37年前，一把砸向冰箱的大錘砸出了一個進(jìn)軍全球第一家電品牌的故事；37年后，已經(jīng)成為家電之王的海爾卻馳騁在新的跑道上，揭開了物聯(lián)網(wǎng)故事的新篇章，并用一項項成果交出了答卷。
數(shù)據(jù)是最好的說明。在2020年報中，海爾智家生態(tài)收入同比增長116%。三翼鳥場景品牌也實現(xiàn)大規(guī)模落地，今年1-5月，僅三翼鳥北京體驗中心001銷額即破7000萬，其中家電銷售額2533萬元，家居場景+生態(tài)收入近2500萬元，場景生態(tài)的銷售額即將追上家電硬件。
“家電品牌”的故事正在慢慢褪去，一個“生態(tài)品牌”的故事已經(jīng)拉開大幕。
15年前，孤獨的探索者搶占智慧家庭先機(jī)
上一次智能家居備受矚目還是4年前。彼時，小米、阿里、騰訊、百度相繼推出智能音箱，這種能對話、聽歌、又不貴的小產(chǎn)品，打開了人們對智能家居乃至智慧生活的向往。這一年，也常被認(rèn)作“智能家居元年”。
然而，早在2006年，也就是15年前，海爾智家通過Uhome初涉智能家居，“孤獨”地走在探索道路上。當(dāng)時，消費(fèi)者關(guān)注的還是買到的家電是不是好用、耐用，海爾智家的前瞻性布局并不被行業(yè)理解。但到了2020年，國內(nèi)涉足智能家居的企業(yè)已經(jīng)超過24.2萬家，大多數(shù)主打的還是智能鎖、智能照明等智能單品。
海爾智家早15年搶占了智慧家庭先機(jī)，那么15年后，海爾智家在做什么？
2020年，海爾智家打造了全球首個場景品牌三翼鳥，圍繞“智慧家 新居住”，推出了覆蓋衣、食、住、娛等方方面面生活需求及陽臺、廚房、臥室等全空間家庭生活的全流程場景解決方案和一站式煥新服務(wù)，開啟了美好生活新篇章。
今年AWE上，海爾智家首度亮相行業(yè)最領(lǐng)先的智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS 3.0，這是海爾智家15年探索AI、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)基礎(chǔ)上打造的“智家大腦”，也是行業(yè)首度觸及“決策智能”。
不同于協(xié)同智能以互聯(lián)互通、被動控制為核心，在智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS 3.0的支持下，用戶體驗的不是一臺被動接受指令的冷冰冰的產(chǎn)品，而是能聽、會說、能思考，既能主動感知設(shè)備狀態(tài)、外部環(huán)境，又能自主學(xué)習(xí)的“智慧生活管家”，真正讓家實現(xiàn)從“智能”到“智慧”的進(jìn)化。
這樣的“決策智能”，讓用戶不管在家里哪個空間，都能及時跨空間、跨場景觸達(dá)。比如室外通過智家APP開啟熱水器、客廳智慧屏?xí)崾颈涫巢倪^期。并且，全屋智慧網(wǎng)器都能跟用戶自然交互，像朋友一樣自然交流，不需要重復(fù)喚醒，簡短指令、方言都能聽得懂。另外用戶在家可以隨時體驗主動貼心的服務(wù)，如洗衣機(jī)會根據(jù)天氣情況提醒晾曬方式，安防系統(tǒng)斷網(wǎng)也能用等，并且它們能自主學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，給用戶提供最適合的建議和動作。
只賣硬件不香了，主動服務(wù)的場景解決方案成真爆款
有業(yè)內(nèi)人士此前指出，中國的家電企業(yè)做大后，很容易見頂，增長乏力。確實，國內(nèi)空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱家庭保有量趨于飽和，2020年市場規(guī)模下滑。但任何行業(yè)都有發(fā)展瓶頸。家電作為家庭生活的剛需，不是人們不需要了，是需求變了。
很多用戶買家電，不是因為家電壞了，而是隨著健康、品質(zhì)的生活觀念深入人心，用戶希望買回家的新產(chǎn)品能實在解決各種家庭生活難題，滿足全家人美好生活需求的同時，提升家庭幸福感。
