信號(hào)串聯(lián)、鏈路通達(dá)，海量信息在網(wǎng)絡(luò)間飛速流轉(zhuǎn)，生活因此重塑。
網(wǎng)絡(luò)背后，一場(chǎng)曠日持久的“玲瓏棋局”正在上演。每一次的數(shù)據(jù)交互都是“棋子”落定，每一個(gè)新的算法都是布局謀略。創(chuàng)新的邊界向外延伸，安全的高墻不斷加固，這其中，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇移動(dòng)”）始終扮演著重要角色�！�
如今，國(guó)家闊步邁向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，“數(shù)字”觸角抵達(dá)了每一個(gè)角落。江蘇移動(dòng)不斷開(kāi)拓新局，努力鍛造向心力、洞察力與核心力，用實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效展現(xiàn)出源源不斷的向“新”力，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)筑底強(qiáng)基�！�
淬煉向心力
讓“生命線(xiàn)”脈搏強(qiáng)勁
一群島、百余戶(hù)，2023年5月，宿遷駱馬湖東北部，四面環(huán)水的戴場(chǎng)村成為江蘇全省最后一個(gè)通網(wǎng)的行政村。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)在設(shè)備上閃爍的那一刻，江蘇“村村有5G”的美好愿景從此成為現(xiàn)實(shí)�！�
有人的地方就有移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)江蘇移動(dòng)來(lái)說(shuō)，“覆蓋”始終是網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的重中之重。他們關(guān)注地廣人稀的鄉(xiāng)村，以“筑鄉(xiāng)村5G基石”為己任，巧用“疊疊樂(lè)”的覆蓋模式，率先推出700M低頻段5G網(wǎng)絡(luò)，利用其覆蓋更廣、信號(hào)更穩(wěn)、體驗(yàn)效果更佳等優(yōu)勢(shì)，解決了農(nóng)村地域廣闊難覆蓋的難題。
他們聚焦一望無(wú)邊的水域，讓省內(nèi)江河湖海在全國(guó)率先迎來(lái)5G時(shí)代。江蘇移動(dòng)著眼于江河湖泊沿岸的“小微堵點(diǎn)”，在復(fù)雜地形及多島嶼區(qū)域組合建設(shè)基站、微站等，精確測(cè)算基站距離，釋放扇形信號(hào)區(qū)域；在廣闊無(wú)垠的海洋上繪就覆蓋“全地圖”，161個(gè)5G基站巍然而立，實(shí)現(xiàn)江蘇海域近海40公里的5G覆蓋。
他們關(guān)注高鐵、景區(qū)等特殊場(chǎng)景，努力破解信號(hào)屏蔽大、客流聚集等網(wǎng)絡(luò)覆蓋難點(diǎn)。“一城謀一策”，江蘇移動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用高鐵網(wǎng)絡(luò)頻率協(xié)同和高速移動(dòng)優(yōu)化提升技術(shù)，在高鐵沿線(xiàn)部署“之”字型高鐵專(zhuān)網(wǎng)，并采用創(chuàng)新手段全方位完成候車(chē)室、站臺(tái)、到達(dá)出發(fā)層網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同部署和測(cè)試優(yōu)化，滿(mǎn)足車(chē)站大客流的用網(wǎng)需求。江蘇移動(dòng)技術(shù)專(zhuān)家魏志剛說(shuō)：“經(jīng)過(guò)近些年的努力，覆蓋好、體驗(yàn)優(yōu)的移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)已觸達(dá)了江蘇超過(guò)2300公里線(xiàn)路及所有高鐵站。”
從“市市通”“縣縣通”再到“村村通”，江蘇5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷延伸拓展，用一張無(wú)形“巨網(wǎng)”將這片土地的發(fā)展生機(jī)緊密聯(lián)結(jié)�！�
覆蓋的邊界不斷寬廣，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的深度亦在持續(xù)掘進(jìn)。近些年，公眾對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求從“可用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂糜谩�，同時(shí)，江蘇移動(dòng)轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路，著手從“覆蓋普及”向“覆蓋更深”進(jìn)階，積極在電梯、地下室等信號(hào)難以穿透的場(chǎng)景開(kāi)展“信號(hào)升格”行動(dòng)，創(chuàng)新制定電梯井天線(xiàn)、光纖直放站等方案，不斷為公眾提供信號(hào)好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
目前，江蘇移動(dòng)建設(shè)的近16萬(wàn)個(gè)5G基站，通過(guò)700M+2.6G+4.9G高低頻協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和全量自然村的連續(xù)覆蓋，高鐵、地鐵、高速及“江河湖�！比采w，各重點(diǎn)場(chǎng)景100%覆蓋。
錘煉洞察力
讓“人文心”活力滿(mǎn)溢
惟進(jìn)取也，故日新。懷揣一顆進(jìn)取心，將熱情與精力毫無(wú)保留地傾注，是江蘇移動(dòng)一以貫之的服務(wù)態(tài)度。
近期，數(shù)千名江蘇移動(dòng)“數(shù)字員工”陸續(xù)上崗。它們作為創(chuàng)新的虛擬勞動(dòng)力，在各地市、各場(chǎng)景的多空間維度運(yùn)用智能算法，及時(shí)回應(yīng)公眾所需。江蘇移動(dòng)技術(shù)專(zhuān)家王一光介紹，公司傾力打造移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投訴智能調(diào)度體系，通過(guò)“自主研發(fā)+內(nèi)部聯(lián)合攻關(guān)”面向投訴前、中、后全環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)前臺(tái)診斷、核驗(yàn)分派、問(wèn)題定界、智能處理、閉環(huán)質(zhì)檢等多個(gè)數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)投訴處理質(zhì)效“雙提升”。應(yīng)用上線(xiàn)后，投訴處理滿(mǎn)意度提升14個(gè)百分點(diǎn)，工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短15.6小時(shí)，年節(jié)省人力2.75萬(wàn)人天�！�
