在華為中國政企政企運(yùn)維峰會2023期間，華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案Hi-OPS全新升級。它通過一個平臺（統(tǒng)一運(yùn)維平臺IMOC）、兩種模式（本地與云化）、三類服務(wù)（駐場協(xié)維服務(wù)包、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)包、行業(yè)場景化運(yùn)維服務(wù)包）以及四全價值（全預(yù)置、全天候、全感知、全可視），匹配行業(yè)客戶需求，護(hù)航政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案Hi-OPS全新升級，
發(fā)布嘉賓從左到右：
軟通動力重大客戶事業(yè)群副總裁 謝明禮
華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)客戶支持與行業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長 黃俊
中國中化數(shù)字化部高級專家、云平臺負(fù)責(zé)人 晏從發(fā)
華為中國交付與服務(wù)ICT運(yùn)維服務(wù)部部長 鞠超
華為企業(yè)行業(yè)運(yùn)維與提升服務(wù)總經(jīng)理 梁奕
華為行業(yè)運(yùn)維方案源于20年ICT運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
從1998年開始，華為引入ITIL等業(yè)界成熟的管理方法，經(jīng)過5-8年的發(fā)展，運(yùn)維業(yè)務(wù)完成了集中化，成立IT共享服務(wù)中心，初步形成SLA體系；其后又經(jīng)過5-8年，不斷豐富管理手段，且實(shí)現(xiàn)了工具化。
2012年華為啟動了運(yùn)維運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正式邁入面向智能運(yùn)維和數(shù)字化運(yùn)維的持續(xù)變革。時到今日，華為的內(nèi)部運(yùn)維，已經(jīng)引入盤古大模型等AI能力，運(yùn)維運(yùn)營的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已取得初步成效。華為行業(yè)運(yùn)維方案，正是來源于這些積累。
基于自身實(shí)踐，以及與行業(yè)頭部客戶的共同探索，總結(jié)出轉(zhuǎn)型成功需具備的4個關(guān)鍵條件，分別是構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)智化使能平臺、建立一個崗責(zé)明確的組織、豐富和完善線上流程、逐步完善運(yùn)維運(yùn)營管理體系。
一個平臺、兩種模式、三類服務(wù)、四大價值的行業(yè)運(yùn)維服務(wù)
基于開放、統(tǒng)一的IMOC神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺，通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程兩種模式，為客戶、伙伴提供行業(yè)場景化運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、駐場協(xié)維三類服務(wù)，這三類服務(wù)疊加起來，層層遞進(jìn)，能滿足不同行業(yè)客戶的個性化訴求，給客戶帶來應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)“全感知”、行業(yè)實(shí)踐“全預(yù)置”、業(yè)務(wù)保障“全天候”、運(yùn)維管理“全可視”四大價值。
行業(yè)場景化運(yùn)維服務(wù)，首先是解決業(yè)務(wù)故障與ICT設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)關(guān)聯(lián)問題。運(yùn)維最終目的是保證上層業(yè)務(wù)穩(wěn)定，但應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間語言是不通的，運(yùn)維方案中的三鏈業(yè)務(wù)感知特性可以完美的解決。其次是開展數(shù)字化業(yè)務(wù)的運(yùn)維，不同行業(yè)有不同的場景化，如政府客戶的電子政務(wù)的視頻會議場景，通過運(yùn)維服務(wù)預(yù)置視頻保障特性，結(jié)合華為獨(dú)特的IPV6+iFIT隨流監(jiān)測能力，為鏈路預(yù)留網(wǎng)絡(luò)隧道，并隨時發(fā)現(xiàn)異常。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)，不管是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，還是云化數(shù)據(jù)中心，華為可以提供一站式、全棧托管運(yùn)維方案，為客戶提供最佳運(yùn)維體驗(yàn)。它通過全功能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，可以讓客戶全局管控數(shù)據(jù)中心資源、可視運(yùn)維業(yè)務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方案中預(yù)置了豐富的管理報表與大屏。
駐場協(xié)維服務(wù)，當(dāng)客戶有了成熟的運(yùn)維體系、組織流程和平臺工具后，如果需要華為提供產(chǎn)品技術(shù)資源的補(bǔ)充和能力補(bǔ)充，那么駐場協(xié)維服務(wù)可以滿足大家的訴求。駐場協(xié)維，不僅僅是現(xiàn)場幾個人員，還有他們背后華為的TAC、GSC體系。
能力沉淀于平臺，與運(yùn)維伙伴攜手打造端到端行業(yè)運(yùn)維服務(wù)方案
華為持續(xù)將能力沉淀于IMOC神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺上。在新版本中，IMOC將提供強(qiáng)大的三鏈業(yè)務(wù)感知能力，把業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯打開成業(yè)務(wù)調(diào)用關(guān)系，并將告警、性能數(shù)據(jù)映射到數(shù)據(jù)視圖和部署視圖上，形成業(yè)務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈、部署鏈，應(yīng)用三鏈結(jié)合業(yè)務(wù)撥測技術(shù)，可以幫助客戶快速定界業(yè)務(wù)故障。此外，全新優(yōu)化后UI界面，操作將更簡潔。
華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)方案，離不開伙伴的積極參與�；谌A為運(yùn)維平臺，伙伴提供成熟組件，快速滿足客戶需求；基于華為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維方案，為客戶提供個性化適配服務(wù)，讓方案更貼合客戶需求；具備深入理解行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的解決方案聯(lián)合伙伴，能夠?qū)⒒锇榈男袠I(yè)運(yùn)維能力與華為方案結(jié)合在一起，為客戶提供解決方案級的運(yùn)維。
目前，華為已經(jīng)為超過800個客戶網(wǎng)絡(luò)提供運(yùn)維服務(wù)，IMOC神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺已在全球超300個項(xiàng)目中部署，業(yè)務(wù)覆蓋政府、金融、安平、交通、能源、制造等諸多領(lǐng)域。
華為將持續(xù)前行，積極擁抱變化，打造業(yè)務(wù)價值驅(qū)動的數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型方案。聯(lián)合伙伴，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
