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記者簡介
 綦富
“讀萬卷書,行萬里路”,酷愛攝影與寫作,現(xiàn)供職濰坊聯(lián)通高密分公司,任紀委副書記、綜合黨群紀檢主任。高密夏莊人,70年代夏生于紅高粱之鄉(xiāng)(莫言家鄉(xiāng))--高密東北鄉(xiāng)膠河岸邊小村莊,清初侍讀大學(xué)士綦翰林后裔。
    系山東省作家協(xié)會會員、山東省青年作家協(xié)會會員、山東省通信行業(yè)攝影協(xié)會會員、濰坊市作家協(xié)會會員、濰坊市紅色文化研究會會員、濰坊聯(lián)通攝影協(xié)會會員、高密市作家協(xié)會副秘書長、若蘭詩社社員、高密三賢文學(xué)社社員、紅高粱文學(xué)社社員、高密市詩詞楹聯(lián)藝術(shù)家協(xié)會理事、高密市第一屆文代會代表、高密市委老干部工作聯(lián)絡(luò)員,2024年榮獲“山東聯(lián)通黨建宣傳先進個人”稱號。
    至今共在大小報刊或網(wǎng)站等新聞媒體發(fā)表新聞、文學(xué)、攝影等作品5800余件(篇),獲獎134次,代表作《莫讓“承諾”變“陳諾”》、《“體驗消費”拓“市”說》、《服務(wù)技巧說》等先后榮獲全國電信企業(yè)報優(yōu)秀新聞獎二等獎;文學(xué)作品散文《心中的湖》、組詩《心語》、詩歌《站臺》先后被評為第三屆、第四屆當(dāng)代精短文學(xué)優(yōu)秀作品征文比賽一等獎;詩歌《故鄉(xiāng)》、《竹泉之行》先后榮獲山東省青年作家協(xié)會組織評選的新銳青年優(yōu)秀文學(xué)作品詩歌類二等獎和全省優(yōu)秀文學(xué)作品獎;散文《水憶情緣》榮獲2018年濰坊市委宣傳部、濰坊市委老干局組織開展的“記憶·濰坊”征文二等獎;先后被《人民郵電報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、飛象網(wǎng)、《山東郵電報》、《山東聯(lián)通報》、《濰坊日報》、《濰坊晚報》、《濰坊聯(lián)通報》等評為優(yōu)秀特約記者或模范通訊員;言論《細節(jié)決定成敗》、散文《渴望夢想》、攝影《獨領(lǐng)風(fēng)騷》先后被《山東聯(lián)通報》評為2011、2012、2013年度文藝類優(yōu)秀作品獎;紀實散文《我的高密我的家--記高密民俗與文化》獲中國聯(lián)通山東省分公司組織評選的《山東聯(lián)通》報2015年度文化類優(yōu)秀作品獎。
    本人信奉:天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物!
    座右銘:實干只爭朝夕,奮斗不負韶華!
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最是服務(wù)能致遠--濰坊聯(lián)通高密分公司精心打造高品質(zhì)服務(wù)品牌,力促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2024年8月23日 17:34 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:綦富

    最是服務(wù)能致遠。山東濰坊聯(lián)通高密分公司牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想,始終恪守“客戶至上”為民服務(wù)理念,認真踐行大服務(wù)體系“高品質(zhì)服務(wù)行動計劃”,精心打造近悅遠來高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì),助推企業(yè)行穩(wěn)致遠高質(zhì)量發(fā)展。

    高度重視,提高站位。公司從深刻理解大服務(wù)體系核心要義入手,以客戶為中心,壓實服務(wù)責(zé)任提效能。教育廣大干部員工切實提高政治站位,深刻認識服務(wù)工作的重要性。始終堅守“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng),認真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,珍惜每一次與客戶接觸的機會,切實提高服務(wù)技能,有效解決客戶訴求,努力提升客戶感知。公司成立了“服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,明確客戶服務(wù)室作為公司服務(wù)綜合管理牽頭部門,負責(zé)抓好服務(wù)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理。及時召開服務(wù)工作部署協(xié)調(diào)會,通過增強“崗位擔(dān)當(dāng)力、工作執(zhí)行力、難題破解力、團結(jié)引領(lǐng)力、形象展示力”,提升企業(yè)形象和聯(lián)通品牌美譽度。今年7月份,公司還認真開展了總經(jīng)理講服務(wù)活動,將對服務(wù)工作的正確認識和“客戶為根、服務(wù)至上”的要求認真?zhèn)鬟_到每一位員工,讓廣大員工充分認識“抓好服務(wù)就是抓高質(zhì)量發(fā)展”,從不斷提升公司管理、運營精細化水平,持續(xù)完善制度建設(shè)和流程治理入手,壓實服務(wù)責(zé)任。

    明確職責(zé),高效協(xié)同。公司將客服線與市場線深度協(xié)同,創(chuàng)新建立了現(xiàn)場合署辦公工作機制,面對面看清單、進流程、強賦權(quán)、盯執(zhí)行,建立問題臺賬,每天聯(lián)合調(diào)度,聯(lián)合復(fù)盤,每周召開各專業(yè)線服務(wù)聯(lián)席會,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。同時,認真抓好數(shù)據(jù)賦能支撐,精準提升服務(wù)問題的智能定責(zé)、智能聚類、智能推送,向管理賦能要效率。

    管控壓降,及時復(fù)盤。2024年公司重點抓了工單處理集中管控,先后開展了服務(wù)工單專項攻堅、溫情服務(wù)提升等專項活動,聚焦綜合感知評價、超時率、重復(fù)建單率等關(guān)鍵指標,確保用戶訴求妥善有效處理。目前,高密工單綜合評價已由 3 月份的 92.94%,提升至6月份綜合感知94.45%,改善了1.51個百分點;超時率已由3 月份的19.6%,壓降至6月份的 15.49%,壓降4.11個百分點。另外,公司還每周召開服務(wù)例會,進行工作通報和推進,優(yōu)化工作流程,及時復(fù)盤總結(jié),不斷推進服務(wù)工作提升,通過教方法、提要求、要結(jié)果,客戶綜合滿意度不斷提升。

    規(guī)范服務(wù),激勵問責(zé)。“問責(zé)不是目的,改進方為始終”,公司通過激勵問責(zé)、強化執(zhí)行,努力實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)有效助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。重點加強了服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督機制的完善管理,加大了首問負責(zé)制抽檢、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)差錯引發(fā)客戶投訴方面的監(jiān)督;組織專業(yè)部門開展服務(wù)規(guī)范負面清單檢查,組織營業(yè)、智家服務(wù)淺表性問題整治。截止去年年底,淺表性問題已大幅下降。近期,公司持續(xù)加強“五強”“六全”大服務(wù)體系運營管理,精心開展《雷霆行動》、《春雷行動》專項問題整治,重點解決有規(guī)范不執(zhí)行、熱點難點問題不能有效解決等問題,從根本上改善服務(wù),提升工作質(zhì)量和水平。

    服務(wù)工作任重道遠。下步,高密分公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,永葆“人民郵電為人民”初心使命,牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想,以高品質(zhì)服務(wù)行動計劃為統(tǒng)領(lǐng),進一步壓實服務(wù)責(zé)任,努力深化大服務(wù)體系建設(shè),以“春雷行動”為抓手,強化合規(guī)經(jīng)營,夯實服務(wù)基礎(chǔ)能力,推動重點難點問題根源性治理,高標準完成管局行風(fēng)糾風(fēng)目標,以高品質(zhì)服務(wù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(綦富)

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