毫無(wú)疑問(wèn)，我們正在快速邁入生成式AI時(shí)代。自從一年多之前，OpenAI推出ChatGPT之后，科技行業(yè)掀起了一股生成式AI熱潮，谷歌、微軟、Meta等諸多巨頭快速跟進(jìn)，紛紛推出了各自的大模型和具體應(yīng)用：加入生成式AI功能，帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)。
然而，此次生成式AI帶來(lái)的沖擊絕不僅限于互聯(lián)網(wǎng)公司和科技行業(yè)。生成式AI就如同此前的PC和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一樣，正在帶來(lái)一場(chǎng)新的生產(chǎn)力技術(shù)革命，并給生產(chǎn)組織方式帶來(lái)深遠(yuǎn)沖擊。
相對(duì)于此前以智能助手為代表的AI，ChatGPT為代表的生成式AI基于深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理能力，可以更好地理解和產(chǎn)生人類語(yǔ)言，以對(duì)話的方式生成高質(zhì)量文本，完成撰寫(xiě)報(bào)告、回復(fù)郵件、制作圖片、翻譯文本等諸多任務(wù)。
在ChatGPT發(fā)布一年之后，生成式AI自身也正在從云端轉(zhuǎn)向云端與終端混合的模式。無(wú)論是手機(jī)還是電腦，芯片巨頭最新發(fā)布的高算力處理器都支持75 TOPS的AI引擎算力，支持終端側(cè)的生成式AI模型落地。
然而，這場(chǎng)正在到來(lái)的AI技術(shù)革命在極大提升工作效率與生產(chǎn)力的同時(shí)，是否會(huì)帶來(lái)另一個(gè)直接后果——大規(guī)模失業(yè)？這是過(guò)去一年科技以及社會(huì)討論的一個(gè)熱點(diǎn)和擔(dān)憂話題。
就在上個(gè)月，全球最大的外語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)多鄰國(guó)（Duolingo）突然裁掉了幾千名合同工翻譯，用AI產(chǎn)品取代了他們的工作，就算剩下的合同工翻譯，其工作內(nèi)容也只是審閱AI生成內(nèi)容保證翻譯質(zhì)量。
這次多鄰國(guó)決定用AI大規(guī)模取代人類翻譯，在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)引發(fā)了不小的討論。在AI取代人類工作的擔(dān)憂聲中，多鄰國(guó)這一舉動(dòng)無(wú)疑是驗(yàn)證了很多人最恐懼的事情：AI工具正在導(dǎo)致人類大規(guī)模失業(yè)。
需要解釋的是，多鄰國(guó)辭退的是外部合同工，而不是內(nèi)部正式員工。外部合同工是科技行業(yè)普遍存在的降低雇傭成本的舉措。多鄰國(guó)也在全球雇傭了不同語(yǔ)言的外部合同工，為外語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件服務(wù)翻譯學(xué)習(xí)內(nèi)容以及用戶界面。
在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)論壇Reddit上，一位被辭退的合同工西卡爾迪（Nick Ciardi）貼出了多鄰國(guó)發(fā)給自己的辭退郵件，證實(shí)了此次大規(guī)模裁員。他表示，自己是在12月中旬收到辭退通知的，而且他所在的小組四名核心成員，有兩名被辭退，剩下兩人未來(lái)的工作也是審核AI生成內(nèi)容保證質(zhì)量。
在Reddit的多鄰國(guó)論壇上，很多用戶對(duì)這些合同工翻譯的工作與貢獻(xiàn)表示了感謝，也對(duì)AI取代人類翻譯的前景表達(dá)了惋惜和感傷。一位用戶寫(xiě)道，“很不幸，AI在翻譯領(lǐng)域取代人類是遲早的事情�！�
但也有一些用戶認(rèn)為，至少在目前，AI還無(wú)法完全取代人類高質(zhì)量翻譯。要做到準(zhǔn)確翻譯，除了必須同時(shí)熟練掌握兩種語(yǔ)言，還需要了解不同的文化，而即便是現(xiàn)在AI水平最高的谷歌翻譯，雖然可以傳遞簡(jiǎn)單的句子含義，但也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顯著偏差。
