隨著數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)端的深度推進，率先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)開始快速拉開與同業(yè)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。日前，艾瑞咨詢發(fā)布《2021中國企業(yè)服務研究報告》，聚焦開源、節(jié)流、提效等問題對當前企業(yè)服務市場進行了深入洞察。其中，企業(yè)微信服務商塵鋒信息憑借其一站式社交化客戶運營管理平臺迅速出圈，成為企業(yè)服務領(lǐng)域SCRM賽道上的代表性企業(yè)之一。
塵鋒SCRM一站式社交化客戶運營管理平臺
作為企業(yè)服務領(lǐng)域的新興賽道，SCRM行業(yè)在近年來受到企業(yè)客戶和資本市場的廣泛關(guān)注，并在移動社交生態(tài)的推動之下，成為數(shù)字營銷領(lǐng)域的一大風口。據(jù)了解，塵鋒信息是企業(yè)微信官方服務商，借助企業(yè)微信全面打通微信社交生態(tài)，為企業(yè)用戶提供社交化營銷管理解決方案，構(gòu)建從產(chǎn)品咨詢、試用，到產(chǎn)品部署、落地培訓、系統(tǒng)維護，及運營顧問等一站式服務體驗。塵鋒信息不僅于業(yè)內(nèi)率先推出全棧賦能的SCRM智能營銷系統(tǒng)，還開創(chuàng)性地推出客戶運營顧問服務，幫助企業(yè)用戶無障礙推進數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型升級。同時，塵鋒信息還率先提出SCRM行業(yè)的“4S模型”，為行業(yè)厘清系統(tǒng)特征和服務邊界提供了理論支持。
塵鋒信息客戶運營顧問服務流程
據(jù)《202中國企業(yè)服務研究報告》顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模逼近40萬億元，企業(yè)數(shù)字化需求進一步激活。加之馬太效應在各個行業(yè)越加顯現(xiàn)，頭部企業(yè)越來越多地匯集資本、技術(shù)和人才，其競爭優(yōu)勢難以被傳統(tǒng)商業(yè)方式打破，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為長尾企業(yè)突圍發(fā)展的必要手段。特別是在互聯(lián)網(wǎng)新用戶獲客成本復合年均增長率高達41%的背景下，營銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)邁向數(shù)字化發(fā)展道路的重要切入點。然而，面對內(nèi)部組織文化的滯后性和外部企服市場的復雜性，企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功其實并不容易。
事實上，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒信息早已關(guān)注到數(shù)字化工具在企業(yè)實踐應用過程中遇到的種種困境，并于業(yè)內(nèi)率先推出客戶運營顧問服務，為企業(yè)提供社交化運營帶練和托管兩大方向的1對1服務。通過此項服務，塵鋒信息運營專家團隊將基于企業(yè)用戶的業(yè)務場景和個性化需求，為其定制專屬營銷運營整體方案，并結(jié)合塵鋒SCRM功能生態(tài)創(chuàng)新營銷模式，在確保企業(yè)用戶無障礙應用塵鋒SCRM的基礎(chǔ)上，將數(shù)字化能力貫穿企業(yè)營銷的每個環(huán)節(jié)，助力企業(yè)加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
