飛象網訊（麒麟/文）北京冬奧會，向世界奉獻了一場簡約、安全、精彩的“0故障”體育盛會。做為本屆冬奧會的指定IT服務商，聯想的430余名工程師以及13000余件產品、對40個場館以及服務設施進行了全面技術支持保障和服務。
3月31日，聯想舉辦了題為“0故障冬奧 點燃聯想時刻”的主題沙龍，聯想奧運業(yè)務總體部署、產品質量管理等相關冬奧部門的負責人首次對外界公開了本次冬奧會“0故障”護航背后的全線產品以及技術方案和產品質量控制體系。分享了奧運IT運維部署的頂層架構設計思路及執(zhí)行部署情況，同時還談及了業(yè)務中遇見的難點、痛點問題及其解決方案。
多年實踐沉淀冬奧運維頂層設計體系
作為開場嘉賓，聯想奧運業(yè)務總經理王磊首先回顧了聯想賽事活動業(yè)務發(fā)展歷程，從2001年起聯想支持北京申奧，成為其最大贊助商。之后憑借高性能設備與技術實力，聯想分別在2006年都靈冬奧會及2008年北京夏季奧運會紛紛實現IT運維0故障護航突破。扎實穩(wěn)健的冬奧服務系統(tǒng)及完善的運維體系，并非一日之功，細究這背后一定是一支能打勝仗的精銳之師及整套技術服務方案。
聯想奧運業(yè)務總經理王磊現場分享賽事部署架構設計
據王磊介紹，歷經了三屆奧運會、一屆世博會的經驗積累，在本次冬奧會上聯想賽事活動技術團隊已經形成涉及項目管理、IT運行設計及規(guī)劃、實施規(guī)劃和管理、呼叫中心建設和管理、場館運行規(guī)劃和管理、TOC（技術運行中心）建設和運行支持、運行團隊規(guī)劃培訓和人員交付管理七大人員組織協(xié)同模塊，職能橫貫IT運維前期規(guī)劃、項目交付及執(zhí)行及運行管理的全流程。同時，基于聯想豐富的工程師資源儲備，在本次冬奧會上，特別設立了4級管理崗，由場館IT運營經理進行統(tǒng)一管理，技術專家協(xié)助解決運營難題，確保賽事有序順利進行。
在技術服務方案方面，據介紹聯想冬奧技術服務方案包括三大模塊：Daas/桌面運維服務、場館IT集成/運維服務、冬奧整體IT運維保障體系設計規(guī)劃，其中場館IT系統(tǒng)集成及賽事運維保障非常關鍵，涵蓋了集成實施管理服務、測試賽場館部署與調試、場館集中部署實施、賽后場館的拆除回收及賽事運維多級保障體系。
在落地的應用場景里，王磊特別描述了聯想通過搭建奧林匹克信息發(fā)布云平臺，協(xié)同管理GMS（運動會管理信息系統(tǒng)）、CIS（評論員信息系統(tǒng)）、INFO（媒體轉播系統(tǒng)）、OMS（奧林匹克管理系統(tǒng)）、PRD（成績打分系統(tǒng)）、競賽成績服務系統(tǒng)、奧林匹克信息發(fā)布系統(tǒng)以及涉及場內場外的其他重要場景。正如本屆北京冬奧會，聯想為大賽提供的IT技術設備，覆蓋了計時計分系統(tǒng)、評論員信息系統(tǒng)、賽場成績系統(tǒng)、比賽管理系統(tǒng)等奧運七大信息系統(tǒng)核心領域，為1.5萬多名運動員、2萬多名媒體人員、和10萬名志愿者提供IT服務，其背后都是這套系統(tǒng)的運維與協(xié)調。
0故障背后的嚴苛品控與創(chuàng)新技術保障
冬奧會作為國際性重大體育賽事，是展現國家形象、企業(yè)技術實力的重要窗口。作為三屆“奧運選手”，聯想為本次大賽提供了13000余臺筆記本電腦，一體機，工作站及服務器等設備，它們穩(wěn)定運行的背后是超強性能的產品技術支撐及聯想智聯質量生態(tài)管理模式的實力保障。
活動展示區(qū)為聯想首次公布的冬奧全線產品
“冬奧賽場是檢驗聯想產品與服務的小戰(zhàn)場，也是展示中國制造創(chuàng)新成果的大戰(zhàn)場。”在現場，聯想PCSD產品質量管理總監(jiān)李繼成介紹說，基于“產品個性化、供應協(xié)同化、服務主動化、決策智能化”發(fā)展目標，聯想憑借智能技術協(xié)同互聯，打造了質量管理生態(tài)圈，這是“聯想智聯質量生態(tài)管理模式”的關鍵。聯想智聯質量生態(tài)管理模式是以“智能驅動、標準引領、源頭預防”為核心理念，依托“端-邊-云-網-智”智能技術平臺和“ICT產業(yè)高質量與綠色發(fā)展聯盟”組織平臺，打造了“智能質量創(chuàng)新、智能質量管理、智能質量服務”三大基礎管理體系，推動質量生態(tài)主體“透明化可感知、全連接全聯動、質量優(yōu)化決策、敏捷業(yè)務支持”四大能力延展升級，賦能以產品全面客制化為中心的“研-產-供-銷-服”全價值鏈和全場景，協(xié)同構筑智聯為每一個可能的質量生態(tài)圈。
聯想PCSD產品質量管理總監(jiān)李繼成分享冬奧品質管控流程
