2024 年 10 月 18 日，國(guó)際電商 SaaS 企業(yè) AfterShip 受邀參與 2024 HiPM 產(chǎn)品創(chuàng)新力峰會(huì)。AfterShip 文化體驗(yàn)工程師 Mumu 作為演講嘉賓，為與會(huì)者帶來(lái)了主題為"國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大關(guān)鍵"的精彩分享。
本次分享深入探討了企業(yè)文化、工具建設(shè)和知識(shí)分享等三個(gè)核心模塊，為國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的協(xié)作提供了寶貴的探索和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議開場(chǎng)，Mumu 先介紹了 AfterShip 的國(guó)際化背景：AfterShip 成立于 2012 年，是一家 DAY 1 就服務(wù)國(guó)際電商賽道的 B2B SaaS 公司。目前，AfterShip 在全球 8 個(gè)不同的城市設(shè)有辦公室，全球團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò) 450 人，成員來(lái)自 20 個(gè)不同的地區(qū)。AfterShip 的業(yè)務(wù) 90% 位于北美與歐洲，擁有 17,000+ 付費(fèi)客戶，客戶及合作伙伴包括了三星、蘋果、TikTok Shop 等國(guó)際知名電商品牌和平臺(tái)。
# 企業(yè)文化：國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心
Mumu 指出，企業(yè)文化是國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心。他表示："國(guó)際化公司的成員，來(lái)自于全球各地，我們需要通過(guò)企業(yè)文化，來(lái)統(tǒng)一全球團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵場(chǎng)景的行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。"
AfterShip 通過(guò)以下方式打造統(tǒng)一的企業(yè)文化：
1. 明確文化價(jià)值觀的正負(fù)向行為，并將其融入職級(jí)評(píng)估表。在招聘、試用期考核、績(jī)效評(píng)估和職級(jí)晉升中，都會(huì)按照文化行為進(jìn)行評(píng)估打分，通過(guò)機(jī)制幫助團(tuán)隊(duì)踐行文化。
2. 從文化標(biāo)桿出發(fā)，通過(guò)真實(shí)故事幫助內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部候選人理解文化。AfterShip 會(huì)采訪每個(gè)季度評(píng)選的公司級(jí)優(yōu)秀個(gè)人，讓他們分享真實(shí)的文化故事，幫助萃取文化金句。
3. 持續(xù)通過(guò)內(nèi)容，來(lái)吸引文化價(jià)值觀一致的人才。AfterShip CEO Teddy 經(jīng)常通過(guò)文章分享他對(duì)文化的理解和實(shí)踐，如"為什么 AfterShip 不和客戶簽一年以上的合同？"等文章，深入闡述了"客戶成功"的文化價(jià)值觀。
Mumu 分享了一個(gè)令人印象深刻的數(shù)據(jù)：在公司的一個(gè)新組建的部門中，約 90% 的員工，在加入公司前就已經(jīng)看過(guò) AfterShip 的企業(yè)文化內(nèi)容，充分了解并認(rèn)同了公司文化價(jià)值觀。這充分證明了內(nèi)容在吸引人才方面的重要作用。
# 工具建設(shè)：國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
在工具建設(shè)方面，AfterShip 花費(fèi)了不少成本，采購(gòu)了 100 多款全球各個(gè)領(lǐng)域最頂尖的國(guó)際化產(chǎn)品給員工使用。
讓團(tuán)隊(duì)沉浸在一個(gè)高度使用 SaaS 工具的環(huán)境里，感受 SaaS 的便利和價(jià)值。原因也很簡(jiǎn)單，AfterShip CTO 洪小軍曾多次表示："如果團(tuán)隊(duì)都沒有用過(guò)最好的國(guó)際化產(chǎn)品，那么大家也很難做出最好的國(guó)際化產(chǎn)品。"
隨著 2023 年 AIGC 浪潮的到來(lái)，為了讓全球團(tuán)隊(duì)更好地利用 AI 技術(shù)，AfterShip 還搭建了內(nèi)部平臺(tái) AfterShip GPT，該平臺(tái)接入了包括 ChatGPT、Claude、Gemini 等國(guó)際主流 AI 模型。
無(wú)論員工是在哪一個(gè)地區(qū)，崗位是產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)還是人力行政，都可以免費(fèi)零門檻地使用全球最新的 AI 能力。
此外，AfterShip 還通過(guò) AIGC 黑客馬拉松、定期發(fā)布 AI 行業(yè)月報(bào)、AI 視頻及文章教程等方式，分享 AI 提效和落地實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的 AI 應(yīng)用能力。
# 知識(shí)分享：國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的加速器
Mumu 指出，知識(shí)分享是國(guó)際化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的加速器。它不僅可以拉齊各個(gè)地區(qū)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，還能把個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)智慧轉(zhuǎn)化為組織的經(jīng)驗(yàn)智慧，避免重復(fù)踩坑。同時(shí)，沉淀知識(shí)的過(guò)程也可以引導(dǎo)專家更加深入地思考某個(gè)問(wèn)題。
AfterShip 通過(guò)三個(gè)階段來(lái)探索并打造知識(shí)分享體系：
1. 由 CEO 和少量關(guān)鍵角色開始寫作和分享。AfterShip CEO Teddy 持續(xù)輸出的"SaaS 102"系列內(nèi)容，不僅成為公司內(nèi)部必讀材料，也吸引了許多外部人才加入 AfterShip。
2. 在中國(guó)團(tuán)隊(duì)內(nèi)挖掘更多知識(shí)分享者，并將內(nèi)容翻譯成英文在全球推廣。在這個(gè)過(guò)程中，AfterShip 沉淀了一些關(guān)于知識(shí)分享的工具和流程機(jī)制。
3. 在全球各個(gè)團(tuán)隊(duì)明確知識(shí)分享負(fù)責(zé)人，提供流程機(jī)制和分享工具方面的支持。讓全球團(tuán)隊(duì)都可以沉淀和分享那些對(duì)于公司和其他團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很重要的知識(shí)。
Mumu 強(qiáng)調(diào)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量知識(shí)應(yīng)該滿足三個(gè)條件：對(duì)公司發(fā)展重要、對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。
在知識(shí)分享的推廣方面，AfterShip 采取了類似產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣的策略：先通過(guò)種子用戶驗(yàn)證可行性和價(jià)值，然后不斷梳理流程、工具和推廣渠道，再通過(guò)"客戶成功案例"（即高質(zhì)量的知識(shí)分享）在全球團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)外進(jìn)行推廣，最后根據(jù)反饋和公司發(fā)展方向不斷迭代知識(shí)分享體系。
隨著全球化趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)正在探索國(guó)際化之路。作為一家 DAY 1 就國(guó)際化的 SaaS 探路者，AfterShip 積累了一系列國(guó)際協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，包括構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化、構(gòu)建國(guó)際化工具和建立知識(shí)分享體系等。通過(guò)分享這些實(shí)踐，AfterShip 希望能與更多企業(yè)一起探討國(guó)際化發(fā)展的方向。
展望未來(lái)，AfterShip 將繼續(xù)深化其國(guó)際化戰(zhàn)略，在企業(yè)文化建設(shè)、 AI 技術(shù)創(chuàng)新、國(guó)際化人才培養(yǎng)等方面持續(xù)發(fā)力，為打造世界級(jí)的 SaaS 產(chǎn)品而努力，同時(shí)為 SaaS 行業(yè)的全球化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
