隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的過(guò)渡，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的B端企業(yè)開(kāi)始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，to B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)成為必爭(zhēng)之地。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)埃森哲在2018年底的統(tǒng)計(jì)顯示，尚且只有7%的中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著，暗示了這一市場(chǎng)的巨大潛力。
近年來(lái)，受疫情影響，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)再度火爆起來(lái)，入局者也形成了多個(gè)派系——老牌企服企業(yè)在CRM、OA市場(chǎng)深耕多年，實(shí)現(xiàn)對(duì)大中型企業(yè)客戶(hù)的滲透；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入企服市場(chǎng)，意圖攻克“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”首要關(guān)隘；而新興的企服廠商也不斷重現(xiàn)，正在從各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)切入，以單點(diǎn)產(chǎn)品為核心，搶奪更多企業(yè)級(jí)用戶(hù)。
針對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，多家研究機(jī)構(gòu)給出的判斷是，未來(lái)3-5年內(nèi)，這一市場(chǎng)有望達(dá)到25-100萬(wàn)億規(guī)模。從業(yè)者們加速在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上建造起自己的“城墻”，搶灘前景可觀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)海，推動(dòng)行業(yè)縱深化發(fā)展。試問(wèn)萬(wàn)億企服市場(chǎng)，誰(shuí)能先從中勝出？
移動(dòng)辦公市場(chǎng)風(fēng)云再起
企業(yè)服務(wù)工具，是加速傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。無(wú)論是傳統(tǒng)的企業(yè)IM、CRM、ERP、OA系統(tǒng)，還是新一代的項(xiàng)目協(xié)作、遠(yuǎn)程會(huì)議、共享辦公，以及財(cái)稅法務(wù)、客服、靈活用工等周邊服務(wù)，都進(jìn)入了越來(lái)越多企業(yè)的視野之中，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以“移動(dòng)辦公”為代表的企服工具也從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。
自2017年以來(lái)，我國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模一直處于穩(wěn)步上升趨勢(shì)。疫情更像是一陣催化劑，很多企業(yè)為了避免線下接觸，開(kāi)啟了線上遠(yuǎn)程辦公。數(shù)據(jù)顯示，2020年2月，中國(guó)有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公模式復(fù)工，共計(jì)超過(guò)3億人使用在線辦公應(yīng)用，基于移動(dòng)或者電腦終端進(jìn)行工作，大幅提升了工作效率，并產(chǎn)生一定的黏性。
而與此同時(shí)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也突然變得火爆了很多。阿里巴巴旗下的釘釘抓住了疫情下在線教育爆發(fā)的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)新一輪用戶(hù)增長(zhǎng)，進(jìn)一步鞏固了其行業(yè)頭部的地位；略微發(fā)展靠后的企業(yè)微信，也借此機(jī)會(huì)對(duì)外擴(kuò)大影響力，縮小了其與釘釘?shù)牟罹�。借此機(jī)遇，華為、百度、字節(jié)跳動(dòng)等重量級(jí)玩家也紛紛入局，板塊內(nèi)原本還有的金山云、致遠(yuǎn)互聯(lián)等等也希望彎道超車(chē)，這使國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公市場(chǎng)的混戰(zhàn)局面日漸成形。
除了上述這些在C端耳熟能詳?shù)钠放�，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還有一些“隱藏的BOSS”，例如，金蝶旗下的云之家利用健全的渠道攻克大中型企業(yè)，讓新老ERP客戶(hù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。2015年就誕生的用友友空間也再度發(fā)力，全面升級(jí)產(chǎn)品策略，以“移動(dòng)工作就選友空間”賦予其更高的戰(zhàn)略定位。在移動(dòng)化、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)浪潮的洗禮下，老牌企服企業(yè)的實(shí)力也不容小覷。
與蜂擁而來(lái)的后來(lái)者不同，用友友空間一直低調(diào)深耕于To B市場(chǎng)，很少做C端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。實(shí)際上，用友本身有著二十多年的企業(yè)服務(wù)基因，連續(xù)十幾年在中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率中排名第一，懂管理，更懂企業(yè)。所以，友空間一開(kāi)始便定位在“一站式的企業(yè)空間”，不斷將主流的IM應(yīng)用、協(xié)作溝通、文檔管理等功能納入，布局“零代碼、SaaS平臺(tái)”等，滿(mǎn)足企業(yè)多元化需求。
