10月17日,以【AI,更近一步】為主題的 2024 OPPO開發(fā)者大會在杭州舉辦,其中 AI 服務生態(tài)分論壇吸引了各行業(yè)一眾開發(fā)者齊聚現(xiàn)場,分享過去一年在智慧服務領域的創(chuàng)新成果,共尋未來更多增長可能。
AI 手機時代重構用戶、信息與服務交互關系, 如何將人工智能技術與服務場景融合,打造更加輕松直達、便捷智慧的服務體驗,實現(xiàn)高質量增長,于開發(fā)者而言,是機遇亦是挑戰(zhàn)。OPPO 基于在 AI 領域的長期投入、對用戶認知的深刻洞察和手機硬件的全場景分發(fā)能力,推動多元化服務場景創(chuàng)新,縮短用戶觸達服務路徑,實現(xiàn)從“被動等待”到“主動響應”的智慧服務體驗。
服務場景創(chuàng)新協(xié)同,打造智感桌面體驗
據(jù) OPPO 服務生態(tài)高級互聯(lián)網(wǎng)產品經理紀侃侃現(xiàn)場介紹,截至2024年9月,OPPO 智慧服務月分發(fā)量達79億+,對比去年同期增速達500%。今年,OPPO 智慧服務將更專注于場景化服務,實用工具、出行旅游、生活服務、內容資訊與影音娛樂等不同服務類型通過卡片形式在系統(tǒng)淺層入口外顯服務都收獲了顯著轉化。以實用工具類服務為例,服務卡片曝光點擊率高達7.5%至15%,極大地滿足了用戶高頻、快速操作的即時需求。
目前,OPPO 已構建起一套覆蓋人找服務和服務找人的服務分發(fā)體系,囊括桌面小布建議、負一屏、流體云、樂劃鎖屏、日歷等多個系統(tǒng)級場景,輻射億級OPPO用戶,日曝光總量超20億。開發(fā)者可依據(jù)服務場景和服務特性,選擇接入更適合自身服務分發(fā)的流量陣地。
桌面小布建議、流體云、負一屏作為高增長潛力的系統(tǒng)級淺入口場景,在今年的ODC上也帶來了更多重磅升級。截止2024年4月,桌面小布建議覆蓋用戶規(guī)模達7000萬,日曝光5億人次,以桌面組合卡和速覽兩種形態(tài)為用戶提供服務。桌面組合卡方面,桌面小布建議帶來三大升級亮點:一是視覺改版,使桌面布局和色彩系統(tǒng)更加協(xié)調;二是增加上下滑動的交互設計,提升服務曝光與使用效率;三是提供多樣化尺寸選項,滿足用戶個性化喜好。速覽方面,桌面小布建議為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的中心化信息展示以徹底消除用戶找不到服務的困擾。同時,通過服務堆疊設計優(yōu)化屏幕利用效率,整體提升用戶視覺和使用感受。
作為千萬用戶獲取即時信息的通道,升級后的流體云具備更強的服務觸達能力。發(fā)生強提醒的事件時,流體云膠囊態(tài)自動變?yōu)榭ㄆ瑧B(tài)讓信息展示更加清晰,確保用戶不會錯過任何重要事件。優(yōu)化后的流體云選型顯示更協(xié)調,色彩搭配更生動,元素布局更靈活,信息展示更加直觀易讀,有效提升用戶活躍度和轉化率。
覆蓋2.2億用戶的負一屏作為服務分發(fā)的主陣地之一,新增了打車聚合卡和異地旅行卡,聚合出行服務包含行程提醒、打車進度等,支持用戶出行旅游時主動推薦當?shù)厣罘⻊?服務提醒更具人文關懷。值得一提的是,升級后的三大場景并非各自為政的孤立系統(tǒng),而是相互協(xié)同,在合適的空間時間,以合適的形態(tài)主動為用戶提供所需服務,幫助開發(fā)者打造智感桌面體驗,帶來更多業(yè)務增長可能。
AI融合服務精準觸達,端云協(xié)同一站式接入
OPPO 智慧服務具備天然適合 AI 的"即點即用"的特性,AI 技術的迅猛發(fā)展助推了用戶意圖理解能力的大幅提升,同時多形態(tài)、多入口、多設備的支撐和更智能、更輕量化引擎的引入,將為開發(fā)者帶來更多的流量入口和更精準的服務需求。
