飛象網(wǎng)訊（源初/文）國(guó)潮來(lái)襲是一股浪潮，如何讓這股潮流化身為可持續(xù)性的藍(lán)海，則是很多C端國(guó)貨企業(yè)正在思考的問(wèn)題。延續(xù)被消費(fèi)者認(rèn)可的國(guó)產(chǎn)化理念，并留存住客流，日后還能進(jìn)行可持續(xù)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，正在成為關(guān)鍵所在。
國(guó)潮風(fēng)背后的消費(fèi)觀訴求
2021年的當(dāng)下，“國(guó)潮來(lái)襲”已經(jīng)不是一句商家的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，而是一股肉眼可見(jiàn)的風(fēng)潮。例如在體育用品領(lǐng)域，根據(jù)多家數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在最近國(guó)內(nèi)幾場(chǎng)大型馬拉松賽事中，某國(guó)產(chǎn)品牌的運(yùn)動(dòng)鞋已經(jīng)成為了頭部選手最多的選擇，在全部選手的占比中，也已經(jīng)在洋品牌中突出重圍，占據(jù)次席。另一國(guó)產(chǎn)品牌也早早抓住了時(shí)尚商機(jī)，讓其旗下的運(yùn)動(dòng)鞋、服裝成為了消費(fèi)者爭(zhēng)先搶購(gòu)的商品。
國(guó)潮來(lái)襲的背后無(wú)疑是一種對(duì)于國(guó)貨的價(jià)值觀認(rèn)可。首先是由于外部因素，部分消費(fèi)者開(kāi)始選擇支持國(guó)產(chǎn)化；其次，目前國(guó)產(chǎn)品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量上也可以與國(guó)際品牌媲美，并開(kāi)始逐漸培育出自身的粉絲群體。若想延續(xù)國(guó)潮來(lái)襲的趨勢(shì)，無(wú)疑就需要一方面完善國(guó)產(chǎn)化的軟硬實(shí)力，另一方面就是擴(kuò)大自身的粉絲群體，提升消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可度，不把國(guó)潮變成一錘子買(mǎi)賣(mài)。
說(shuō)到完善國(guó)產(chǎn)化的軟硬實(shí)力，主要表現(xiàn)為廠商能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈條的國(guó)產(chǎn)化。例如，以環(huán)保理念為價(jià)值觀的公司，在宣布實(shí)現(xiàn)公司碳中和的同時(shí)，也會(huì)計(jì)劃在未來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的碳中和。同理，之所以國(guó)內(nèi)某品牌的手機(jī)目前被眾多秉承國(guó)產(chǎn)化理念的消費(fèi)者所認(rèn)可，就在于產(chǎn)品的主要芯片設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)化。也就是說(shuō)，以國(guó)潮風(fēng)賣(mài)點(diǎn)的企業(yè)，同樣需要考慮如何實(shí)現(xiàn)自身在產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈條中的國(guó)產(chǎn)化。實(shí)際上，自2019年以來(lái)，一些ToB企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在軟件上實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)替代化，并逐步完成了遷移。
B端國(guó)產(chǎn)替代化已先行
由于此前受到國(guó)際大環(huán)境的影響，不少被國(guó)人驕傲的ToB企業(yè)面臨著軟件系統(tǒng)突然斷供的問(wèn)題，不得不在短期內(nèi)迅速尋求替代方案，以CRM軟件為例，此前多數(shù)不差錢(qián)且要求高質(zhì)量的ToB企業(yè)都選擇使用Salesforce，但在近兩年來(lái)則開(kāi)始選用以銷(xiāo)售易為代表的國(guó)產(chǎn)CRM軟件。與此同時(shí)，大型ToB企業(yè)也正在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。
在這一大背景下，銷(xiāo)售易憑借其“營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)一體化解決方案”及平臺(tái)級(jí)CRM產(chǎn)品能力，先后獲得沈鼓集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、海康威視以及滴滴等多個(gè)不同行業(yè)的頭部企業(yè)青睞，以更好的本土化產(chǎn)品服務(wù)能力替換了Salesforce、Oracle、Siebel等國(guó)際CRM品牌。
國(guó)內(nèi)安防龍頭企業(yè)海康威視，選擇了銷(xiāo)售易作為其國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)eSales項(xiàng)目的合作伙伴，將海外業(yè)務(wù)從Salesforce成功切換至銷(xiāo)售易，銷(xiāo)售易作為唯一一家能夠提供全球運(yùn)營(yíng)情況下多地域、多幣種、多語(yǔ)言能力的國(guó)產(chǎn)CRM企業(yè)，利用新型CRM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、成熟的平臺(tái)能力和原廠服務(wù)，繼續(xù)助力客戶(hù)的國(guó)際業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。
海康威視IT負(fù)責(zé)人曾表示：“與銷(xiāo)售易合作之前，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)銷(xiāo)售易的PaaS能力、BI能力和國(guó)際化能力做了整體評(píng)估，并要求海外的19個(gè)大區(qū)、50多個(gè)國(guó)家做用戶(hù)體驗(yàn)反饋。事實(shí)證明，銷(xiāo)售易的能力已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際化水平，甚至BI體驗(yàn)比國(guó)外廠商還要好。這些因素堅(jiān)定了我們選擇使用國(guó)產(chǎn)的銷(xiāo)售易CRM系統(tǒng)。”
在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，作為“上云”排頭兵的沈鼓集團(tuán)，早在2018年就攜手銷(xiāo)售易替換了國(guó)際知名CRM品牌Siebel，進(jìn)一步提升了銷(xiāo)售管理效率。之后，銷(xiāo)售易又為沈鼓集團(tuán)打造了服務(wù)云平臺(tái)，由客戶(hù)服務(wù)資產(chǎn)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)等6個(gè)信息化系統(tǒng)構(gòu)成，借助該平臺(tái)，客服中心可以集中指揮、就近調(diào)配服務(wù)工程師，在最短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或事故，統(tǒng)一調(diào)配全集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)資源，提高客服的響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)全覆蓋。
