| 1、您在購買手機產(chǎn)品時，最看重的是以下哪個方面？ | |
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| 2、購買手機產(chǎn)品前，您是否會刻意關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)政策？ | |
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| 3、手機品牌的售后服務(wù)政策（比如保修年限等等），是否會影響您的購買選擇？ | |
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| 4、手機出現(xiàn)問題并有售后服務(wù)的次數(shù)多么？ | |
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| 5、您是否希望企業(yè)提供預(yù)約上門維修服務(wù)？ | |
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| 6、您認(rèn)為手機企業(yè)改進(jìn)售后服務(wù)最需要加強的工作： | |
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| 7、您認(rèn)為您經(jīng)歷的售后服務(wù)的收費是否合理？ | |
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| 9、您經(jīng)歷的手機維修服務(wù)中，通常幾次可以解決問題？ | |
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| 10、如果經(jīng)常用的手機被拿走維修且維修時間較長，企業(yè)是否提供備用機？ | |
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| 11、如果手機被拿走維修，您是否需要企業(yè)提供備用機？ | |
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| 12、您如何看待企業(yè)和經(jīng)銷商推出的收費“延保”服務(wù)？ | |
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| 13、如果手機產(chǎn)品過了三包時間，你會考慮在哪里做維修？ | |
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| 14、當(dāng)售后服務(wù)中與商家發(fā)生爭執(zhí)并不能協(xié)商解決的，您一般會如何處理？ | |
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| 15、服務(wù)過程中您最看重哪方面的服務(wù)質(zhì)量？ | |
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| 16、您所經(jīng)歷的售后服務(wù)整體情況不滿意的品牌？ | |
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| 18、請選出您心目中的手機服務(wù)滿意度最佳品牌 | |
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