顯然，傳統(tǒng)家電賣場滿足不了用戶的新需求，但海爾智家可以。以三翼鳥北京體驗中心001為例，在這里，衣服洗不干凈、食材保存不當(dāng)、室內(nèi)空氣環(huán)境不良等真實家庭生活問題都被解決，用戶不僅可以現(xiàn)場體驗智慧洗護(hù)、食材管理、健康呼吸等場景解決方案，還能體驗智慧主動的貼心服務(wù)。
正是由于有了智慧家庭UhomeOS 3.0的支持，用戶買回家的智慧網(wǎng)器，都是能主動服務(wù)的“智慧助手”。如空調(diào)，不再只接受指令才能服務(wù)，而能自動監(jiān)測室內(nèi)外空氣質(zhì)量，選擇開啟新風(fēng)、凈化功能，主動提醒主人外出天氣情況；洗衣機(jī)能感知到今天要下雨，主動建議直接烘干；熱水器在用戶洗澡時，會主動詢問“室溫較低，是否需要打開客廳空調(diào)”；冰箱里牛肉快過期了，則主動提醒用戶，同時推薦美味的牛肉菜譜……
有了這樣的對比，只賣硬件肯定不香了，用戶甚至愿意多花錢買一套懂得自己所想、知道自己所需，并且滿足吃得健康、穿得漂亮、住得舒服、玩得開心的場景解決方案。也因如此，海爾智家的場景能賣出68萬元的“汽車價”，這不僅是普通家電賣場無法實現(xiàn)的，而且給整個行業(yè)打開了新思路。
這都表明，海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略進(jìn)入了收獲期。據(jù)統(tǒng)計，三翼鳥自去年9月誕生至今已經(jīng)在國內(nèi)開設(shè)了1000家體驗店。以最早開業(yè)的北京體驗中心001為例，今年1-5月，客流量近10萬人次，精準(zhǔn)交互8690個家庭，其中，臥室和廚房場景已經(jīng)成為最受用戶認(rèn)可的爆款。
“無界生態(tài)”為王，萬物互聯(lián)共筑智慧家庭“新居住”
實際上，不同于互聯(lián)網(wǎng)公司，海爾智家出身家電巨頭，更有智能家居入戶的用戶優(yōu)勢。另外，家庭生活涉及的設(shè)備多樣性、交互復(fù)雜性，遠(yuǎn)不是一個品牌能解決的。
海爾智家已經(jīng)在聯(lián)合硬件、軟件、技術(shù)、服務(wù)行業(yè)重構(gòu)“無界生態(tài)”，覆蓋了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等近萬家生態(tài)資源方，共同為用戶服務(wù)，打造智慧家庭的“新居住”。
并且，海爾智家的自建平臺優(yōu)勢，通過連接各方資源、用戶和企業(yè)，能保證產(chǎn)品和服務(wù)之間的協(xié)同一致，也能讓用戶體驗不斷升級、迭代。并且，不同于硬件生態(tài)、平臺生態(tài)，海爾智家構(gòu)建的是開放場景生態(tài)。聯(lián)合各行各業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的最終目標(biāo)，是為了更好地滿足用戶需求、保障場景體驗的極致。
如今，海爾智家能夠搭建起行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)，圍繞家庭生活7大空間迭代300多個場景解決方案。而這些場景解決方案中的生態(tài)方成為一大亮點。如陽臺場景中有懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材，廚房場景中有博洛尼櫥柜，浴室場景中有箭牌衛(wèi)浴等。海爾智家不僅聯(lián)合他們共同打造出智慧陽臺、智慧廚房、智慧浴室場景等，還能為用戶實現(xiàn)1天煥新陽臺、7天煥新廚房等的一站式煥新服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)時代巨輪下，早布局了15年的海爾智家，憑借產(chǎn)品、技術(shù)、平臺、生態(tài)等全面的領(lǐng)先布局，既交上了“轉(zhuǎn)型成功”這張答卷，又正式拉開了海爾智家物聯(lián)網(wǎng)故事的大幕。更重要的是，海爾智家讓三翼鳥場景解決方案走向千家萬戶，讓真正的智慧家庭美好生活觸手可及。
