博微笑服務大使”之一。隨后，我又代表上海電信參加了中國電信集團技能大賽、央企技能大賽，不僅斬獲名次，業(yè)務技能也迅速提高。
（2010年，邱莉娜參加世博微笑大使獲得冠軍。）
2009年4月，我鄭重遞交了入黨申請書。2011年，我勞動關系轉正。第二年4月18日，我成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨預備黨員。儀式上，我再一次傾訴入黨動機：“我希望入黨后，能成為像朱元斌同志那樣的人，把自己的光和熱帶給身邊的人，全心全意為人民服務�！�
入黨后，更重的擔子交給了我——調到長興營業(yè)廳，負責長興島兩家營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展和服務工作。 兩家營業(yè)廳共有9名營業(yè)員，當時，他們完不成指標，是局里掛了號的“困難戶”。雖然上級說“表現(xiàn)不好的人可以辭退”，但我想，島上就業(yè)機會不多，應該努力激發(fā)出團隊每位同志的光和熱。
（邱莉娜在指導營業(yè)員做好業(yè)務受理工作。）
團隊女同志多，家庭拖累重，我設計了一張個性化彈性工作表；好幾名成員家住寶山，一早來開晨會，疲于奔命。為照顧她們，我把開會時間改到晚上，由于趕不上末班渡船，我自己每周只回橫沙的家一兩次；有名營業(yè)員績效墊底，我就陪她上班，把她“話術”中的瑕疵一一記錄下來，晚上開會再逐個分析。之后，她業(yè)績大幅提升，收入也增加不少。
我身先士卒，小伙伴們士氣大增。不到半年，“困難戶”這頂“窮帽”摘掉了�？上驳霓D變引起上級關注，在工會支持下，以我名字命名的“邱莉娜工作室”成立了，領導勉勵我“做好領頭羊”。
做好領頭羊，離不了知識武裝。我先后考出營業(yè)員高級、業(yè)務員高級、業(yè)務員二級技師以及PMP項目管理資格認證證書，也拿到了國家二級企業(yè)培訓師、國家中級經(jīng)濟師證書；在團隊的幫助下，我又匯編了《邱莉娜銷售四步法》《營業(yè)服務手冊》《門店銷售內(nèi)容規(guī)范“人語人”帶教法》幾本小冊子，把經(jīng)驗分享給大家。工作室成立后，崇明局先后走出了“中國電信集團技術能手”“上海電信微笑服務大使”等10多名優(yōu)秀員工，我還獲聘上海電信公司內(nèi)訓師。
2014年，我調到崇明局市場部，半年后又到崇明局實體渠道運營中心，成為崇明三島12個分局25個營業(yè)廳的現(xiàn)場運營管理經(jīng)理。2015年，我被評為上海市勞模、全國巾幗建功標兵、上海技術能手。2016年起，我被委以崇明局市場聯(lián)合黨支部書記的重任。
做黨務，抓手在哪里？崇明“空巢”老人多，安裝微信、打視頻電話，不少老年用戶想學卻苦于沒人教。于是，我們市場聯(lián)合黨支部15名黨員骨干和團員、入黨積極分子，組建了“信息化微課堂”，每年開展志愿服務20余場。黨員帶頭捐款，買來智能血壓儀、智能血糖儀、照片打印機等，豐富服務內(nèi)容。2018年起，在黨支部號召下，崇明電信局的團員青年又與向化鎮(zhèn)團委共同組建“向陽花開”留守兒童志愿服務團隊，開展“智慧小課堂”，講授智能通信等知識……在外打工的孩子父母紛紛寫來感謝信。
（邱莉娜在手把手指導老年用戶使用智能手機。）
2017年，我當選黨的十九大代表。從北京歸來，我全身心投入一場場十九大精神基層宣講工作，一共宣講了200多場。同時，作為通信行業(yè)唯一一個個人服務品牌，我?guī)ьI工作室的小伙伴們進駐進博會現(xiàn)場提供服務保障。
（2017年10月18日，邱莉娜作為上海市代表團中的一員出席黨的十九大盛會。）
（疫情期間，邱莉娜當好志愿服務者，把好社區(qū)防疫安全門。）
“幸福靠奮斗，興邦靠實干�！蔽襾碜曰鶎�，要用實際行動，激勵更多的普通黨員和基層群眾，不負韶華、不懈奮斗！