而在本次冬奧的品質管理中，特別設置了嚴格的質量管控流程，確立了從場景確認、風險識別、模擬測試、調試改進、生產供貨、售后保障的六大關鍵環(huán)節(jié)的標準化實施步驟。首先，運維人員會根據機型、環(huán)境因素、機器質量履歷等因素，評估所處應用環(huán)境下的風險點，如低溫、高濕等極端天氣情況，進行模式測試，并做好調試改進，再進入生產供貨環(huán)節(jié)。在生產供貨環(huán)節(jié)，運維人員不僅會對組裝及測試過程重點跟蹤，還特別增加了OOB（開箱）抽檢比例，以確保產品質量安全可控。進入售后保障階段，聯想IT運維團隊通過備機準備、使用清潔方式、齊備維修配件、成立24小時支持團隊，多措并舉，全力應對突發(fā)及臨時狀況，保障冬奧賽程的穩(wěn)定順利。
活動現場聯想展示了鍵盤防水的測試情景
此外，在冬奧的實踐應用層面，李繼成還提到了一項關鍵性技術，即鍵盤防水技術。據介紹，這項技術利用了疏水劑抗水特性，可延緩水從三層薄膜橫斷面侵入薄膜內部的時間，目前已經經過防水實驗、防潮測試，可在60°C恒溫水浸泡1小時；并且可抵抗?jié)穸葹?8%，50℃下的持續(xù)連續(xù)敲擊。在冬奧會上出彩的多款明星產品，比如被譽為“雪堅強”的ThinkPad L13 Yoga能在零下20度的低溫環(huán)境中“穩(wěn)坐”評論席，正是經過了嚴格的質量管理流程關關把控，還應用了這項超強性能的防水防潮性能。
活動現場聯想展示被譽為“雪堅強”的ThinkPad L13 Yoga
從4人到400人 迎難而上成就IT運維天團
0故障運維背后是不僅僅是產品技術的全程助力，更有430位幕后數字建設者分布在40個場館及服務設施594個日夜的堅守。在主題為“冬奧的那些年，那些事兒”圓桌討論中，冬奧IT運維最早一批項目“老兵”：王健、祝嘉元、胡楠、樸貞玉從團隊部署、中標及部署、典型場館技術運營、零故障運行背后等維度，結合工作經驗及自身感受做了內容分享。
奧運四人組分享IT運維全流程參與經驗
“疫情下，冬奧項目管理工作變得更有挑戰(zhàn)了�！� 據王健介紹，在本次冬奧的推進過程中，從2020年6月就啟動了設備歐洲測試及交付工作，在長達近兩年的時間里，賽前進行了23場測試賽進行部署，及系統(tǒng)調優(yōu)、場館運行設計等工作。在賽時運行階段，聯想對11個競賽場館及27個非競賽場館集成實施部署，針對性做了防疫及后勤保障工作。
聯想奧運業(yè)務部總監(jiān)王健分享疫情下應對多重挑戰(zhàn)保障運維平穩(wěn)
“從超30家競爭對手中脫穎而出，是基于聯想多年賽事服務經驗，對國際大型賽事IT運維高標準需求的準確把握，及聯想產品質量的穩(wěn)定性等綜合因素。”現場祝嘉元談到冬奧項目中標及交付過程時感慨地說道，面對強大的競爭對手、疫情原因延期招標及設備成本大幅上漲、貨運航班減少等多重挑戰(zhàn)，我們憑借多年的賽事服務經驗和團隊協(xié)作的精神，還有身后整個聯想集團從上到下的鼎力支持，讓我們更有信心和能力去面對這些困境。
聯想奧運業(yè)務部商務經理祝嘉元分享競標過程中的挑戰(zhàn)及難點
另外，胡楠還在現場分享了本屆冬奧會中賽事技術運行的挑戰(zhàn)，尤其是在疫情下舉辦這樣的大型冰雪賽事，技術服務保障工作必須準時到位且精確無誤，沒有第二次機會。
同時，胡楠分享了親身經歷的場地轉換頻繁的巨大挑戰(zhàn)，他回憶到賽時共進行了30次場地轉換，涉及冰面、防護墊、景觀、攝影點位、轉播機位、計時記分、臨時設施等多個環(huán)節(jié)，需要整個業(yè)務組200人緊密配合，才能在2小時內順利完成。
聯想奧運業(yè)務部技術經理胡楠分享典型多場景轉換解決方案
作為現場分享的唯一女性嘉賓，也結合IT運維實戰(zhàn)經驗分享了聯想“零故障”奧運賽事運行背后的秘密，她從技術、流程、人員三個維度展開，她提到成熟的技術體系及可靠的產品、多次演練測試是保障大型賽事平穩(wěn)運行的著力點。
聯想奧運業(yè)務部服務運營經理樸貞玉分享0故障背后的三要素保障
另外完善的服務管理體系、高效的協(xié)同運行機制、完備的預案和風險管控是將項目推向程式化高效運行的基石。當然，最重要的還有人的因素，嚴明且具有高度向心力的組織文化及豐富的人才儲備、培訓體系，是保障新老傳承的外在機制。正如樸貞玉所說：“0故障就是實力的體現，需要下苦功夫，穩(wěn)扎穩(wěn)打，再加上科學的方法論�！�
體育賽場背后還有一場科技競備賽，一方面考驗技術創(chuàng)新實力，另一方面考驗操作的溫度與穩(wěn)度，而聯想正是憑借科技創(chuàng)新實力與實干精神交出一份0故障的滿分卷。
