(北京，2023年5月11日) 本周9日至11日，包括大中華區(qū)市場(chǎng)在內(nèi)的全球數(shù)千名 IBM 客戶、合作伙伴、商業(yè)領(lǐng)袖和眾多利益相關(guān)者齊聚美國(guó)佛羅里達(dá)州的奧蘭多，參加IBM一年一度的Think大會(huì)， 共同探討如何發(fā)揮技術(shù)的價(jià)值，支持企業(yè)和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)創(chuàng)新幫助他們獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)當(dāng)下商業(yè)世界的各種重大挑戰(zhàn)和不確定性，IBM相信，Think大會(huì)為全球各行各業(yè)提供了一個(gè)群策群力的舞臺(tái)和關(guān)鍵時(shí)刻——一起共商對(duì)策、共同面對(duì)。
正如IBM董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Arvind Krishna反復(fù)強(qiáng)調(diào)所言，今天的IBM是一家全球領(lǐng)先的混合云與AI公司。這是一個(gè)讓我們?cè)俅我娮C歷史的罕見時(shí)刻—— 一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的興起有可能永遠(yuǎn)和徹底地改變我們的商業(yè)和社會(huì)，這就是 人工智能（AI）。IBM 如何利用AI、利用AI賦能的 智能自動(dòng)化繼續(xù)為各行各業(yè)提供技術(shù)解決方案，同時(shí)還能提振人類對(duì)于協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)新的信心呢？
IBM相信，最終的答案在于用技術(shù)來增強(qiáng)（而不是取代）人類自身的智慧之上。憑借創(chuàng)新的精神和對(duì)效率的渴望，恪守AI 倫理，利用技術(shù)來幫助企業(yè)最大限度地發(fā)揮潛力，這是決定IBM如何創(chuàng)建和使用 AI 及 AI 系統(tǒng)的方法與實(shí)踐。
今天，企業(yè)與 IT 領(lǐng)導(dǎo)都在積極轉(zhuǎn)向用自動(dòng)化來改善運(yùn)營(yíng)效率、提高員工生產(chǎn)力和客戶滿意度，并最終提升企業(yè)績(jī)效。但要充分發(fā)揮企業(yè)自動(dòng)化項(xiàng)目的潛能，需要正確的聚焦點(diǎn)，要有全面的愿景和經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，才能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造，才能幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)——使員工更敬業(yè)、更高效，并且可以專注于真正重要的工作。
例如，IBM和客戶一起幫助他們達(dá)到全新的績(jī)效水平，使其開立新賬戶所需的時(shí)間減少了 70%。而另一位客戶的貸款交易量則在三年內(nèi)增長(zhǎng)了250%。企業(yè)采用智能自動(dòng)化解決方案，有望能在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)高達(dá) 470% 的投資回報(bào)率。
為此，IBM在Think 2023 大會(huì)上宣布對(duì)其智能自動(dòng)化產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行了一系列更新，以幫助企業(yè)更好地跨業(yè)務(wù)與 IT來識(shí)別和實(shí)施具有較高影響力的自動(dòng)化，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)成果。
IBM Event Automation：讓企業(yè)從海量日常事件中發(fā)掘業(yè)務(wù)價(jià)值
當(dāng)下，隨著高頻的工作節(jié)奏和不斷變化的客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，企業(yè)每天都有成千上萬的業(yè)務(wù)事件在發(fā)生著，這些事件本可以為企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)提供寶貴信息，然而由于它們可能孤立并鎖定在各種數(shù)據(jù)源中，其價(jià)值無法得以釋放。
想象一下，如果企業(yè)可以利用這些持續(xù)的信息流，把不同事件之間的點(diǎn)連接起來，并且可以從中發(fā)現(xiàn)新的趨勢(shì)、客戶問題或競(jìng)爭(zhēng)威脅，這將有助于企業(yè)為客戶提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度，或者是改善當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)。
IBM Event Automation解決方案旨在通過賦能業(yè)務(wù)和 IT 人員實(shí)時(shí)檢測(cè)情況、采取相應(yīng)行動(dòng)并觸發(fā)自動(dòng)化，來釋放企業(yè)業(yè)務(wù)事件的價(jià)值，使其發(fā)揮作用。IBM Event Automation`提供一個(gè)直觀易用的界面來進(jìn)行事件分發(fā)、發(fā)現(xiàn)和處理，提供了一種可組合的方法，來加速企業(yè)事件驅(qū)動(dòng)的智能化之旅。
無論是零售、銀行及金融服務(wù)、旅游及運(yùn)輸，還是醫(yī)療健康行業(yè)的企業(yè)，IBM Event Automation 都能幫助他們隨時(shí)洞察秋毫，了解整個(gè)企業(yè)正在發(fā)生的情況，使他們能更好地響應(yīng)客戶，并在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)時(shí)保持彈性。
數(shù)字勞動(dòng)力：全新的工作方式
企業(yè)員工每天都要反復(fù)循環(huán)地瀏覽許多應(yīng)用程序，為此，在營(yíng)造創(chuàng)新與創(chuàng)意的工作氛圍的同時(shí)，企業(yè)也在不斷尋求提高員工生產(chǎn)力的方法。 IBM認(rèn)為，企業(yè)可以通過采用數(shù)字勞動(dòng)力的解決方案來提高生產(chǎn)力。使用AI和自動(dòng)化來幫助員工騰出時(shí)間專注于更高價(jià)值的工作，可以有三個(gè)切入點(diǎn)：
