2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行，中國(guó)電信江蘇公司（以下稱“江蘇電信”）作為數(shù)字通信領(lǐng)域的先鋒，積極響應(yīng)，將數(shù)字適老理念深植于自身發(fā)展之中，致力于讓銀齡群體在數(shù)字時(shí)代也能享受到便利生活、智慧養(yǎng)老及安全保障。重陽(yáng)佳節(jié)，敬老情深，節(jié)日之際，江蘇電信于“數(shù)字適老 蘇福銀齡”活動(dòng)中，展現(xiàn)了在推動(dòng)數(shù)字適老化高質(zhì)量發(fā)展上的“電信經(jīng)驗(yàn)”。
在愛心翼站開展線下講座；打造適老化版本的APP和網(wǎng)站；設(shè)立專屬老年客戶的服務(wù)熱線……近年來(lái)，江蘇電信積極投身于數(shù)字適老化進(jìn)程，推出一系列創(chuàng)新舉措，讓銀齡一族能輕松享受智能科技帶來(lái)的便捷與樂趣，更讓他們?cè)跀?shù)字時(shí)代中找到了歸屬感和幸福感。
操作簡(jiǎn)化，關(guān)懷升溫
針對(duì)老年人在智能設(shè)備操作上的種種困擾，江蘇電信深入挖掘老年人的實(shí)際需求，推出了“天翼生活A(yù)PP”關(guān)愛版和“江蘇電信小程序”關(guān)愛版，從一鍵登錄的便捷性，到頁(yè)面精簡(jiǎn)的直觀性，再到字號(hào)放大的貼心設(shè)計(jì)，每一處細(xì)節(jié)都充分考慮到了老年人的使用習(xí)慣，讓他們能輕松上手。結(jié)合視頻指導(dǎo)和語(yǔ)音播報(bào)等聽視覺輔助，使得操作過(guò)程更加直觀易懂。“以前都是找年輕人幫忙，現(xiàn)在我自己也能操作了�！蹦暇┑睦钅棠陶f(shuō)。
除此之外，江蘇電信10000客服專線還特別設(shè)立了老年專席，為老年人提供了更加貼心的服務(wù)。當(dāng)老年人遇到問題時(shí)，只需撥打10000號(hào)，就能優(yōu)先接入人工服務(wù)，享受到放慢語(yǔ)速、減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)。這樣的舉措，不僅確保了高齡用戶能夠順暢溝通，更讓他們感受到了來(lái)自江蘇電信的溫暖和關(guān)懷。
數(shù)智賦能，居家“享老”
在追求智慧生活的浪潮中，如何讓數(shù)字技術(shù)惠及老年人的日常生活？江蘇電信匠心獨(dú)運(yùn)，為老年群體創(chuàng)新打造天翼智慧中屏，不僅有看電視、看家、時(shí)光縮影AI功能，還能通過(guò)語(yǔ)音交互讓不會(huì)使用智能手機(jī)的老人直接呼叫客服、維修人員。針對(duì)老年群體尤為注重的健康保障需求，江蘇電信創(chuàng)新性地整合智慧中屏打電話和呼救設(shè)備，為老年人提供了一鍵緊急呼救的便捷功能。當(dāng)呼喚“救救我”時(shí)，設(shè)備便能迅速聯(lián)系到子女，并接入康養(yǎng)遙控器、遠(yuǎn)程問診、吃藥提醒等一系列智能服務(wù)，全方位、全天候地守護(hù)老年人的健康與安全。
針對(duì)老年群體的喜好與習(xí)慣，江蘇電信不僅在電視端上線了“經(jīng)典回看”專區(qū)，讓四大名著、紅色經(jīng)典等陪伴老年人重溫歲月溫情，還推出了康養(yǎng)類和音樂類內(nèi)容，如八段錦、廣場(chǎng)舞、太極等，豐富老年人的精神文化生活。
“愛心翼站”，為銀發(fā)搭“云梯”
“在愛心翼站我學(xué)到了很多知識(shí)和小竅門，課程內(nèi)容非常實(shí)用�！边@樣的聲音在江蘇電信老年用戶群體中屢見不鮮。他們口中的“愛心翼站”正是江蘇電信依托營(yíng)業(yè)廳為老年人打造的學(xué)習(xí)數(shù)字技能的溫馨港灣。
在這里，愛心大使們會(huì)為老年人提供智能設(shè)備使用講解、防詐騙知識(shí)講座、配置AED除顫儀開展急救知識(shí)講解和健康咨詢等服務(wù)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，享受科技帶來(lái)的便利。
依托智能設(shè)備體驗(yàn)區(qū)里，工作人員會(huì)指導(dǎo)老年人如何使用微信、電商購(gòu)物、網(wǎng)上掛號(hào)、在線繳費(fèi)、天翼云盤等，讓老年人能夠逐步掌握數(shù)字化服務(wù)的相關(guān)技能和知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)老年人易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者，特別開設(shè)了防詐騙知識(shí)講座，通過(guò)真實(shí)案例分析與講解，增強(qiáng)了老年人的防騙意識(shí)，保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。
數(shù)字適老化兼顧數(shù)字技術(shù)發(fā)展的“速度”和適老性服務(wù)的“溫度”，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的任務(wù)。從基礎(chǔ)電信服務(wù)到智能化應(yīng)用，從線上到線下，江蘇電信正以實(shí)際行動(dòng)詮釋“用戶至上，用心服務(wù)”的品牌理念，深耕數(shù)字適老化領(lǐng)域，幫助老年人順利跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人融入數(shù)字化社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
