卡薩帝高端引領(lǐng)背后的發(fā)展空間在哪？目前，卡薩帝又開辟了場景品牌新賽道，通過落地三翼鳥場景品牌，不但廚房場景、臥室場景等方案獲得用戶認(rèn)可，現(xiàn)在連服務(wù)也逐漸場景化。而這一切的成果都建立在其苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上。
8月2日，卡薩帝在官方平臺(tái)發(fā)布了一則服務(wù)人員面試視頻。以問答的形式講述了卡薩帝對(duì)七星級(jí)服務(wù)管家的所有要求：從工作地點(diǎn)、工作環(huán)境、再到工作職責(zé)……在卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)人員更像一個(gè)24小時(shí)無條件付出的“家庭管家”。
苛刻標(biāo)準(zhǔn)只為解決家電服務(wù)痛點(diǎn)
“這份工作覆蓋國內(nèi)外，只為您的需求存在�！边@是卡薩帝對(duì)服務(wù)管家的要求，也是對(duì)用戶的終生承諾。面對(duì)不同的職業(yè)和圈層，無論是繁華都市還是山區(qū)海島，卡薩帝服務(wù)管家都要想盡一切辦法將產(chǎn)品送到用戶家中。而在這個(gè)過程中，他們會(huì)鋪紅毯、抱鮮花，還可能乘船出海、坐吊車，并且要24小時(shí)待命。
為什么卡薩帝對(duì)服務(wù)管家這么苛刻？這來自目前家電服務(wù)體驗(yàn)的不完善。相信很多人都有類似的經(jīng)歷，買家電前期不知道什么產(chǎn)品合適，什么產(chǎn)品好用。買了以后位置不夠安裝也成問題，甚至有很多時(shí)候還被變相收取安裝費(fèi)、材料費(fèi)。即使順利裝上了，產(chǎn)品功能太多一下子也沒法上手，很多功能都不會(huì)用，最后成了擺設(shè)�？傊芏嗳说捏w驗(yàn)就是，最后稀里糊涂花了一堆冤枉錢，產(chǎn)品還用著不舒服。
錢花出去的時(shí)候都挺利索，享受服務(wù)的時(shí)候卻說不出的憋屈，難道家電服務(wù)只能這樣嗎？卡薩帝給出了不一樣的答案。
換道場景讓用戶高端體驗(yàn)更完善
在6月25日卡薩帝思享薈上，卡薩帝開啟了向場景品牌轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，正式落地三翼鳥場景品牌。通過對(duì)接三翼鳥平臺(tái)，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了生態(tài)資源的統(tǒng)一整合，為用戶提供定制化送裝、定制化局改等場景方案，這種場景效果也落地在千萬用戶的家庭中。從此用戶買家電得到的不只是一個(gè)硬件，而是貫穿生命周期的全流程服務(wù)。
落地場景之后，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)管家的服務(wù)范圍和內(nèi)容也進(jìn)一步擴(kuò)大，為用戶定制專屬服務(wù)。今年5月，在靈山島開民宿的荊先生打算買臺(tái)冰箱，在咨詢多個(gè)品牌被拒的情況下，卡薩帝直接包船上島送裝，用戶感動(dòng)之余還將一條大鲅魚寄到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因不便寄回服務(wù)管家將其折現(xiàn)返還。
7月下旬，黃島的劉女士看上了卡薩帝立式凍藏柜，卻因?yàn)椴蛷d太小放不下犯愁�？ㄋ_帝給出砸墻嵌裝的解決方案，將兩臺(tái)凍藏柜都嵌入墻體。而砸墻改造、設(shè)計(jì)安裝、櫥柜重塑的一站式局改服務(wù)也讓劉女士非常滿意。
什么是好的服務(wù)？卡薩帝認(rèn)為，一切以用戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)只能從有關(guān)用戶需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去解決。這不僅需要品牌有強(qiáng)大的場景方案做后盾，更對(duì)服務(wù)人員有著近乎完美的苛刻要求，只有以這樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶，才能使品牌走得更遠(yuǎn)。