1. 員工生產(chǎn)力： 對(duì)流程和個(gè)人任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化，騰出空間處理更復(fù)雜的問題。
2. 客戶服務(wù)： 賦能企業(yè)去創(chuàng)建個(gè)性化、統(tǒng)一和以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)。
3. 員工賦能： 為員工提供所需的信息和見解，幫助他們快速交付結(jié)果和做出更明智的決策。
在數(shù)字勞動(dòng)力的幫助下，現(xiàn)在的問題，就可以從“我們做了多少工作”，變成 “我們的工作得有多好”。
目前推出的 IBM Watson Orchestrate Enterprise Edition是一個(gè)基于云的企業(yè)平臺(tái)，可幫助企業(yè)賦能員工，簡(jiǎn)化重復(fù)性任務(wù)。
為了讓員工可以騰出時(shí)間專注于更高價(jià)值的項(xiàng)目，Watson Orchestrate 無需員工成為業(yè)務(wù)流程、策略和應(yīng)用程序登錄方面的專家才能完成工作。IBM Watson Orchestrate 將與員工一起并肩工作，了解員工、指導(dǎo)員工，并在員工開展工作的時(shí)候向他們學(xué)習(xí)。
客戶現(xiàn)在可以將 30 多種新的預(yù)構(gòu)建/預(yù)訓(xùn)練技能用于 SAP SuccessFactors、Oracle HCM 和 Workday。如果需要更多技能，可以使用Watson Orchestrate中的基礎(chǔ)模型來導(dǎo)入現(xiàn)有的自動(dòng)化程序，并在幾分鐘內(nèi)將其轉(zhuǎn)化為技能。該軟件的新的題外話功能使Watson能夠進(jìn)行多任務(wù)處理，允許用戶同時(shí)發(fā)出多個(gè)請(qǐng)求。
此外，IBM還擴(kuò)展了與客戶的合作關(guān)系，通過一套新的 Watson Orchestrate 技能，進(jìn)一步將 AI 和混合云解決方案嵌入到他們的 HR 轉(zhuǎn)型服務(wù)當(dāng)中。未來，借助 Watson 的生成式模型，我們的愿景是讓用戶能夠使用自然語言來創(chuàng)建個(gè)性化的自動(dòng)化。
另外，今年晚些時(shí)候IBM還將推出 IBM Watson Code Assistant*，這是一個(gè)創(chuàng)新的解決方案，可幫助開發(fā)人員使用AI生成的建議編寫代碼。Watson Code Assistant 由 IBM watsonx.ai 基礎(chǔ)模型提供支持，旨在通過提供基于自然語言輸入的推薦代碼，幫助具備不同經(jīng)驗(yàn)水平的所有開發(fā)人員擴(kuò)展他們的學(xué)習(xí)曲線。這個(gè)解決方案將讓 IT 專業(yè)人員更容易地進(jìn)行混合云代碼開發(fā)，并幫助那些在自動(dòng)化代碼方面有經(jīng)驗(yàn)的人提高工作效率，幫助縮小 IT 自動(dòng)化技能的差距。
利用 AIOps 加速 IT 運(yùn)營(yíng)
企業(yè)需要支持其 IT 環(huán)境中的持續(xù)可用性、功能和性能。傳統(tǒng)的 IT 管理方法通常無法滿足現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)需求。IT 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須比最終用戶的問題領(lǐng)先一步，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳A(yù)測(cè)性和主動(dòng)性。
為此，IBM宣布即將在本季度發(fā)布 IBM AIOps Insights，這是一個(gè)強(qiáng)大的、由 AI 提供支持的解決方案，旨在簡(jiǎn)化 IT 運(yùn)營(yíng)、提升正常運(yùn)行時(shí)間、提高效率并降低成本。
該云原生的事件與事故管理解決方案，將為核心的 IT 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供在單一管理平臺(tái)中托管 IT 環(huán)境的全面視圖。AIOps Insights 使用智能自動(dòng)化和 AI 來聚合不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)相關(guān)事件，并幫助團(tuán)隊(duì)有效地檢測(cè)和修復(fù)故障。
在通過聚合和整合多個(gè)工具來簡(jiǎn)化事件管理的同時(shí)，AIOps Insights 還旨在通過消除不同作戰(zhàn)單位的隔閡和解決跨工具和流程的孤島來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，并加快事件解決過程。
這是 IBM 賦能企業(yè)利用智能自動(dòng)化解決方案的力量簡(jiǎn)化 IT 運(yùn)營(yíng)的又一方式。
讓我們保持溝通
當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，我們數(shù)字化的員工隊(duì)伍在不斷發(fā)展，優(yōu)化 IT 和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求勢(shì)在必行，IBM 致力成為促進(jìn)企業(yè)采用智能自動(dòng)化解決方案，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑。
IBM Think 大會(huì)即將落下帷幕，我們創(chuàng)新的腳步不會(huì)停歇，讓我們保持溝通，攜手共創(chuàng)可持續(xù)的未來！
*IBM 的計(jì)劃、方向和意圖可能隨時(shí)由 IBM 自行決定更改或撤銷，恕不另行通知。提供有關(guān)未來潛在產(chǎn)品和改進(jìn)的信息是為了大致了解 IBM 的目標(biāo)和目的，不應(yīng)用于做出購買決策。IBM 沒有義務(wù)基于此信息提供任何材料、代碼或功能。本聲明取代先前關(guān)于此主題的所有聲明。
