近日，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)Gartner正式發(fā)布2021銷售自動(dòng)化（SFA，CRM核心模塊）魔力象限報(bào)告。Gartner SFA 魔力象限作為銷售自動(dòng)化領(lǐng)域最權(quán)威、最具影響力的分析報(bào)告之一，是通過中立、客觀地調(diào)查全球多家供應(yīng)商及其客戶，來評選出代表產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的廠商進(jìn)入象限。以匠心成就卓越產(chǎn)品力的Zoho CRM，精進(jìn)不休，連續(xù)十年入選該報(bào)告。
Gartner指出：在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、疫情常態(tài)化的推動(dòng)下，CRM的服務(wù)邊界在迅速擴(kuò)張。SFA作為驅(qū)動(dòng)企業(yè)銷售流程自動(dòng)化的核心，其屬性已逐步由“記錄”向“交互”、“洞察”轉(zhuǎn)變。
進(jìn)入CRM4.0時(shí)代，深入場景成為頭部廠商避開競爭旋渦的有效路徑，行業(yè)化與場景化相輔相成，在滿足企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)、協(xié)作、數(shù)據(jù)等場景基礎(chǔ)上，又滿足了不同行業(yè)特有的重點(diǎn)場景需求。作為數(shù)字化工具的一員大將，CRM承載著幫助企業(yè)提升人效、全方位觸達(dá)客戶，并以銷售端數(shù)字化為基礎(chǔ)科學(xué)量化產(chǎn)能等重要作用，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效和規(guī)模增長的有力抓手，也是企業(yè)將新技術(shù)真正落實(shí)到生產(chǎn)端、銷售端等業(yè)務(wù)端口的重要途徑。
誕生于2005年的Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，發(fā)展至今，始終聚焦企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營及管理難點(diǎn)，以BI商業(yè)智能分析、AI人工智能等新興技術(shù)，助力企業(yè)打破地域、部門間信息壁壘和商業(yè)局限，縮短管理路徑，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實(shí)有效的幫助。
Gartner認(rèn)為：Zoho CRM適用于各種規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營場景。這一認(rèn)可，得益于Zoho CRM靈活的“客制化”特點(diǎn)。
眾所周知，客制化無論對廠商還是企業(yè)來說都是難題。廠商需要把握好標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和定制項(xiàng)目之間的平衡，既要控制成本，也要滿足客戶需求。企業(yè)苦惱于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解決不了全部需求，擔(dān)心系統(tǒng)定制開發(fā)受制于廠商能力和支持力度。而Zoho CRM提供了多個(gè)層面的解決方案。
首先，Zoho CRM從字段、模塊、功能、流程、布局再到UI（2021年8月10日Zoho CRM全面開放UI 界面設(shè)計(jì)工具 - Canvas 畫布，用戶可以通過畫布重新設(shè)計(jì)Zoho CRM的可視化界面），以拖拽的方式進(jìn)行自定義，不需要代碼開發(fā)。其強(qiáng)大的定制能力深受企業(yè)喜愛，因?yàn)槎ㄖ坪蟮南到y(tǒng)高度符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，從客觀上提高了企業(yè)數(shù)字化的成功率。
其次，假如企業(yè)需求偏離標(biāo)準(zhǔn)CRM過遠(yuǎn)，Zoho基于底層的PaaS平臺(tái)支持有一定代碼能力的企業(yè)進(jìn)行低代碼開發(fā)。
第三、Zoho CRM獨(dú)立的流程可視化及定制化工具，支持企業(yè)打破部門之隔，自定義更完整、更復(fù)雜、更規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。
第四、Zoho CRM提供成熟的API接口，便于企業(yè)對接更多外部應(yīng)用。
加強(qiáng)企業(yè)流程管控、細(xì)化客群標(biāo)簽是當(dāng)前CRM市場，尤其SMB企業(yè)需求的兩大痛點(diǎn)。Zoho CRM憑借其AI+BI雙技術(shù)引擎，幫助企業(yè)在全流程管理和精細(xì)化客戶管理方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化，成為企業(yè)更傾向于選擇的產(chǎn)品之一，因此也獲得了Gartner的認(rèn)可。
Zoho CRM實(shí)現(xiàn)了AI人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以操作行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)自動(dòng)化執(zhí)行重復(fù)性工作，對所轄業(yè)務(wù)開展智能化分析，自動(dòng)預(yù)判業(yè)務(wù)走向，提高工作效率的同時(shí)幫助企業(yè)補(bǔ)足了風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)預(yù)測、自動(dòng)化操作等能力。而BI商業(yè)智能分析的加持，可作為企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)承載海量數(shù)據(jù)，靈活設(shè)計(jì)報(bào)表和分析維度，最后以可視化的方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、治理及加工，幫助使用者建立業(yè)務(wù)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，基于數(shù)據(jù)做出正確決策。
當(dāng)下，企業(yè)都在調(diào)整方向謀求轉(zhuǎn)型，線下轉(zhuǎn)線上以及單元轉(zhuǎn)多元化等等，這也是對CRM體系進(jìn)行重構(gòu)的過程。驅(qū)動(dòng)CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，甚至是企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新動(dòng)能，Zoho也會(huì)激情滿懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐。
關(guān)于Zoho
Zoho 是企業(yè)級的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺(tái)，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統(tǒng)、市場營銷工具、企業(yè)郵箱、在線Office、項(xiàng)目管理、客服管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等。
Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數(shù)據(jù)安全，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過6000多萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運(yùn)行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬名員工，其中8000多人為技術(shù)人員。作為一家國際化的企業(yè)，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的軟件公司，堅(jiān)守不融資不上市的理念，專注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來保持良性發(fā)展的態(tài)勢，為企業(yè)及個(gè)人提供專業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。（來源：今日商訊）
