2024年9月25日，由中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“ICT應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展論壇”在中國國際信息通信展覽會上成功舉辦，并公布了ICT中國（2024）案例征集評選結(jié)果。由天津移動通信有限責(zé)任公司與華為技術(shù)有限公司聯(lián)合申報的“政企專線智能運維”項目榮獲“優(yōu)秀案例”。
智能運維，提升專線運維效率
自2022年起，天津移動政企專線智能運維平臺已成功覆蓋現(xiàn)網(wǎng)OTN、PTN、PON、SPN等跨域、跨廠家組網(wǎng)的專線網(wǎng)絡(luò)。該平臺通過先進的拓?fù)溥�原、告警管理與性能監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)多技術(shù)組網(wǎng)專線的端到端全方位監(jiān)控，推動了專線運維從“網(wǎng)絡(luò)為中心”向“業(yè)務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型，提升了運維效率。平臺的主要功能與成效包括：
● 故障精準(zhǔn)派單：通過“三態(tài)”業(yè)務(wù)派單，投訴命中率提升至80%，無效工單減少30%。
● 專線隱患主動發(fā)現(xiàn)：監(jiān)控頻閃和預(yù)警事件，提前識別隱患并提升專線質(zhì)量。
● 排障數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化：高頻故障排查實現(xiàn)70%自動化，診斷耗時比人工減少90%，降低了人工依賴。
● 專線管家可視化：實現(xiàn)專線運行質(zhì)量的全局可視，用戶可以清晰感知、量化其專線體驗。
打造可視化、智能化的專線質(zhì)量管理
通過該系統(tǒng)的端到端全路徑監(jiān)控，天津移動能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)性能劣化、頻閃等隱患的全面可視化和智能管控，構(gòu)建了專線運行質(zhì)量畫像，推動專線管理由被動響應(yīng)向主動監(jiān)測與預(yù)防轉(zhuǎn)型，客戶體驗得到了顯著提升。
系統(tǒng)基于自智網(wǎng)絡(luò)開放可編排架構(gòu)，能夠靈活對接工單、裝維APP等各類系統(tǒng)，全面賦能生產(chǎn)一線。目前，平臺已覆蓋各分公司生產(chǎn)條線的運維骨干，實現(xiàn)了運維領(lǐng)域的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
五大核心功能
一、拓?fù)溥�原能力：
通過解析EMS專線業(yè)務(wù)配置，自動還原專線業(yè)務(wù)的E2E路徑，并精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)域間物理連接關(guān)系。該功能無需人工維護，拓?fù)溥�原準(zhǔn)確度極高，同時可用于反向校準(zhǔn)資管數(shù)據(jù)，解決資管數(shù)據(jù)冗余或缺失問題。
二、業(yè)務(wù)SLA還原能力：
實現(xiàn)告警、性能KPI的關(guān)聯(lián)可視化，支持帶寬利用率、光功率、誤碼、時延、丟包等關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控，快速定界定位故障，增強專線業(yè)務(wù)的可控性與管理性。
三、業(yè)務(wù)質(zhì)量可視化：
系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控專線業(yè)務(wù)中斷狀態(tài)，結(jié)合保護狀態(tài)分析業(yè)務(wù)中斷和降級風(fēng)險，并按客戶級別、業(yè)務(wù)優(yōu)先級派單，確保高價值客戶的優(yōu)質(zhì)體驗。專線可用率實時計算，違約預(yù)防更加精準(zhǔn)。
四、智能診斷：
支持長短兩種診斷模式，滿足不同運維需求。平臺可通過網(wǎng)絡(luò)分段分析快速定界問題，并依靠智能診斷規(guī)則庫，實現(xiàn)90%的診斷準(zhǔn)確率，快速鎖定故障設(shè)備和端口，指導(dǎo)高效修復(fù)。
五、專線重保：
專線重保任務(wù)實現(xiàn)在線化管理，配合自動健康檢查，確保在重保期間主動識別問題并可追溯記錄，實現(xiàn)了全流程的健康管理。
推動網(wǎng)絡(luò)智能化，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
未來，天津移動將繼續(xù)攜手華為，專注于網(wǎng)絡(luò)運維創(chuàng)新，進一步提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。通過構(gòu)建更加智能化的運維模式，天津移動將持續(xù)賦能網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，確保用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的專線體驗與服務(wù)。
