2023年10月召開的中央金融工作會議首次提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。
為深入貫徹中央金融工作會議精神，用心貴銀開設(shè)“做好五篇大文章 書寫貴銀新答卷”專欄，講述貴州銀行在科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融領(lǐng)域的服務(wù)故事。
普惠金融篇
推動網(wǎng)點“四化”轉(zhuǎn)型
金融服務(wù)向新求變
歷經(jīng)緊鑼密鼓的原址改造裝修，10月15日，地處黃果樹大街的貴州銀行安順南華支行營業(yè)大廳進(jìn)入場景布置階段。
重新裝修后支行融合了現(xiàn)代與舒適化的元素，設(shè)立有智能設(shè)備服務(wù)區(qū)、ATM自助區(qū)、廳堂等候區(qū)，理財室、VIP客戶服務(wù)室等，為客戶提供更加舒適的金融服務(wù)環(huán)境，給客戶帶來更加方便、快捷、高效的金融服務(wù)體驗。
網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，傳遞著服務(wù)城鄉(xiāng)居民、服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的用心與專注。
PART.O1
布局場景化，廳堂營銷有特色
一線網(wǎng)點撤并整合與運營升級是銀行“瘦身”經(jīng)營發(fā)展的重點發(fā)力方向，也是深耕社區(qū)生活，推進(jìn)普惠金融和零售消費差異化金融服務(wù)的探索。
2024年，貴州銀行安順分行憑借自身扎根地區(qū)的優(yōu)勢，順應(yīng)行業(yè)形態(tài)與客戶需求，構(gòu)建非金融場景，開啟了“特色文化主題服務(wù)日”活動，不斷延伸和拓寬獲客渠道，增加客戶黏性，帶動理財、信貸產(chǎn)品轉(zhuǎn)換。
距離云峰屯堡15公里的貴州銀行安順分行營業(yè)部，形色各異的紅臉勇將、白臉武將、黃臉忠將地戲面具、寬衣大袖的“鳳陽漢裝”……一家“屯堡文化”特色的營業(yè)網(wǎng)點成為一道獨特的風(fēng)景線。
“安順分行秉承‘用心的銀行’服務(wù)理念，不斷推進(jìn)網(wǎng)點精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、差異化服務(wù)，因地制宜，將轄內(nèi)多家星級營業(yè)網(wǎng)點打造成‘屯堡文化’‘蠟染刺繡’‘航空新星’特色服務(wù)網(wǎng)點，為客戶打造了一個有溫度、有傳承、有內(nèi)涵的金融消費新場景，也成為網(wǎng)點轉(zhuǎn)介、引流、獲客、活客的主陣地�！卑岔樂中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
PART.O2
設(shè)施便利化，適老服務(wù)更用心
不久前，市民李先生的父親社保卡弄丟了，因腿腳不便不能來營業(yè)網(wǎng)點補(bǔ)卡。了解情況后，貴州銀行第一時間上門服務(wù)，幫助辦理。
“多虧你們上門服務(wù)，老父親不用受折騰之苦�！崩钕壬芨屑�。
貴州銀行安順分行依托兩城區(qū)點多面廣的網(wǎng)點優(yōu)勢，銀政合作，承擔(dān)銀社通、銀醫(yī)通綜合金融服務(wù)以及向中老年客戶發(fā)放養(yǎng)老保險金的重要社會責(zé)任，讓群眾在家門口辦好醫(yī)保、社保高頻業(yè)務(wù)，打造15分鐘社保、醫(yī)�！氨忝穹⻊�(wù)圈”。
截至目前，貴州銀行安順分行轄內(nèi)5家支行和100余家惠農(nóng)站醫(yī)保便民服務(wù)點累計辦理醫(yī)保繳費10000余筆、金額400余萬元，累計發(fā)放第三代社保卡20余萬張，將便民、利民、惠民舉措落到實處，贏得民心和認(rèn)可。
同時，貴州銀行安順分行全面升級適老服務(wù)舉措，打造“老年客戶愛心驛站”，升級了6項適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化了3類適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣適老專屬服務(wù)。設(shè)置了無障礙通道，志愿服為老人答疑解惑，配備了愛心座椅、低位填單臺，為老年客戶提供安全無憂通行服務(wù)，并提供溫度適宜的熱飲和愛心無糖早餐等。此外，組織適老服務(wù)專題培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。
PART.O3
服務(wù)智能化，金融生活更便捷
