2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額超44萬億元，同比增長(zhǎng)12.5%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，一些新型消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。
黑貓投訴綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。
盲盒消費(fèi)驚喜背后套路重重
近年來，盲盒經(jīng)濟(jì)火熱，未知感和驚喜感使得每個(gè)盲盒都有著巨大的吸引力，受到消費(fèi)者追捧。從手辦、美妝、圖書到機(jī)票、文具、食品……儼然萬物皆可盲盒。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心此前發(fā)布的《2021中國(guó)潮流玩具市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2022年潮玩市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)478億元。
然而，隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的無序擴(kuò)張，瘋狂的交易場(chǎng)景頻現(xiàn)，盲盒市場(chǎng)亂象頻發(fā)。在黑貓投訴平臺(tái)上，2021年全年以“盲盒”為關(guān)鍵詞的投訴超9千條。有無良商家在“盲”字上做文章，以次充好，售賣殘次品甚至是“三無產(chǎn)品”，模糊隱藏款商品概率，虛高價(jià)格；有餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)上萬元購買上百份盲盒套餐，加劇糧食浪費(fèi)；有未成年人為了抽取到隱藏款文具盲盒，連續(xù)購買了總價(jià)2000元的24支筆的套裝20套；還有“寵物盲盒”“脫單盲盒”等，已經(jīng)游走在違法邊緣。
案例一：文具盲盒隱藏款溢價(jià)高達(dá)14倍
上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文具盲盒溢價(jià)明顯，二級(jí)市場(chǎng)有炒作嫌疑。盲盒筆比普通中性筆只多了一層包裝，價(jià)格卻多出不止一倍。以某電商平臺(tái)售價(jià)為例，晨光“夢(mèng)境下午茶”系列中性筆盲盒一共14種普通人物款加2種隱藏人物款，如果隨機(jī)發(fā)貨，一支為6.8元，指定普通人物款，價(jià)格升至7.8元，若指定隱藏人物款價(jià)格竟高漲至68.8元。按照傳統(tǒng)賣筆模式，脫掉盲盒外殼當(dāng)做普通中性筆售賣，零售均價(jià)僅在3到4元左右，而加上盲盒包裝，隱藏款溢價(jià)竟可高達(dá)14倍。
案例二：食品盲盒加劇浪費(fèi)
肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費(fèi)者搶購。根據(jù)這款盲盒套餐的銷售規(guī)則，要想集齊整套玩偶，至少需要購買6份套餐，而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。有消費(fèi)者為“求娃”而購買“代吃”服務(wù)，雇人代買代吃套餐而獲得盲盒，甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。此事被中消協(xié)公開點(diǎn)名抵制。
案例三：寵物活體盲盒引發(fā)爭(zhēng)議
2021年5月，多位成都市民稱發(fā)現(xiàn)中通快遞在郵寄活體貓狗，將被郵寄到全國(guó)多地。一百多只小貓小狗快遞途中已出現(xiàn)死亡。
在盲盒營(yíng)銷亂象百出的背景下，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2022年1月發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》。針對(duì)盲盒溢價(jià)嚴(yán)重和規(guī)則不明現(xiàn)象倡導(dǎo)：盲盒內(nèi)商品實(shí)際價(jià)值應(yīng)與其售賣價(jià)格基本相當(dāng)，單個(gè)盲盒的售價(jià)一般不超過200元。盲盒經(jīng)營(yíng)者在銷售中也應(yīng)向消費(fèi)者明確盲盒抽取規(guī)則，公示商品種類、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息。針對(duì)盲盒營(yíng)銷伸向未成年人現(xiàn)象，《指引》規(guī)定：盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過線上線下等不同方式確認(rèn)監(jiān)護(hù)人同意。針對(duì)寵物盲盒等活體盲盒售賣現(xiàn)象，《指引》指出，盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)范圍一般在生活消費(fèi)、文藝娛樂等領(lǐng)域內(nèi)，不得以盲盒形式銷售活體動(dòng)物等。
盲盒經(jīng)濟(jì)要想保持生命力，不僅需要相關(guān)政策法規(guī)的指引，相關(guān)企業(yè)也要在提升盲盒的品質(zhì)和文化價(jià)值上下功夫，同時(shí)，消費(fèi)者保持理性的消費(fèi)觀，不被噱頭所迷惑，不盲目跟風(fēng)，在挑選盲盒產(chǎn)品時(shí)保持謹(jǐn)慎，充分了解概率等相關(guān)信息。
總結(jié)：
2021年，我國(guó)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場(chǎng)仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢(shì)。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費(fèi)糾紛有所增長(zhǎng)，但消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也在持續(xù)提升。
同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時(shí)俱進(jìn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費(fèi)者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境也在持續(xù)向好。