基于此,OPPO 智慧服務引擎將從端側和云側幫助開發(fā)者一站式接入泛在服務,統(tǒng)一開發(fā)標準,多端適配高效,用戶意圖精準理解。一方面,OPPO 將為開發(fā)者提供所需的開發(fā)工具、調試工具,以及豐富的卡片模板,加速開發(fā)者開發(fā)上架服務的速度;另一方面,端側的智慧服務引擎增強了卡片能力和意圖框架,根據(jù)用戶意圖觸發(fā)對應服務內容,再從云側獲取具體的資源在不同的設備上加載,讓服務調用更輕量化,更智能化。
為降低開發(fā)者復雜UI和深度交互開發(fā)成本,OPPO 推出適用于淺場景交互、內存和性價更優(yōu)的輕卡便于用戶快速調用,使用輕卡內存降低30%,調用速度提升50%;同時為簡化開發(fā)者接入成本,OPPO 還將意圖數(shù)據(jù)進行標準化定義,AI 算法處理后明確用戶意圖進而推送匹配服務,當前已支持125類細分場景、191個細分意圖、903個用戶標簽識別,覆蓋出行、生活、內容娛樂、辦公等多個領域。
此外,針對很多開發(fā)者關心的服務生態(tài)流量策略問題,OPPO 服務生態(tài)運營負責人何蓮翠也在現(xiàn)場進行了分享。據(jù)介紹,開發(fā)者完成服務接入后,OPPO 將向服務內容和質量更符合用戶訴求,用戶點擊率表現(xiàn)更優(yōu)的服務卡片進行流量傾斜,予以更充分的曝光機會,開發(fā)者可享受從冷啟動到長期推薦的全周期流量支持。何蓮翠表示,OPPO 致力于與開發(fā)者攜手合作,共同推動服務生態(tài)的增長,確保開發(fā)者的服務得到用戶的認可,同時OPPO側保障流量,實現(xiàn)雙方共贏。
攜手千行百業(yè),共建智慧服務生態(tài)
據(jù)了解,伴隨 OPPO 智慧服務系統(tǒng)的日漸成熟,有越來越多的服務開發(fā)者加入服務生態(tài),當前已覆蓋本地生活、出行旅游、影音娛樂、媒體、電商等多個行業(yè),服務卡片上線達100+,日曝光次數(shù)達5億+,其中以網(wǎng)易新聞、央廣網(wǎng)和百度地圖為代表的開發(fā)者與OPPO展開深度合作,內容一經上線便受到眾多用戶歡迎。
OPPO與網(wǎng)易新聞圍繞巴黎奧運會賽事傳播強強聯(lián)合,OPPO 憑借其對用戶數(shù)據(jù)的精準分析和系統(tǒng)能力優(yōu)勢,為網(wǎng)易新聞提供體育愛好者用戶畫像的詳細洞察,網(wǎng)易新聞則憑借自身在體育賽事報道領域的專業(yè)積累和豐富資源提供內容支撐。雙方攜手打造奧運專題頁面,整合全方位的賽事報道資源,包括實時比分更新、運動員專訪、賽事精彩瞬間回顧等,OPPO通過其強大的智能推薦算法和服務分發(fā)能力將網(wǎng)易新聞奧運內容精準地推送給海量的體育愛好者。奧運合作期間,卡片日均曝光過億,峰值 1.2億+。
在媒體領域,OPPO 攜手央廣網(wǎng)打造頭條卡、電臺卡和耳聞卡等產品并結合兩會等熱議話題定制內容,基于用戶興趣洞察在負一屏、桌面和小布建議等場景實現(xiàn)精準推送,將優(yōu)質內容帶向普羅大眾。央廣網(wǎng)服務卡片在24年兩會期間日均曝光人數(shù)超50萬,在小布建議場景下的日曝光人數(shù)突破260萬。
此外,OPPO 還與百度地圖展開合作,通過流體云新形態(tài)進行產品創(chuàng)新升級,步行、騎行、打車這些需要持續(xù)關注即時信息的場景,關鍵導航信息以輕量化膠囊或者卡片的形態(tài)觸達用戶,用戶不再需要頻繁手動切換尋找應用服務,讓用戶體驗到以人為中心,無處不在的“輕”出行服務。
透過上述 OPPO 智慧服務的升級和眾多合作案例的剖析,不難發(fā)現(xiàn), AI 與服務產業(yè)的融合將為用戶帶去更加智能、便捷的服務體驗,也為開發(fā)者帶去更多的發(fā)展機遇。期待未來,OPPO 與更多的行業(yè)開發(fā)者攜手開拓服務生態(tài)增長的更多可能。