作為銀行觸達(dá)并服務(wù)客戶“末梢”的網(wǎng)點，為金融消費者提供更加便利的電子化、自動化服務(wù)也成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。
貴州銀行安順分行大力推進(jìn)網(wǎng)點廳堂智能化建設(shè)，實現(xiàn)20家網(wǎng)點智能柜員機(jī)全覆蓋，傾力打造線上銀行服務(wù)平臺。通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，客戶可隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，電子渠道交易替代率高達(dá)80%以上。同時，將金融服務(wù)融入安順市民衣食住行，建成了銀醫(yī)、銀政等定制類場景金融，讓貴州銀行金融服務(wù)“觸手可及、無處不在”。
推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向“數(shù)智化、線上化”方向演進(jìn)，貴州銀行安順分行建成智能微貸平臺，上線“經(jīng)營快貸”“黔快貸”數(shù)字普惠微貸產(chǎn)品；運用人臉識別、OCR、大數(shù)據(jù)分析、云計算先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化和完善“稅易貸”“結(jié)算貸”“一碼貸”“煙商貸”“新e貸”“線上個人住房按揭貸款”等線上化微貸產(chǎn)品，客戶體驗和新質(zhì)生產(chǎn)力有效提升；以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動惠農(nóng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造惠農(nóng)平臺，實現(xiàn)惠農(nóng)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、加工、應(yīng)用的全生命周期管理，推動全行惠農(nóng)站點、農(nóng)村客群管理的精細(xì)化，為鄉(xiāng)村振興注入金融數(shù)字化新動能。
PART.O4
普惠直達(dá)化，助農(nóng)服務(wù)顯溫度
“以前想取錢，還要坐車去15公里以外的板當(dāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點，路程遠(yuǎn)還不方便，自從貴州銀行在村里建立普惠金融綜合服務(wù)站，走幾步到文琦超市就能取錢�！弊显谱灾慰h板當(dāng)鎮(zhèn)同合村村民說。
貴州銀行采取“銀行+公司+站長”發(fā)展模式，下沉服務(wù)重心，踐行普惠金融人民性，把“農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點”開在鄉(xiāng)村集市，源源不斷地為農(nóng)村居民提供小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費、補(bǔ)貼發(fā)放、手機(jī)銀行、銀行卡、三代社�？�、掃碼牌以及社保、醫(yī)保、水電費繳費查詢等服務(wù)。
截至2024年8月末，貴州銀行安順分行簽約惠農(nóng)取款點205家、掛牌開業(yè)169家，覆蓋62個鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個街道辦事處167個行政村，累計農(nóng)戶信貸建檔19369戶，發(fā)放貸款10.8億元，惠及5710戶農(nóng)戶，新增農(nóng)村市場手機(jī)銀行客戶8萬余戶，超10萬農(nóng)村客群在家門口暢享小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費便民服務(wù)，累計辦理各類交易12.17萬筆，交易金額3.32億元，普惠金融服務(wù)實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級全覆蓋，智能金融終端設(shè)備村級全觸達(dá)。
下一步，貴州銀行安順分行將積極發(fā)揮地緣人緣、信息對稱、服務(wù)快捷的優(yōu)勢，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推進(jìn)“一村一策、一村一特”的發(fā)展模式，多層級滿足農(nóng)村金融消費者日益增長的金融服務(wù)需求，把綜合服務(wù)站打造成農(nóng)村居民放心、滿意的普惠金融服務(wù)“鄉(xiāng)鄰小站”。
