大公司之間的對(duì)抗,或者大公司和各種政府組織之間的扯皮大家想必看的很多了。
尤其是像蘋果、谷歌、微軟這樣的巨頭,一會(huì)兒和游戲廠商( 比如 Epic )掐架,動(dòng)不動(dòng)他倆還要互掐,至于被反壟斷調(diào)查之類的事兒更是沒停過,一天不打架,渾身難受。
可是最近,這蘋果、谷歌、微軟三家公司卻站到了同一陣線,一起對(duì)抗某個(gè) “ 外敵 ” 。
能讓這三家排名世界前十的公司聯(lián)合起來對(duì)抗的敵人,到底有多強(qiáng)大?是美國政府?還是歐盟?
上述答案都是錯(cuò)的,這一次,他們要對(duì)抗的,是來自美國消費(fèi)者洶涌的民意。
他們聯(lián)合起來,形成兩面包夾芝士,為的是反對(duì)一個(gè)叫《 維修權(quán) 》的法案落地生效。
這個(gè)法案的核心訴求是:希望各個(gè)科技公司能發(fā)布產(chǎn)品原理圖,并且向維修點(diǎn)出售備用零件。
這樣一來,消費(fèi)者就不用跑去專賣店,找第三方維修也可以很方便地修理自己的電子產(chǎn)品了。
在歐洲、美國等各個(gè)地方,近些年都有許多組織和個(gè)人在推動(dòng)《 維修權(quán) 》的立法。
歐洲的《 維修權(quán) 》運(yùn)動(dòng)組織取得了一定的成績(jī),現(xiàn)在歐洲已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的一些政策。
法案規(guī)定: “ 從 2021 年 3 月 1 日起,冰箱、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)、電視機(jī)等產(chǎn)品必須在可維修性方面滿足更嚴(yán)格的要求。自規(guī)定的生效日起,已經(jīng)開始實(shí)施在歐盟范圍內(nèi)商定的新生態(tài)設(shè)計(jì)規(guī)則。因此,制造商必須在未來一定時(shí)間內(nèi)保持備件供應(yīng),并相應(yīng)地設(shè)計(jì)有關(guān)產(chǎn)品,確?衫贸R(guī)工具無損拆解組件。 ”
而美國這邊,根據(jù)相關(guān)組織的說法,到 2021 年為止已經(jīng)有 27 多個(gè)州已經(jīng)在考慮這個(gè)法案,眼看著就要進(jìn)入立法階段了。
然而這時(shí)候,大公司的狙擊來了。
蘋果、微軟、谷歌等大公司通過游說,成功地讓 27 個(gè)州擱置了這個(gè)提案。
他們的理由是這種法案如果通過, “ 將使黑客獲得成千上萬的互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)品的數(shù)字鑰匙 ” 。
可見他們有多么不想讓這個(gè)法案被通過。
之前差評(píng)君曾經(jīng)給大家科普過一個(gè)事兒,那就是蘋果這些年正在把自家的設(shè)備做得越來越難 “ 拆 ” ,以此來打壓第三方維修。
典型的例子就是蘋果的五角星形螺絲的設(shè)計(jì),做出來就是為了讓第三方維修店更難以打開它。
而最近,油管上一個(gè)叫 Hugh Jeffreys 的博主做了個(gè)實(shí)驗(yàn),他把兩臺(tái)全新的 iphone12 拆機(jī)之后,互換了攝像頭模組。
結(jié)果卻是兩臺(tái)手機(jī)的照相功能都出現(xiàn)了問題,在拍照時(shí)會(huì)出現(xiàn)畫面凍結(jié)。
接著他還把兩臺(tái)手機(jī)的主板、屏幕、電池等都進(jìn)行了互換實(shí)驗(yàn),換了之后都會(huì)造成手機(jī)報(bào)錯(cuò)。
神奇的是,當(dāng)他把這些配件全部換回去之后,兩臺(tái)手機(jī)又恢復(fù)了正常。
按理說兩臺(tái)全新 iPhone12 的配件都是完好的,還都是同型號(hào)的原廠原裝貨,互換之后應(yīng)該是可以正常使用,這也是大多數(shù)第三方維修店使用的維修方法:拆東墻補(bǔ)西墻。
很明顯,這條路被蘋果堵住了,蘋果通過給 iPhone12 內(nèi)部的零件加入了更嚴(yán)苛的加密認(rèn)證,讓 “ 對(duì)不上號(hào) ” 的零件在機(jī)器上產(chǎn)生 “ 排異反應(yīng) ” 。
這就相當(dāng)于逼著消費(fèi)者只能去官方店維修,不然,就等著手機(jī)變磚吧。
而官方的 Apple Care+ 的價(jià)格屬實(shí)算不上便宜,差不多已經(jīng)是設(shè)備價(jià)格的五分之一了。
更糾結(jié)的是,你買了電子設(shè)備,肯定不希望它壞,可萬一它壞了,又沒買保修服務(wù),更換配件的價(jià)格再添點(diǎn)兒錢,差不多都能買一臺(tái)新的了。
反正到頭來賺的都是蘋果,誰讓你能把手機(jī)給用壞了呢?
