2023年2月7日,為進一步規(guī)范電信市場競爭秩序,促進電信服務質量水平提升,統籌推進2023年全省電信市場經營和服務質量工作,確保電信服務質量重點工作開好頭起好步,云南省通信管理局組織召開2023年服務質量提升專題會議。云南電信、云南移動、云南聯通、云南廣電等基礎電信企業(yè)相關部門負責人參加會議。
會議通報了2022年全年及2023年1月電信用戶申告、申訴、攜號轉網等重點電信服務質量情況。聽取各企業(yè)近期電信市場經營和服務質量有關情況匯報。明確了2023年電信服務質量具體目標,研究了從早從快從嚴從細落實2023年信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作重點指標的具體舉措。
會議指出,2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年,全行業(yè)要進一步提高思想認識,必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生,必須堅持人民至上。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,妥善處理好發(fā)展與規(guī)范的關系,把做好用戶服務放在首要位置,用優(yōu)質服務贏得用戶、贏得市場,共同營造行業(yè)風清氣正的發(fā)展環(huán)境。
會議要求,各企業(yè)要聚焦行業(yè)市場長遠發(fā)展、提升電信服務水平,努力為用戶提供滿意的電信服務。一是加強攜號轉網服務行業(yè)自律自約,持續(xù)提升攜號轉網服務質量。二是優(yōu)化投訴處理制度,及時解決人民群眾反映強烈的熱點焦點難點問題,切實維護用戶的合法權益。三是積極、主動參與“用戶滿意電信服務明星”和“用戶滿意電信服務明星班組”先進典型學習宣傳的活動,共同推動提升電信行業(yè)服務水平。