此外，也有用戶抱怨在德語(yǔ)版Duolingo中，此前的人工翻譯存在諸多不地道的表達(dá)，顯然很多翻譯并沒(méi)有保證質(zhì)量。AI到來(lái)之后或許多鄰國(guó)的翻譯質(zhì)量會(huì)更加令人擔(dān)憂。
在過(guò)去的一年多時(shí)間，大規(guī)模裁員在硅谷已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的事情。谷歌、Meta、微軟、英特爾，幾乎所有的科技公司都裁剪了成千上萬(wàn)的員工，沒(méi)有裁員的蘋(píng)果反而成為了異類。
但在這波裁員潮中，絕大部分科技公司辭退的都是在過(guò)去幾年增長(zhǎng)時(shí)期擴(kuò)張的員工；這主要是因?yàn)橘Y本市場(chǎng)狀況收緊，全球經(jīng)濟(jì)衰退陰影不散，科技公司對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)前景感到擔(dān)憂，因此需要作出調(diào)整。
那么，多鄰國(guó)為什么要在年底大規(guī)模解雇合同工，讓數(shù)千名翻譯在圣誕節(jié)陷入失望困境？是因?yàn)樗麄兠媾R著財(cái)務(wù)困難，是因?yàn)槲磥?lái)增長(zhǎng)前景低迷嗎？
多鄰國(guó)2011年創(chuàng)建于美國(guó)賓州匹茲堡的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，兩位創(chuàng)始人分別來(lái)自危地馬拉和瑞士。卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)教授馮安（Luis von Ahn）創(chuàng)建多鄰國(guó)的直接動(dòng)力是為了幫助他的危地馬拉同胞以更加經(jīng)濟(jì)有效的方式學(xué)習(xí)英語(yǔ)。創(chuàng)業(yè)之后，他一直出任多鄰國(guó)的CEO兼董事長(zhǎng)職位。
在多鄰國(guó)十多年的發(fā)展中，他們得到了Union Square、谷歌等硅谷風(fēng)投和科技巨頭的投資與扶持，好萊塢明星艾仕頓庫(kù)徹也是多鄰國(guó)的早期投資者。2021年6月，多鄰國(guó)通過(guò)首次公開(kāi)募股（IPO）上市，目前正式雇員大約650名。除了外語(yǔ)學(xué)習(xí)，多鄰國(guó)還有數(shù)學(xué)和音樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)課程。
實(shí)際上，多鄰國(guó)一直是AI的積極擁護(hù)者和運(yùn)用者。創(chuàng)始人兼CEO馮安接受VentureBeat采訪時(shí)表示，多鄰國(guó)在應(yīng)用的幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)用了AI技術(shù)，從為用戶推薦學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)到具體的語(yǔ)言訓(xùn)練對(duì)話，都是AI在幫助用戶決定他們的學(xué)習(xí)進(jìn)程。
AI還給多鄰國(guó)帶來(lái)了新的服務(wù)套餐和營(yíng)收來(lái)源。就在去年，多鄰國(guó)推出了新的GPT-4支持的學(xué)習(xí)套餐服務(wù)Duolingo Max，每月套餐30美元，年套餐168美元。訂閱Max套餐之后，用戶每次答題都能得到AI生成的題目解答，這是目前套餐所沒(méi)有的服務(wù)。
無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，多鄰國(guó)目前都沒(méi)有被迫裁員的業(yè)績(jī)壓力。他們正處在公司歷史上最好的時(shí)期，無(wú)論是用戶增長(zhǎng)還是營(yíng)收狀況都在迅猛增長(zhǎng)，股價(jià)也處在歷史最高區(qū)間，過(guò)去一年增長(zhǎng)了187%，目前市值超過(guò)87億美元。
