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中國移動發(fā)布86 NEXT,率先實現(xiàn)行業(yè)大模型應(yīng)用破冰

2023年10月11日 19:21  CCTIME飛象網(wǎng)  

2023年10月11日,在2023年中國移動全球合作伙伴大會“心級服務(wù),心語未來”分論壇上,中國移動重磅發(fā)布“86 NEXT 心智服務(wù)新門戶”。此舉寓示著以大模型為代表的創(chuàng)新AI技術(shù)在10086這一全球最大的客戶服務(wù)體系中率先開啟工程化應(yīng)用,是大模型技術(shù)實現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用破冰的標志性事件。

據(jù)了解,中國移動在本次論壇上全新發(fā)布的“86 NEXT”是10086在線服務(wù)全新智能化升級,被譽為“心智服務(wù)新門戶”。它成功搭載應(yīng)用了5G新通話和“九天”大模型技術(shù)。依托5G新通話的加持,86 NEXT實現(xiàn)了從熱線到門戶的轉(zhuǎn)變,用戶撥打熱線后,通過手機屏幕操作便可讓所需一觸即達。同時,借助“九天”大模型,86 NEXT在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了從“智能”到“智慧”的轉(zhuǎn)變,從行業(yè)到全能的轉(zhuǎn)變。通過一流的智能服務(wù)體系全面提升用戶體驗與滿意度,進一步將客服熱線延伸為多模態(tài)智能化服務(wù)新門戶。

智慧客服心體驗:自主服務(wù)滿足行業(yè)場景應(yīng)用

行業(yè)大模型是面向客戶服務(wù)全場景的數(shù)據(jù)構(gòu)建體系,能做到預(yù)訓練行業(yè)基座模型、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精標、增強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等具有穩(wěn)健可靠與靈活多樣的特點。86 NEXT在此基礎(chǔ)上突破了通用大模型的準確化瓶頸,形成了能夠自主學習、自主服務(wù)的智慧化行業(yè)大模型。

作為行業(yè)大模型應(yīng)用的破冰之作,86 NEXT依托10086平臺原有資源,擁有海量的專業(yè)數(shù)據(jù),實現(xiàn)了高準確率、高可靠性、強任務(wù)主導性,并可以通過復雜系統(tǒng)AI及強系統(tǒng)集成能力,持續(xù)學習行業(yè)規(guī)范與知識。

基于大型語言模型,86 NEXT打破了傳統(tǒng)交互界限,提供更為深入和人性化的交流體驗,實現(xiàn)從智能客服傳統(tǒng)回答式交互到更懂業(yè)務(wù)、更有溫度的交流式的轉(zhuǎn)變,將大模型的個性化服務(wù)與5G視頻客服技術(shù)相結(jié)合,為用戶帶來豐富多彩的、多元真實的交互體驗。

中移云智服:服務(wù)更高效、交互更有溫度

中國移動“86 NEXT”還在業(yè)內(nèi)率先開啟了大模型在個人用戶服務(wù)領(lǐng)域的工程化應(yīng)用進程,結(jié)合“九天”大模型顯著提高機器與人的會話流暢性和自然度,并能及時察覺和應(yīng)對用戶情緒,給予擬人化情感關(guān)懷,基于86服務(wù)煥新升級的“中移云智服”,將賦能千行百業(yè),為企業(yè)客戶提供服務(wù)解決方案。

86 NEXT的高動態(tài)自適應(yīng)可以應(yīng)用于客服、政務(wù)、醫(yī)療、社會等各行各業(yè),充分調(diào)用各類服務(wù)形態(tài),整合企業(yè)的各類服務(wù)資源為客戶提供綜合問題解決方案。比如,86 NEXT不僅可以應(yīng)用于與客戶的交互場景,也可以在人工服務(wù)的過程中,在用戶與客服之間建立起人機協(xié)同新模式,為用戶提供便捷高效的服務(wù)新體驗。

同時,86 NEXT的大型語言模型作為AI助手,能夠智能生產(chǎn)用戶的會話摘要,準確理解用戶需求,全程輔助客服人員,顯著提高工作效率。在服務(wù)完成后,還能配合大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)匯聚整理、比對分析,及時發(fā)現(xiàn)重點問題與潛在需求,為用戶營銷和個性化服務(wù)提供重要依據(jù),讓智能客服更智慧、更貼心。

編 輯:路金娣
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