上海電氣也早在2018年便與銷(xiāo)售易達(dá)成合作，借助銷(xiāo)售易CRM實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理，以及全業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)銷(xiāo)售易的解決方案，打通業(yè)務(wù)鏈條，形成集團(tuán)層面的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售項(xiàng)目的全流程把控，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
如今，已在B端逐漸開(kāi)始的軟件國(guó)產(chǎn)替代化之風(fēng)，又徐徐吹向了C端，一家又一家的企業(yè)開(kāi)始宣布與銷(xiāo)售易達(dá)成合作，因?yàn)檫@不僅是國(guó)潮，也是剛需。
C端CRM是國(guó)潮也是剛需
之所以說(shuō)是剛需，原因在于疫情的長(zhǎng)期存在，隔離成為了大多數(shù)人的生活常態(tài)，在這樣的情況下，原本每日穩(wěn)定的線下客流，逐漸轉(zhuǎn)化為線上關(guān)系，ToC商家對(duì)于如何掌握與消費(fèi)者間的連接變得迫在眉睫。同時(shí)，當(dāng)疫情日益好轉(zhuǎn)，店面客流慢慢回暖時(shí)，商家也需要提升傳統(tǒng)零售的效率，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。
于是，也就有了大家多熟悉的場(chǎng)景：線下購(gòu)物過(guò)程中，越來(lái)越多的商家推出微信掃碼注冊(cè)會(huì)員；或是，用戶(hù)在線上購(gòu)買(mǎi)商品后，商家也會(huì)附帶一張印有微信小程序二維碼的小卡片，通過(guò)給予優(yōu)惠券或返現(xiàn)的方式，來(lái)吸引消費(fèi)者注冊(cè)成為會(huì)員。商家們開(kāi)始重視如何把原有的大型商場(chǎng)、電商渠道中的消費(fèi)關(guān)系，轉(zhuǎn)化為可自主管理、可進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者全生命周期的覆蓋。
2020年，銷(xiāo)售易推出雙中臺(tái)型CRM解決方案，“業(yè)務(wù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的組合讓銷(xiāo)售易具備了服務(wù)ToB+ToC全行業(yè)的能力。當(dāng)時(shí)專(zhuān)門(mén)發(fā)布的服務(wù)ToC行業(yè)的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)于C端企業(yè)客戶(hù)從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期服務(wù)。
在實(shí)際應(yīng)用中，CDP可以實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場(chǎng)”的多維在線。
在“人”方面，銷(xiāo)售易CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)可以幫助品牌商實(shí)現(xiàn)全渠道接觸消費(fèi)者、全觸點(diǎn)沉淀消費(fèi)者信息、全旅程提供一致消費(fèi)體驗(yàn)。銷(xiāo)售易的One ID Mapping 技術(shù)，可將同一消費(fèi)者在不同渠道的信息聚合起來(lái)，通過(guò)“一人一碼”，形成統(tǒng)一畫(huà)像，為企業(yè)打造豐富詳實(shí)的消費(fèi)者檔案，從而搭建私域流量，更好的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。
在“貨”方面，CDP可以實(shí)現(xiàn)“讓貨找人”的智能商品推薦。根據(jù)消費(fèi)者屬性、標(biāo)簽等，通過(guò)在線方式進(jìn)行測(cè)試和學(xué)習(xí)，不斷修正算法，確保流量分割合理，提升準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，還能反向輔助企業(yè)改善選品、生產(chǎn)制造方面的能力和效率。
在“場(chǎng)”方面，企業(yè)根據(jù)不同周期、不同目標(biāo)群體、不同活動(dòng)類(lèi)型等定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可通過(guò)銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布功能，只需簡(jiǎn)單的拖拽就能完成活動(dòng)的構(gòu)建與自動(dòng)化執(zhí)行，包含從活動(dòng)信息的初步觸達(dá)、發(fā)送優(yōu)惠券、消費(fèi)者參與預(yù)購(gòu)，再到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)落地等一系列營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
具備全周期服務(wù)能力的銷(xiāo)售易，已經(jīng)開(kāi)始助力大量ToC企業(yè)加速新零售轉(zhuǎn)型。例如，幫助某中國(guó)母嬰產(chǎn)品品牌商通過(guò)One ID mapping 技術(shù)打通全渠道用戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的分群畫(huà)像；幫助某國(guó)貨護(hù)膚品牌實(shí)現(xiàn)線上線下客戶(hù)統(tǒng)一管理；幫助某汽車(chē)品牌建立客戶(hù)服務(wù)微信小程序，通過(guò)售后保養(yǎng)等眾多觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存，并可根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶(hù)管理的閉環(huán)。
正是在這一場(chǎng)即是國(guó)潮又是剛需的新零售數(shù)字化過(guò)程中，銷(xiāo)售易與合作伙伴都在成長(zhǎng)中增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)實(shí)力。由于國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及不同的消費(fèi)習(xí)慣，一套難以被替代的新零售架構(gòu)正逐步應(yīng)運(yùn)而生，在國(guó)貨更能滿(mǎn)足國(guó)產(chǎn)化價(jià)值觀的同時(shí)，還能籠絡(luò)住一大批消費(fèi)群體的心，最終讓國(guó)貨的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都將變得越來(lái)越好。