這自然會(huì)引起消費(fèi)者的不滿,于是有了那么多人在推動(dòng)《 維修權(quán) 》立法。
比如油管上有個(gè)叫 Louis Rossmann 的博主,他是紐約一家手機(jī)維修店的老板,經(jīng)常會(huì)發(fā)一些如何修理電子產(chǎn)品的教學(xué)視頻。
在他的一個(gè)視頻中,有個(gè)顧客因?yàn)?Macbook Air 充不了電,跑去 Genius Bar 去維修。
在拆機(jī)檢查后, Genius Bar 的員工認(rèn)為筆記本電池連接處的一個(gè)針腳產(chǎn)生了老化才導(dǎo)致無法充電,這問題需要把整塊主板換掉才能解決。
是不是非常的標(biāo)準(zhǔn)典型的 “ 官方維修 ” 套路?
這一套操作下來,要收費(fèi) 475 美元(折合人民幣3130元)。
這位客戶覺得這個(gè)收費(fèi)非常不合理,于是帶著電腦來找 Louis Rossmann 。
結(jié)果 Louis 拆機(jī)檢查完,發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的主板并沒啥大問題,充不進(jìn)電是因?yàn)榻杩谒蓜?dòng)了,和針腳老化一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有。
簡(jiǎn)單地把接口重新接好固定后,電腦就能修好,如果還是充不進(jìn)電,換一塊新電池就行。
也就是說,如果這位顧客同意了蘋果官方維修的方案,她會(huì)因?yàn)橐粋(gè)不存在的 “ 針腳老化 ” 問題花費(fèi) 475 美元。。。
而像是 Louis Rossmann 這樣的第三方維修店,最多也就收個(gè) 10~ 20 美元的人工費(fèi)罷了。
Louis Rossmann 關(guān)注《 維修權(quán) 》立法相關(guān)的事情已經(jīng)有好幾年了,他自己就是開維修店的,更明白那些消費(fèi)者被所謂的 “ 官方維修 ” 坑的有多慘。
Louis 對(duì)于蘋果官方打壓第三方維修者的行為,也一直在針鋒相對(duì)。
在他的油管頻道里,還能找到出席了有關(guān) “ 維修權(quán) ” 立法的聽證會(huì),在法官面前的一番慷慨陳詞,讓在場(chǎng)所有人都為他起立鼓掌。
他遠(yuǎn)程出庭的視頻。▼
他個(gè)人最近在 GoFundMe ( 一個(gè)募捐網(wǎng)站 )上發(fā)起了眾籌,試圖募集 600 萬美元,將 “ 維修權(quán) ” 直接交給選民來投票,跳過州立法機(jī)構(gòu)。
(一個(gè)募捐網(wǎng)站)上發(fā)起了眾籌,試圖募集 600 萬美元,將 “ 維修權(quán) ” 直接交給選民來投票,跳過州立法機(jī)構(gòu)。
一旦可以跳過州立法機(jī)構(gòu),讓選民進(jìn)行投票,那么大公司的游說手段自然就起不到任何作用了。
從這一波團(tuán)戰(zhàn)拉扯看,似乎很難說哪邊更有道理。
大公司官方說法是 “ 為了保障用戶用戶安全 ” 反對(duì)立法,而第三方維修的出發(fā)點(diǎn)則是 “ 為了讓用戶能以更低的價(jià)格維修自己的設(shè)備 ” 。
可是這些大公司有沒有想過一個(gè)問題:為什么消費(fèi)者會(huì)選擇第三方維修?
還不是因?yàn)楣俜骄S修要么太費(fèi)時(shí)間,要么太費(fèi)錢,到頭來修得也不見得比第三方維修好到哪里去?
《 維修權(quán) 》法案如果通過,撐死了也就是把第三方維修和官方維修拉到了同一起跑線上。
而按道理來說,大公司的官方維修本身就比第三方維修更有優(yōu)勢(shì)。
畢竟官方有著穩(wěn)定的零配件供應(yīng)鏈,而第三方維修只能去華強(qiáng)北之類的地方收二手配件。
更何況一般來說,消費(fèi)者在心理上也更愿意相信第一方。
說白了,巨頭們真要為用戶著想,提升自家售后水平,提供可靠及時(shí),價(jià)格低廉的維修服務(wù),不就完事兒了?
擠兌第三方,游說各個(gè)州政府?dāng)R置法案,限制自家用戶修產(chǎn)品的姿勢(shì)。。。再結(jié)合高昂離譜的第一方維修政策,就是要搞得你修個(gè)東西蛋疼無比,最終不得不買個(gè)新的。
修東西才賺幾個(gè)錢,賣你個(gè)新的才賺。
以前差評(píng)君寫過“ 計(jì)劃報(bào)廢 ”,廠商會(huì)想辦法給自家產(chǎn)品限制生命周期,來讓消費(fèi)者更換新品。
這一波 《 維修權(quán) 》法案游說,怕不是打著為 “ 用戶著想 ” 的幌子,把 “ 計(jì)劃報(bào)廢 ” 升級(jí)成 “ 計(jì)劃提前報(bào)廢 ”。
不過目前來看,在中國的廠商們還沒猖獗到這個(gè)地步,第三方維修服務(wù)該修還是修,希望這種垃圾行為別進(jìn)口。
圖片、資料來源:
cnBeta ,《 紐約手機(jī)維修業(yè)者試圖募集資金讓消費(fèi)者直接投票獲得手機(jī)維修權(quán) 》
“ 維修權(quán) ” 的勝利,歐盟要求電子產(chǎn)品不僅要能用,還要能用十年
IOL , Microsoft and Apple wage war on gadget right-to-repair laws
https : //repair.eu/
https : //www.ifixit.com/Right-to-Repair/Intro