烽火有這樣一群人，清晨就忙碌于武漢東湖高新政務(wù)大廳。
8點：東湖高新政務(wù)大廳空寂無聲。他們正穿行在政務(wù)大廳內(nèi)，開始對政務(wù)大廳的信息發(fā)布屏和排隊叫號設(shè)備進行巡檢。
9點：整個東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心園區(qū)逐漸變得忙碌起來。他們必須保證在整個園區(qū)蘇醒前，故障被排除，公共設(shè)備正常運行。
他們就是烽火的“政務(wù)中心運維團隊”，即使疫情再度來襲，他們?nèi)詧允卦诜⻊?wù)第一線。
面面俱到，保障運行
烽火政務(wù)中心運維團隊的日常工作之一就是巡檢。
說起巡檢，其實只是園區(qū)運維中極其普通的每日工作之一。但就巡檢這一項、僅2021年的一個季度，烽火政務(wù)中心運維團隊就完成了177次，并且風(fēng)雨無阻，巡檢完成率100%，而像類似的“普通”工作還有很多。
——團隊負(fù)責(zé)人
團隊深知，園區(qū)運維是貼近客戶的一類工作，是直接將“舞臺”駐扎在客戶的營地里，每項故障問題何時解決、如何解決，一舉一動都與客戶體驗感息息相關(guān)。因此，需要團隊真正做到“從客戶中來，到客戶中去”、“想客戶之所想，急客戶之所急”；在處理問題時“積極響應(yīng)，預(yù)防先行”；在運維工作中堅持“創(chuàng)新和增量并進”。
及時響應(yīng)，提前防御
2021年某日21點，團隊收到網(wǎng)管告警信息，提示出口端故障。若故障不能及時解決，第二天整個政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)就會陷入半癱瘓狀態(tài)，將對全區(qū)的政務(wù)工作造成影響。因此，團隊立即啟動緊急故障處置程序，第一時間安排工程技術(shù)人員進行排查，經(jīng)過幾個小時的分析檢測，準(zhǔn)確定位了故障點，并與相關(guān)責(zé)任單位取得聯(lián)系，找到了解決方法，連夜將整個園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，保障了次日政務(wù)服務(wù)中心的正常辦事效率及群眾的辦事體驗感。
——團隊工程技術(shù)人員 盧工
為了消除緊急故障出現(xiàn)的頻率，更好地提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，烽火政務(wù)中心運維團隊將被動解決問題化為主動發(fā)現(xiàn)問題。
• 在網(wǎng)絡(luò)安全方面，團隊對164個網(wǎng)元和重要業(yè)務(wù)進行了主動監(jiān)測管理。
• 在保障園區(qū)政務(wù)服務(wù)行政效能方面，團隊通過升級改造政務(wù)大廳的510路攝像頭、升級政務(wù)大廳拾音器、調(diào)試政務(wù)大廳軟硬件等措施，將政務(wù)大廳“探頭”的在線率由維護前67.08%提升至100%，將拾音器在線率由原先的不足50%，提升至100%。
多方面措施不僅提升了政務(wù)工作人員的服務(wù)效率和群眾體驗感，還讓政務(wù)服務(wù)工作力爭“無死角”，保障工作人員在糾紛發(fā)生時、迎接檢查時，做到有據(jù)可依、有跡可查。
持續(xù)創(chuàng)新，增量發(fā)展
為深度服務(wù)園區(qū)，使其可持續(xù)發(fā)展，烽火政務(wù)中心運維團隊在園區(qū)運維管理上，既注重持續(xù)創(chuàng)新，又聚焦增量發(fā)展。
針對運維初期存在的數(shù)據(jù)信息更新不及時、版本繁多、數(shù)據(jù)遺漏等問題，團隊自研開發(fā)并試運行了一套運維報表管理系統(tǒng)，可對整個機房的設(shè)備狀態(tài)、類型、廠家等信息進行統(tǒng)計、查詢。每日記錄網(wǎng)絡(luò)工作日志后，系統(tǒng)可根據(jù)日志數(shù)據(jù)自動按周、月、季度生成數(shù)據(jù)圖。在使用運維系統(tǒng)進行統(tǒng)一錄入管理后，整個數(shù)據(jù)臺賬能精準(zhǔn)查詢，還能根據(jù)關(guān)注項目自動輸出圖表，大大緩解了日常記錄、分析類繁瑣工作的壓力，更好地對園區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行運維管理。
不僅如此，團隊還對弱電井進行線路整理，完成了對OLT設(shè)備雙鏈路改造和對UPS系統(tǒng)的升級改造，提升了整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性與健康度，可有效避免因系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致整個園區(qū)信息化系統(tǒng)癱瘓事故的發(fā)生。
隨著武漢東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職能服務(wù)范圍和要求的擴大與提升，以及政務(wù)中心園區(qū)差異化運營的需要，傳統(tǒng)粗放式的管理模式早已不能滿足發(fā)展需求。烽火政務(wù)中心運維團隊不斷汲取經(jīng)驗、總結(jié)沉淀，在建設(shè)武漢未來城智慧園區(qū)、武漢綜保區(qū)智慧園區(qū)、武漢生物城智慧園區(qū)的基礎(chǔ)上，積累優(yōu)化園區(qū)建設(shè)運維方案，幫助客戶解決痛點問題。同時，以數(shù)字化、智慧化手段支撐，提升園區(qū)信息化運維效率，通過園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、管理效能等方面的升級，實現(xiàn)園區(qū)精細(xì)治理，助力政務(wù)中心充分發(fā)揮服務(wù)效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
