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杭州移動心級服務(wù)獻禮517電信日

2022年5月15日 20:46  浙江新聞客戶端  

據(jù)國家工信部2022年一季度通信業(yè)經(jīng)濟運行情況報告顯示,我國5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋持續(xù)擴展,5G用戶呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢,至一季度已達4.03億戶。

作為全國5G商用最早的城市之一,杭州的5G用戶增速也始終處于高位,目前杭州移動的5G用戶已突破500萬,同比增長74%。隨著5G用戶數(shù)增加,用戶對服務(wù)體驗有了更高要求,更多人性化的服務(wù)理念和手段呼之欲出,“微管家”這一新興的服務(wù)模式應(yīng)運而生,也為越來越多的移動用戶所熟悉。

杭州移動的“微管家”是一支專業(yè)化服務(wù)隊伍,他們?yōu)橛脩籼峁┮粚σ粚偃斯し⻊?wù)、一手業(yè)務(wù)資訊、一站式業(yè)務(wù)受理、一系列福利放送,無論面對什么年齡群體,無論遇到什么疑難雜癥,他們始終向用戶傳遞著有溫度的服務(wù)。

老年人是智能手機用戶中一個特殊的群體,他們的上網(wǎng)需求旺盛但在實際使用中還存在不少操作障礙。教會老年人熟練安全地使用智能手機,更好地體驗互聯(lián)網(wǎng)便捷生活,是近年來多方一直關(guān)注的話題,從街道到社區(qū),從企業(yè)到個人,紛紛通過各種形式的教學指導,來幫助老年人學習手機操作。今年“5·17”世界電信和信息社會紀念日的主題“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”也正是面向老年人的。

如今,“微管家”的出現(xiàn),也為這支助老隊伍增添了新活力。年近70歲的李大媽是多年的移動用戶,也是最早接觸智能手機的老年群體中的一員。據(jù)李大媽介紹,每次移動公司進小區(qū)辦講座給老年人上課教用手機,她都會去聽,例如怎么用微信視頻聊天,如何訂菜點外賣,如何手機消費支付等等。最近她的微信好友里添加了一位“管家”,此后有什么手機使用問題她都會直接問管家,再也不用跑去外面找人問了。最近,管家還教會了她設(shè)置健康碼和掃碼功能的桌面快捷鍵,方便她出行掃碼亮碼。

“微管家”一站式業(yè)務(wù)受理的優(yōu)勢,更是在疫情期間發(fā)揮了獨特而重要的作用。陳先生是家住杭州拱墅區(qū)某街道的住戶,前期因小區(qū)封控管理,只能居家辦公,居家期間發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)到期,即將停用,陳先生不知道該在手廳上如何操作,于是抱著試一試的想法咨詢了一下管家,管家即刻推送了業(yè)務(wù)辦理鏈接過來,并通過電話指導操作,順利完成了寬帶業(yè)務(wù)的續(xù)包,避免業(yè)務(wù)中斷造成工作生活不便。

貼心的服務(wù)遠不止于此。管家會在你生日時刻送上祝福和關(guān)懷禮包,會在你業(yè)務(wù)到期前溫馨提醒,能夠定制化推送早晚新聞播報,會向用戶推送核酸檢測點查詢鏈接宣傳防疫工作重點,另外,加入社群還能參與直播等活動獲取多種免費資源。例如,受疫情影響的學生在居家學習期間,管家為社群內(nèi)的用戶推送了由學而思聯(lián)合提供的小學至高中學習資料,共同助力線上教學。

不論用戶的號碼歸屬都可以添加“微管家”,有任何移動業(yè)務(wù)問題管家都會隨時隨地為你答疑解惑。目前,享受到管家專屬服務(wù)的用戶越來越多,連同移動官微的服務(wù)用戶,如今,杭州移動的線上粉絲也突破了500萬,意味著全杭州50%以上的用戶更傾向接受線上的快速服務(wù)。

也正因為有像這樣專業(yè)貼心的管家服務(wù),移動5G用戶隊伍不斷壯大,當然,5G終端產(chǎn)品的日漸豐富,也大大加速了用戶的升級迭代。如今的5G終端選擇面更廣,價格持續(xù)下探,千元機不在少數(shù)。不換卡不換號,用戶便可開啟5G體驗,咪咕視頻的用戶只要登陸進入“移動云VR”欄目,便可在手機上通過高清HDR觀看VR影視、VR體育、VR娛樂、VR科普等各類視頻,近日商用的5G超清視話更是為用戶帶來絕佳的視頻通話體驗。

5G商用第三年,5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中國信息消費流量的主要承載方式,雙超500萬是里程碑更是新起點,杭州移動也將持續(xù)“5G第一城”優(yōu)勢,與合作伙伴共同努力,為用戶提供更高效、更安全、更貼心的通信服務(wù)。

快來尋找屬于你的管家吧

(圖片由杭州移動提供)

編 輯:章芳
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