“王師傅，我家寬帶剛才不好連接了，能不能請(qǐng)你上門(mén)看看呀，我著急上傳資料！”“好嘞，我就來(lái)上門(mén)檢測(cè)。”近日，晚上10點(diǎn)半，家住揚(yáng)州寶應(yīng)樂(lè)意樓小區(qū)的移動(dòng)裝維師傅王超，接到了金橋生活廣場(chǎng)住宅區(qū)的一個(gè)用戶打來(lái)的報(bào)修電話。王超師傅沒(méi)有顧及一天裝維工作的疲憊，連忙穿衣出門(mén)趕到用戶那里，修好網(wǎng)絡(luò)后已是晚上12點(diǎn)多了，用戶感動(dòng)得連連感謝，徐師傅笑著說(shuō)，“移動(dòng)寬帶義診是免費(fèi)的，我們的辛苦只想換來(lái)您的10分滿意！”
在今年國(guó)慶節(jié)期間，用戶的網(wǎng)絡(luò)需求量最大，也是移動(dòng)寬帶服務(wù)最忙碌的日子。揚(yáng)州寶應(yīng)移動(dòng)城南網(wǎng)格的志愿者們，沒(méi)有休息一天，他們?cè)缭缇妥龊昧司W(wǎng)絡(luò)義診計(jì)劃，在城區(qū)和村鎮(zhèn)中梳理排查，每天通過(guò)居委會(huì)協(xié)助進(jìn)入社區(qū)組織寬帶義診。義診活動(dòng)中，志愿者們接受市民們咨詢，對(duì)于反映問(wèn)題的客戶，迅速上門(mén)測(cè)速排查，了解用戶網(wǎng)絡(luò)及寬帶使用情況，對(duì)老化路由器及時(shí)給予更換，針對(duì)具體問(wèn)題切實(shí)地支撐解決。西門(mén)小區(qū)李先生是一名長(zhǎng)期被網(wǎng)速問(wèn)題困擾的用戶，志愿者們?cè)诹私獾接脩粜枨蠛�，�?duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)檢查，并第一時(shí)間解決，用戶網(wǎng)速及上網(wǎng)質(zhì)量有了大幅提升，李先生對(duì)移動(dòng)服務(wù)表示十分滿意和肯定。此外，志愿者們還結(jié)合客戶套餐使用情況進(jìn)行分析講解，為咨詢客戶量身打造適合的消費(fèi)套餐，讓客戶能夠放心消費(fèi)。
揚(yáng)州寶應(yīng)移動(dòng)持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展義診活動(dòng)，通過(guò)對(duì)用戶寬帶的體驗(yàn)，不斷地去提升寬帶質(zhì)量，讓用戶能夠用上更穩(wěn)定、更放心的寬帶網(wǎng)絡(luò)。