10月16日，廣西廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司推送了其公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理陳遠程文章《加快市場化轉(zhuǎn)型步伐 推動客戶服務提質(zhì)增效》。
文中提到，廣西廣電網(wǎng)絡始終堅守“黨媒政網(wǎng)”職責使命，堅持以用戶為中心，依托覆蓋全區(qū)所有行政村的區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村五級貫通的廣電智能綜合覆蓋網(wǎng)，著力推動“有線+5G”融合發(fā)展，長期專注于為各級黨委政府、企事業(yè)單位和社會大眾提供移動通信、固定電話、智慧廣電、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化智慧化等綜合信息服務，并得到廣泛認可。
目前，其公司服務有線電視繳費用戶280萬戶、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶338萬戶、廣電5G用戶120萬戶，已經(jīng)從傳統(tǒng)的有線電視運營商向智慧廣電網(wǎng)絡服務商、綜合文化信息服務商和基礎電信運營商轉(zhuǎn)型。
陳遠程文中還指出，面對通信市場競爭日趨激烈，電視大屏需求減弱，廣電用戶規(guī)模不斷下滑，行業(yè)整體業(yè)績下行的市場經(jīng)濟環(huán)境，努力擴大用戶規(guī)模已成為當前公司經(jīng)營工作的中心任務，堅持“以用戶為中心”經(jīng)營理念，就是提高用戶規(guī)模最關鍵一招。
將深入學習推廣“佛山經(jīng)驗”，以營銷驅(qū)動為目的，通過培訓賦能、數(shù)據(jù)工具驅(qū)動營銷、線上線下聯(lián)動宣傳，建立統(tǒng)一的服務標準，大力提升一線網(wǎng)格人員適應市場的營銷能力；通過加強5G網(wǎng)絡、千兆光網(wǎng)等網(wǎng)絡技術設施建設，持續(xù)優(yōu)化升級網(wǎng)絡信息基礎設施；通過運維工單系統(tǒng)考核運維及時率，提升用戶網(wǎng)絡故障服務效率；通過持續(xù)推進網(wǎng)絡視聽內(nèi)容建設，不斷豐富多樣化、高質(zhì)量的網(wǎng)絡視聽產(chǎn)品和內(nèi)容供給，切實提高視聽服務產(chǎn)品競爭力。