就在2022年底的裁員潮中，多鄰國(guó)還公開(kāi)表示他們不需要進(jìn)行裁員，也不會(huì)凍結(jié)招聘。這是有業(yè)績(jī)支撐的底氣。2023財(cái)年多鄰國(guó)營(yíng)收首次達(dá)到4.84億美元，每個(gè)季度營(yíng)收同比增幅都超過(guò)了40%，而且還從去年開(kāi)始成功扭虧為盈。
最近的去年第三季度，多鄰國(guó)的月活用戶同比增長(zhǎng)47%，達(dá)到8310萬(wàn)人，日活用戶同比增長(zhǎng)63%，達(dá)到2420萬(wàn)人，其中付費(fèi)用戶增長(zhǎng)60%，達(dá)到580萬(wàn)人。去年第三季度營(yíng)收1.38億美元，同比增長(zhǎng)43%，凈利潤(rùn)281萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)115%。
多鄰國(guó)并沒(méi)有太大的外部壓力收縮開(kāi)支，也沒(méi)有面臨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩甚至是收縮的低迷前景。處在這樣的良好狀況下，還在圣誕之前大規(guī)模辭退合同工，只能解釋為上市企業(yè)為了追求財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的舉動(dòng)。由于辭退的并非正式員工，并不屬于大規(guī)模裁員，因此多鄰國(guó)甚至都沒(méi)有發(fā)表聲明，也無(wú)需對(duì)外回應(yīng)。
電子書(shū)公司Audible的大模型軟件工程師布萊克·文題（Blake Vente）看來(lái)，這件事可能會(huì)對(duì)所有人帶來(lái)傷害：（翻譯質(zhì)量的下滑）會(huì)影響用戶體驗(yàn)，大規(guī)模辭退合同工會(huì)打擊員工士氣，最終影響到公司文化。如果用戶開(kāi)始覺(jué)得多鄰國(guó)是一家套殼AI的產(chǎn)品公司，那么他們未來(lái)可能會(huì)直接使用個(gè)性化生成式AI產(chǎn)品，例如MemBot來(lái)取代多鄰國(guó)的昂貴服務(wù)套餐。
雖然多鄰國(guó)辭退合同工是一家上市企業(yè)削減開(kāi)支的正常業(yè)務(wù)決策，但圣誕之前裁員的舉動(dòng)還是引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。資本家太殘酷了。AI正在一步步取代日常的工作，那么在翻譯被淘汰之后，自己的崗位是否會(huì)是下一個(gè)？
在多鄰國(guó)之后，或許谷歌是下一家大規(guī)模AI導(dǎo)致大裁員的公司。有報(bào)道稱，谷歌正在用具備更加個(gè)性化和自然語(yǔ)言能力的AI工具取代傳統(tǒng)的Google Ads，這意味著AI可以為廣告客戶搜索海量網(wǎng)站，生成相關(guān)關(guān)鍵詞、標(biāo)語(yǔ)、描述和圖片，大大優(yōu)化了廣告服務(wù)生成流程。
這顯然是提升了谷歌廣告服務(wù)的體驗(yàn)，加快了工作效率，但另一方面，這也意味著谷歌并不需要那么多廣告銷售員工了。因此，谷歌
在考慮重組其廣告銷售部門，目前3萬(wàn)多名廣告銷售員工可能會(huì)大量失去工作。
剛剛度過(guò)25歲生日的谷歌目前正處在中年危機(jī)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，核心競(jìng)爭(zhēng)力面臨挑戰(zhàn)。谷歌CEO皮查伊（Sundar Pichai）已經(jīng)公開(kāi)表示，需要采取主動(dòng)措施避免未來(lái)的不利局面。去年年初，谷歌已經(jīng)裁剪了1.2萬(wàn)名員工。如果皮查伊決定在2024年對(duì)廣告銷售部門進(jìn)行大裁員，或許也不會(huì)令人感到意外。
在好萊塢去年的演職人員大罷工中，生成式AI工具也是勞資雙方的一個(gè)談判焦點(diǎn)；迪士尼使用AI制作片頭動(dòng)畫(huà)，都引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。編劇、演員和后期人員擔(dān)心制片方大量使用AI工具，使用他們的現(xiàn)有作品進(jìn)行訓(xùn)練，未來(lái)會(huì)導(dǎo)致他們被迫降薪甚至失業(yè)。
