2024年1月11日，紐約、拉斯維加斯和北京——埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新研究指出，人們身處巨大的技術(shù)變革之中，人工智能和其他顛覆性技術(shù)正日益變得“人性化”——能力更為強(qiáng)大、交互更為便捷無(wú)縫，將以前所未有的方式提升生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。
埃森哲《技術(shù)展望2024》的主題為“AI拐點(diǎn)：重塑人類潛力”，探討了以人為中心的技術(shù)發(fā)展，尤其是生成式人工智能，在歷經(jīng)多年的指數(shù)級(jí)創(chuàng)新演進(jìn)后，正如何提升人類能力、激發(fā)潛能，并重塑商業(yè)模式。據(jù)埃森哲測(cè)算，生成式人工智能將影響各行業(yè)四成的工作時(shí)間，提高900種不同類型工作的產(chǎn)出效率，并在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造高達(dá)至少八萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
在本周舉行的國(guó)際消費(fèi)電子展（CES 2024）上，埃森哲首席技術(shù)和創(chuàng)新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“隨著人工智能、空間計(jì)算和身體感應(yīng)等科技取得突破性進(jìn)展，技術(shù)已經(jīng)無(wú)縫地融入日常生活，在潛移默化中延展人類能力，幫助我們達(dá)成那些以往被認(rèn)為絕無(wú)可能做到的事情。這場(chǎng)關(guān)乎工作、生活和學(xué)習(xí)方式的重大轉(zhuǎn)型，將加速零售、娛樂(lè)、醫(yī)藥、制造等各行各業(yè)前所未有的變革浪潮。那些積極運(yùn)用‘人性化’技術(shù)重塑業(yè)務(wù)和工作模式的組織，將重新定義何為行業(yè)領(lǐng)軍者。”
埃森哲《技術(shù)展望2024》揭示了四大趨勢(shì)，幫助企業(yè)把握技術(shù)“人性化”的重大轉(zhuǎn)變：
· AI伙伴：從知識(shí)到智識(shí)的革新。人工智能等技術(shù)的普及正重新組織數(shù)據(jù)的應(yīng)用，朝著推理判斷、甚至模仿人類創(chuàng)造力的方向進(jìn)展。人們將不再需要自行梳理堆積如山的搜索結(jié)果，而是會(huì)以建議、結(jié)果匯總、一篇文章、一幅圖像甚至一件藝術(shù)品等形式，收到個(gè)性化的精心響應(yīng)。搜索服務(wù)將日益具備信息綜合能力，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重新構(gòu)想自身組織的信息使用模式，并為員工配備支持人工智能的各類知識(shí)工具，這將帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
· 智能體：AI互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)。人工智能將成為個(gè)人生活和工作中的代理，并與其他代理相互聯(lián)動(dòng)，形成一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。這些自動(dòng)化代理不僅能提供幫助和建議，還具備自主決策的能力，可以根據(jù)具體需求和目標(biāo)來(lái)采取行動(dòng)。代理間的協(xié)同工作能夠提高工作效率和生產(chǎn)力，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的產(chǎn)出和價(jià)值。有96%的高管均認(rèn)同，在未來(lái)三年內(nèi)，充分運(yùn)用和適應(yīng)人工智能代理生態(tài)系統(tǒng)將是企業(yè)的一次重大機(jī)遇。
· 空間計(jì)算：發(fā)掘虛擬實(shí)感的價(jià)值。將物理的二維世界擴(kuò)展到利用空間計(jì)算、元宇宙、數(shù)字孿生和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）等技術(shù)創(chuàng)建的全新三維環(huán)境中，能夠創(chuàng)建出令人耳目一新、內(nèi)容豐富的沉浸式人際互動(dòng)世界。這些從未有過(guò)的場(chǎng)景和體驗(yàn)將融合數(shù)字空間和現(xiàn)實(shí)世界，以新的方式將人們聚集在一起，推動(dòng)創(chuàng)新，改善工作、生活和學(xué)習(xí)。在零售領(lǐng)域，三分之一（33%）的消費(fèi)者表示，他們正在或者有興趣使用空間計(jì)算技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。
· 人機(jī)互通：技術(shù)解碼人類意圖。諸如依托人工智能的可穿戴設(shè)備、腦電波傳感神經(jīng)技術(shù)、以及眼動(dòng)和運(yùn)動(dòng)跟蹤等嵌入式技術(shù)，能夠更好地了解人們的生活習(xí)慣和愿望，進(jìn)而根據(jù)這些深入的洞察來(lái)改善工作和生活。有94%的高管都認(rèn)為，人性化的界面技術(shù)將使我們更準(zhǔn)確地理解行為和意圖，革新人機(jī)交互模式。
杜保洛補(bǔ)充道：“生成式人工智能等以人為中心的技術(shù)有望進(jìn)一步釋放人類潛能，創(chuàng)造一系列令人驚嘆的商業(yè)和社會(huì)效益。若要實(shí)現(xiàn)這一愿景，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取人性化的方式，平衡好各類關(guān)系，公平且負(fù)責(zé)任地運(yùn)用這些技術(shù)�！�
同時(shí)，埃森哲宣布，作為人工智能領(lǐng)域30億美元投資的重要組成部分，將在包括中國(guó)在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng)設(shè)立生成式人工智能工作室，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)能力，幫助客戶與埃森哲數(shù)據(jù)和人工智能專家、生態(tài)系統(tǒng)伙伴、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和其他戰(zhàn)略投資者建立聯(lián)系與合作，共同開(kāi)發(fā)、快速迭代并擴(kuò)大應(yīng)用生成式人工智能解決方案。此前，埃森哲還宣布推出專項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶建立自己的大語(yǔ)言模型，滿足特定業(yè)務(wù)需求。