中國(guó)企業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)對(duì)騰訊和阿里來(lái)說(shuō)是深水，對(duì)用友友空間來(lái)說(shuō)則是輕車(chē)熟路。企業(yè)微信的社交關(guān)系、釘釘?shù)钠髽I(yè)資源、友空間的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成三分天下的競(jìng)爭(zhēng)格局，但無(wú)論是從差異化的定位上還是打法上，這些處于第一梯隊(duì)品牌各有各的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，并非完全的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，業(yè)務(wù)沖突隨著發(fā)展逐漸淡化，都成為助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“友商”。
構(gòu)建“企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一入口”
從產(chǎn)品層面看，傳統(tǒng)的OA、協(xié)同管理、簽到、目標(biāo)管理、文檔協(xié)同僅僅是企業(yè)的一部分需求，企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景化的應(yīng)用也在快速迭代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邊界越來(lái)越模糊。這邊釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等在搖旗吶喊，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的爭(zhēng)鋒愈發(fā)焦灼，而那頭一直深耕B端的老牌企服品牌也不甘示弱，友空間將自己定義為企業(yè)“數(shù)智化統(tǒng)一入口”，與釘釘們貼身競(jìng)合。
作為“一站式的企業(yè)空間”，友空間不僅要滿(mǎn)足企業(yè)傳統(tǒng)辦公協(xié)作的這部分需求，還要思考在財(cái)務(wù)、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、供應(yīng)鏈、上下游協(xié)同的業(yè)務(wù)上如何結(jié)合，構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái)，縱深化挖掘企業(yè)的深層次業(yè)務(wù)需求，與企業(yè)管理者分享服務(wù)資源，提供差異化的解決方案。
圖1：用友友空間內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)
據(jù)了解，友空間提出的“統(tǒng)一入口”概念，指的是企業(yè)服務(wù)的入口，無(wú)論這個(gè)服務(wù)是由用友提供，還是由生態(tài)伙伴提供，亦或是企業(yè)客戶(hù)自建的服務(wù)，全部整合到一個(gè)應(yīng)用端。友空間基于平臺(tái)化的思想，通過(guò)一款移動(dòng)應(yīng)用將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，并且在此基礎(chǔ)上提出了“三橫九縱”的業(yè)務(wù)架構(gòu)。
所謂“三橫”，第一橫就是“統(tǒng)一入口”，從數(shù)智化云服務(wù)、創(chuàng)新平臺(tái)生態(tài)和企業(yè)員工服務(wù)，包羅萬(wàn)象。第二橫是“專(zhuān)業(yè)協(xié)同”，建立業(yè)務(wù)深度協(xié)同平臺(tái)，隨著云服務(wù)深入實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴之間的協(xié)同，比如解決ERP與其他財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等問(wèn)題。最后一橫是強(qiáng)調(diào)“技術(shù)特性”，打造開(kāi)放、聚合能力和可擴(kuò)展性的平臺(tái)，搭建并不斷完善企業(yè)服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)穿透。
“三橫”之下是“九縱”，友空間圍繞著每一個(gè)橫向目標(biāo)做縱向延伸，形成專(zhuān)注且深耕企業(yè)服務(wù)的脈絡(luò)，鞏固市場(chǎng)地位。作為企業(yè)服務(wù)“統(tǒng)一入口”，友空間不僅可以讓用戶(hù)觸及所有企業(yè)數(shù)智化云服務(wù)，同時(shí)還能承接用友生態(tài)戰(zhàn)略落地，提供包含ISV、移動(dòng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智能硬件生態(tài)等服務(wù)，鏈接生態(tài)合作伙伴。友空間更是企業(yè)員工服務(wù)入口，一個(gè)應(yīng)用圍繞所有辦公場(chǎng)景，一站式滿(mǎn)足員工的個(gè)人培訓(xùn)、福利、差旅、生活等服務(wù)需求。
在“專(zhuān)業(yè)協(xié)同”方面，友空間追求對(duì)企業(yè)客戶(hù)的深度賦能，充分發(fā)揮移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)特性，覆蓋移動(dòng)全場(chǎng)景，并且利用多門(mén)戶(hù)社群運(yùn)營(yíng)能力，幫助企業(yè)用戶(hù)輕松獲取客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)、生態(tài)伙伴運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。除此之外，得益于YonBIP上強(qiáng)大的財(cái)務(wù)、人力、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、制造等服務(wù)鏈接能力，通過(guò)與友空間的互聯(lián)互通形成完整閉環(huán)，讓復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同。當(dāng)然，這也源于友空間的開(kāi)放連接的“技術(shù)特性”，平臺(tái)提供100多個(gè)移動(dòng)原生API，開(kāi)放50多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)API，讓?xiě)?yīng)用自由集成。值得期待的是，用友在收購(gòu)APICloud之后，未來(lái)還將強(qiáng)化友空間在移動(dòng)輕應(yīng)用方面的低代碼開(kāi)發(fā)能力。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，還可以通過(guò)友空間跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)穿透分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理，讓決策更簡(jiǎn)單。
