飛象網(wǎng)訊（易歡）近幾年，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)出海已不再是新鮮概念，越來越多的企業(yè)開始把觸角伸向海外市場，不斷擴(kuò)大戰(zhàn)略版圖尋求新的商業(yè)突破點(diǎn)，強(qiáng)烈的疫情沖擊也絲毫沒有影響企業(yè)的出海熱情。然而，不論是中國企業(yè)出海，還是國際企業(yè)落地中國，其開疆?dāng)U土之路都并非坦途。在國際形式、文化差異、政策法規(guī)等多種因素影響下，出海企業(yè)往往面臨著多重經(jīng)營風(fēng)險，稍有不慎就會觸礁，成為市場的“棄子”。
明者因時而變，知者隨事而制，面對道阻且長的出海路，企業(yè)如何保持對本土市場的高度敏捷性，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走好每一步，避免踩坑，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)，成為出海企業(yè)市場全球化業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，通過對眾多出海企業(yè)的觀察不難發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行全球化思考，做好本地化運(yùn)營，提升海外客戶體驗(yàn)無疑是企業(yè)出海在不同地域站穩(wěn)腳跟的最佳思路之一。
為何企業(yè)對出海情有獨(dú)鐘
毫不夸張的說，出海是眾多企業(yè)商業(yè)板塊擴(kuò)張的必然選擇。對于大廠而言，不論是進(jìn)攻還是防守，巨大的海外市場為這些出海者打開了新的想象空間，不僅能降低企業(yè)對單一市場的依賴，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，還能增加企業(yè)相應(yīng)的抗風(fēng)險能力。對于中小企業(yè)而言，出海的意義不僅是新市場、新用戶、新競爭的開始，更意味著收入和生存。
這不僅體現(xiàn)在國外企業(yè)，對于中國企業(yè)而言亦是如此。從整個外部大環(huán)境來看，中國經(jīng)濟(jì)正處于重要的轉(zhuǎn)折時期，隨著國內(nèi)市場流量紅利見頂，同質(zhì)化競爭激烈，中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入低速增長期，而更為廣闊的海外市場仍是一片藍(lán)海。與此同時，政策也在逐漸加碼推動掘金者走出去，因此，向海外輸出產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎成了中國企業(yè)尋求增量的必選方向。
埃森哲最新報告也顯示，吸引中國企業(yè)“走出去”的核心動因表現(xiàn)在三個方面：一是實(shí)現(xiàn)高速增長，92%的中國企業(yè)“出�！钡哪康脑谟谕ㄟ^海外業(yè)務(wù)拓展，支持公司繼續(xù)保持高速增長；二是增強(qiáng)經(jīng)營的韌性，55%的受訪企業(yè)表示要優(yōu)化生產(chǎn)要素資源配置，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營韌性；三是緊跟創(chuàng)新前沿，49%的受訪企業(yè)希望通過“出�！蔽蘸Ｍ鈩�(chuàng)新資源和經(jīng)驗(yàn)，助力公司創(chuàng)新能力升級。
不僅如此，對于中國企業(yè)而言，在5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的助推下，中國企業(yè)在諸多領(lǐng)域已經(jīng)具備與國外對手同臺競技的能力，甚至在一些細(xì)分領(lǐng)域還具備碾壓的優(yōu)勢。比如，就目前的5G技術(shù)而言，華為在國際上都非常具有話語權(quán)。再比如，在CRM領(lǐng)域，銷售易也頻頻以出色的技術(shù)實(shí)力和市場表現(xiàn)搶下國際巨頭的蛋糕。諸如此類也再次為企業(yè)出海注入了一劑強(qiáng)心劑，促動著更多中國企業(yè)出海淘金。
擊退出海路上的“攔路虎”
“�！鄙嫌袡C(jī)會，但也有風(fēng)浪。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新興市場時，一面是巨大的增長潛力，一面則是四面楚歌的困境。不論是國外企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入其他地域時都不可避免的會面臨經(jīng)營管理、國際化產(chǎn)品能力、政策法規(guī)等諸多因素的困擾，出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象，如何減少風(fēng)險是所有出海企業(yè)不得不考慮的重點(diǎn)。
在經(jīng)營管理方面，對于出海企業(yè)而言必須具備全球化視野以及具有針對性的運(yùn)營策略。企業(yè)在出海之后不可避免的要面對獲客、保客等一系列的運(yùn)營問題，而國內(nèi)外在這方面存在明顯的差異，比如國外以郵件為主，國內(nèi)則是微信為主，為了確保目標(biāo)用戶群的精細(xì)化，出海企業(yè)需要借助能站在全球視角去打磨產(chǎn)品的服務(wù)商來幫助企業(yè)做精準(zhǔn)營銷等精細(xì)化運(yùn)營，助力企業(yè)平穩(wěn)向外海邁進(jìn)。