他們的擔(dān)心并不是沒(méi)有道理。影視行業(yè)正在越來(lái)越多地使用AI工具，華納影業(yè)、Netflix、迪士尼等主要片場(chǎng)已經(jīng)在通過(guò)AI制作特效、生成字幕以及撰寫(xiě)概要等簡(jiǎn)單任務(wù)。而亞馬遜、Netflix、蘋(píng)果這些流媒體巨頭本就是技術(shù)實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，擁有行業(yè)一流的技術(shù)人才儲(chǔ)備。未來(lái)AI全面進(jìn)入影視制作，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
去年夏天，迪士尼旗下漫威在《秘密入侵》（Secret Invasion）電視劇中直接用AI生成了開(kāi)頭片花；而原本危險(xiǎn)的動(dòng)物參演環(huán)節(jié)，更是直接用AI生成了獅子等形象，而不再需要獅子老虎親自上鏡。
編劇協(xié)會(huì)最終與制片方達(dá)成一致。除了提升片酬和二次分成等條件之外，好萊塢制片方在AI工具方面也作出了妥協(xié)，承諾不使用AI撰寫(xiě)或者重寫(xiě)文學(xué)內(nèi)容，AI生成的內(nèi)容不能被視為源材料，這意味著AI生成的內(nèi)容不得影響編劇的作品權(quán)益或單獨(dú)權(quán)益。
在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的大罷工中，編劇們不惜讓行業(yè)停擺和自己失去薪酬，換來(lái)了制片方們的讓步，取得了暫時(shí)性的勝利。但三年后的下一次勞資談判，面對(duì)可能性能大升級(jí)的AI，編劇們的處境可能會(huì)更加艱難。
AI是否會(huì)造成大批失業(yè)？在這個(gè)問(wèn)題上，悲觀論者和樂(lè)觀論者有著完全不同的觀點(diǎn)。但誰(shuí)都無(wú)法否認(rèn)的是，生成式AI工具的普及的確會(huì)取代諸多簡(jiǎn)單程序化的工作，減少對(duì)這些工作崗位的人員需求。最直接的例子是，Midjourney等AI制圖工具已經(jīng)開(kāi)始取代傳統(tǒng)的美工和制圖人員。
此前接受新浪科技采訪時(shí)，領(lǐng)英人才解決方案業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理副總裁哈里·斯里尼瓦桑（Hari Srinivasan）表示，如果回顧歷史，技術(shù)變革總會(huì)改變傳統(tǒng)的工作崗位與內(nèi)容，一些崗位的確會(huì)消失。但與此同時(shí)，技術(shù)變革會(huì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新與創(chuàng)意，創(chuàng)造更多的新工作。他強(qiáng)調(diào)，職場(chǎng)人士需要掌握新的技能，掌握新的學(xué)習(xí)手段。
更新自己的工作技能，適應(yīng)AI時(shí)代的職場(chǎng)需求，已經(jīng)成為了能否保留職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，留在職場(chǎng)打拼的現(xiàn)實(shí)要求。按照領(lǐng)英的報(bào)告預(yù)計(jì)，未來(lái)八年時(shí)間，即到2030年，全球65%的職業(yè)技能都會(huì)發(fā)生改變；而在過(guò)去八年時(shí)間，已經(jīng)有25%的職業(yè)技能發(fā)生了變化。
換句話說(shuō)，一個(gè)職場(chǎng)人士想在2030年繼續(xù)保持職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須更新將近三分之二的職業(yè)技能，掌握那些AI暫時(shí)所無(wú)法取代的工作技能，否則就有可能無(wú)法勝任AI時(shí)代的職場(chǎng)需求，面臨被淘汰的命運(yùn)。