圖2:用友友空間“三橫九縱”脈絡(luò)圖
不僅如此，在過(guò)去幾年的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，友空間摸索出一套實(shí)踐理論：快速跟隨企業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)的變化而變化，產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，建立生態(tài)服務(wù)入口，打造與業(yè)務(wù)深層次融合的產(chǎn)品體系。在深層次的、以ERP為代表的深度業(yè)務(wù)中，幾乎沒(méi)有與用友能PK的廠商，這是友空間天然的優(yōu)勢(shì)。
生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)是必然趨勢(shì)
2021年是“十四五”開(kāi)局之年，數(shù)字化發(fā)展以及數(shù)字中國(guó)建設(shè)進(jìn)入快車(chē)道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)突出，對(duì)于加快數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用、推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化也提出了更高的要求。市場(chǎng)上，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品也不再是大中型企業(yè)的專(zhuān)屬，越來(lái)越多的小微企業(yè)們，也開(kāi)始追求精細(xì)化管理，將利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效列入企業(yè)必修課。
據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到3.04萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)7.2%，其中，IT服務(wù)和企業(yè)級(jí)軟件方面的支出增速最快。但需要注意的是，相比2C業(yè)務(wù)，企業(yè)級(jí)客戶(hù)的特點(diǎn)是黏性高、業(yè)務(wù)穩(wěn)定，決策更加復(fù)雜和理性，因此，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需要深耕細(xì)作，一步一個(gè)腳印，才能實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健的增長(zhǎng)。
縱觀整個(gè)企業(yè)服務(wù)賽道，前半段更多的是在重度垂直領(lǐng)域發(fā)力，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和迭代需要對(duì)行業(yè)有深度理解，就是專(zhuān)業(yè)的事務(wù)肯定留給專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)去干，專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)只能是專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)。當(dāng)賽道進(jìn)入后半段，分庭抗禮的競(jìng)品們也開(kāi)始逐漸出現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“價(jià)值入口”成為主流，將不可避免走向平臺(tái)化、生態(tài)化的方向，更多地停留在生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)。
例如，阿里巴巴提出“云釘一體”戰(zhàn)略，擴(kuò)大了釘釘?shù)南胂罂臻g。騰訊也開(kāi)始從公眾號(hào)、小程序到企業(yè)微信整個(gè)生態(tài)打通，構(gòu)建線下商業(yè)關(guān)系走上線上空間的橋梁。友空間同樣在生態(tài)方面鉚足了后勁，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)需求引入幾類(lèi)生態(tài)伙伴，由淺入深整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以用友BIP平臺(tái)為核心，讓友空間的私域流量成為企業(yè)的公域流量，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)辦公作為重要的前端數(shù)字化入口，也是參與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必須拿下的關(guān)隘。值得關(guān)注的是，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品跟個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品有巨大差異，To B業(yè)務(wù)沒(méi)有坦途，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻有蹊徑，這條蹊徑就是在C端積累的口碑優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，這是企業(yè)微信與釘釘們的長(zhǎng)處。但是，像用友這樣在To B市場(chǎng)深耕多年的老牌廠商，無(wú)論是產(chǎn)品體驗(yàn)，還是場(chǎng)景應(yīng)用，還是背后的理念支撐，都絲毫不遜色于互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，與釘釘、企業(yè)微信在企服市場(chǎng)三分天下，必有友空間。酒香也怕巷子深，友空間廣泛的連接屬性，深層次的業(yè)務(wù)連接能力，以及“數(shù)智化統(tǒng)一入口”的定位需要廣而告之，提高聲量。市場(chǎng)也是殘酷的，當(dāng)?shù)谝惶蓐?duì)在三國(guó)殺的時(shí)候，沒(méi)有特色的小廠商可能逐漸走向消亡，相信只有在生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)中勝出、創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的品牌才能走得更遠(yuǎn)。