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，一如行醫(yī)問(wèn)診，將“病癥”防患于未然是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的意義所在。利用數(shù)字員工，江蘇移動(dòng)通過(guò)智能外呼、短信問(wèn)卷等方式主動(dòng)接觸用戶(hù)，采集用戶(hù)反映的問(wèn)題，快速回應(yīng)用戶(hù)所需。
家庭寬帶服務(wù)方面，江蘇移動(dòng)開(kāi)展千兆寬帶質(zhì)量攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，依托家寬質(zhì)量畫(huà)像系統(tǒng)，建立37項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)簽，通過(guò)聚類(lèi)分析、質(zhì)差定位、融合派單和閉環(huán)整治，持續(xù)提升家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為了強(qiáng)化省市綜調(diào)的管理協(xié)同、調(diào)度協(xié)同和支撐協(xié)同，江蘇移動(dòng)還依托省市兩級(jí)家寬綜調(diào)中心，著力建設(shè)省、市、縣、網(wǎng)格四級(jí)運(yùn)維體系。在開(kāi)展寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，做到“小問(wèn)題早修復(fù)、潛在問(wèn)題預(yù)處理”，同時(shí)提高有限資源針對(duì)性，著重采集、分析問(wèn)題關(guān)節(jié)，并通過(guò)直派一線(xiàn)處理、“一戶(hù)一檔”修復(fù)等全面提升用戶(hù)感知。
在淮安，“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 家寬免費(fèi)義診”志愿服務(wù)活動(dòng)頗受公眾歡迎。移動(dòng)寬帶裝維工程師走進(jìn)富麗花園、三朱小區(qū)等住宅小區(qū)，免費(fèi)為居民提供網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、寬帶加速、智慧家庭升級(jí)等服務(wù)，并通過(guò)短信推送網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，為用戶(hù)解決寬帶使用過(guò)程中的各種“疑難雜癥”。
鍛造核心力
讓“產(chǎn)品力”價(jià)值飆升
創(chuàng)新、迭代、引領(lǐng)，在數(shù)十年的發(fā)展歷程中，江蘇移動(dòng)錨定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“原點(diǎn)”，不斷將技術(shù)研究成果向產(chǎn)品孵化、場(chǎng)景應(yīng)用方面轉(zhuǎn)化，開(kāi)拓高質(zhì)量發(fā)展的新方向�！�
基于網(wǎng)絡(luò)能力和優(yōu)勢(shì)，江蘇移動(dòng)持續(xù)挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維資源的潛力，集中智慧形成網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品孵化清單，為未來(lái)數(shù)年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展繪制清晰的“線(xiàn)路圖”。為了同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值，江蘇移動(dòng)制定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)、AI大數(shù)據(jù)能力服務(wù)、5G能力服務(wù)、專(zhuān)線(xiàn)增值能力服務(wù)等8個(gè)產(chǎn)品系列，探索新技術(shù)和解決方案，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，同時(shí)專(zhuān)注提升用戶(hù)體驗(yàn)，將網(wǎng)絡(luò)普及與精品網(wǎng)絡(luò)落到實(shí)處。
目前，江蘇移動(dòng)基于部分特殊場(chǎng)景，為用戶(hù)量身定制體驗(yàn)更佳的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，推出了地鐵流量包、加速寶等體系化、規(guī)范化、精細(xì)化的10項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。不僅如此，面向工業(yè)、教育、文旅等行業(yè)，江蘇移動(dòng)均將前沿科技應(yīng)用于實(shí)踐，將看似遙遠(yuǎn)的新技術(shù)巧妙融合在各項(xiàng)應(yīng)用之中。在徐州昆侖大道營(yíng)業(yè)廳，“比快更快”的5G-A網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)吸引了眾多用戶(hù)，超3.7Gbps的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)峰值速率，讓他們連連贊嘆，大呼“過(guò)癮”�！�
相比5G，5G-A實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)10倍的提升，下行速率提升至萬(wàn)兆，上行能力提升至千兆。目前，江蘇移動(dòng)正加快實(shí)現(xiàn)RedCap、三載波聚合、用戶(hù)分層分級(jí)保障規(guī)模商用，開(kāi)展通感一體、低空智聯(lián)、無(wú)源物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)AI、無(wú)線(xiàn)云網(wǎng)絡(luò)、確定性網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的現(xiàn)網(wǎng)試點(diǎn)及試商用部署，全力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)成熟，強(qiáng)化5G-A技術(shù)引領(lǐng)。從優(yōu)秀到卓越，江蘇移動(dòng)在各大重點(diǎn)場(chǎng)景規(guī)模開(kāi)啟5G-A 3CC部署，從賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活等方方面面，改變江蘇的“打開(kāi)方式”�！�
數(shù)十載光陰走過(guò)，網(wǎng)絡(luò)早已與人們的生活骨血相連。如今，信息革命的時(shí)代大潮奔涌而來(lái)，浪花中翻涌無(wú)數(shù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的宏偉藍(lán)圖之下，江蘇移動(dòng)正奮楫前行、蹄疾步穩(wěn)，助力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從優(yōu)秀走向卓越，從突破走向縱深。
（童棹凡）