例如，在服務(wù)國際企業(yè)落地中國方面，銷售易CRM出色的移動社交能力，可以更好的助力外企更快融入本地，提升本土用戶的體驗(yàn)感；在幫助中國企業(yè)出海獲客方面，銷售易CRM的海外郵件、地圖等服務(wù)集的能力，可以助力企業(yè)的海外商務(wù)溝通變得更加順暢，一手掌握全球信息。從溝通同步、業(yè)務(wù)同步、數(shù)據(jù)同步等方面，助力中國企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，開啟全球化業(yè)務(wù)拓展新模式。
在國際化產(chǎn)品能力方面，從進(jìn)入國內(nèi)的外企而言，在選擇合作伙伴時既需要其具備國際化的技術(shù)能力又要能盡快幫助他們?nèi)谌氡就�。對于有出海需求的中國企業(yè)而言，其對服務(wù)商產(chǎn)品的國際化必然有著嚴(yán)苛的要求，如具備多語言、多地域、多幣種的產(chǎn)品能力、海外交付中心團(tuán)隊(duì)以及海外服務(wù)器集群等都是不可或缺的條件。
值得一提的是，國內(nèi)廠商在近幾年的加速追趕之下已經(jīng)具備不俗的國際化能力，如上面提到的銷售易，基于其國際化的產(chǎn)品能力，銷售易已經(jīng)服務(wù)了華大基因、�？低暤缺姸鄡�(yōu)秀民族企業(yè)出海。同時，銷售易也已在東南亞開拓當(dāng)?shù)厥袌�，已賦能UKISS、Prudential Mega Life、GreaterHeat、Firmus等在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營的企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并與華為云達(dá)成戰(zhàn)略合作，在助力華為云通過數(shù)字化手段管理東南亞渠道伙伴的同時，與華為云展開深度合作，聯(lián)合推出的一站式SaaS解決方案，借助其多樣化的云架構(gòu)和開放的云生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)大支持快速融入東南亞地區(qū)生態(tài)。
在政策法規(guī)方面，近些年全球各地區(qū)針對數(shù)據(jù)安全的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，從國際看，歐盟于2018年5月25日出臺《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），被稱為“史上最嚴(yán)格”的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法案；此外，全球目已有超過130個立法體建立或修訂了個人信息保護(hù)法律、法規(guī)且呈加速趨勢。從國內(nèi)看，2017年6月，正式施行《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》；2021年又先后通過了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》和《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》；2021年底國家網(wǎng)信辦等十三部門聯(lián)合修訂發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》。
可見各國監(jiān)管部門對企業(yè)合規(guī)經(jīng)營管理的要求不斷提高，監(jiān)管也日漸趨嚴(yán)，因此，要想在全球市場取得成功，所面臨的最大挑戰(zhàn)之一即如何快速、及時地了解和掌握各個國家與地區(qū)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)，確保企業(yè)在出海過程中能夠合法合規(guī)。
以全球知名電氣企業(yè)施耐德為例，中國數(shù)據(jù)安全法已經(jīng)在2021年9月1日出臺，基于其中國區(qū)對數(shù)據(jù)合規(guī)性有充分的考慮，決定替換中國本土CRM，銷售易僅用幾個月的時間便完成了他們之前磨合多年的國際軟件巨頭的替換，憑借本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢、實(shí)施服務(wù)和響應(yīng)速度給客戶帶來了全新體驗(yàn)。不僅如此，作為率先完成GDPR合規(guī)審查的中國CRM廠商，銷售易有能力幫助出海企業(yè)遵循GDPR、CCPA等合規(guī)要求，保障企業(yè)的海外安全合規(guī)進(jìn)程更加順利。
出海不是出口，是企業(yè)品牌和管理體系的輸出，海外的合規(guī)政策繁多，企業(yè)也會困惑如何在海外建立品牌忠誠度和差異化優(yōu)勢。在這一過程中，企業(yè)出海應(yīng)根據(jù)不同的地域市場具體分析出海的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，找好抓手與向?qū)В柚邆鋰H實(shí)力的服務(wù)商來提升海外客戶體驗(yàn)，凸顯品牌影響力，優(yōu)化海外運(yùn)營，才能在看似遍地黃金的海外市場拼出一條屬于自己的路。
