聊天機(jī)器人幫助英語(yǔ)支持團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)時(shí)翻譯功能回復(fù)中國(guó)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)
日前，國(guó)際通信提供商BICS推出了一款專(zhuān)為中國(guó)客戶(hù)量身定制的新型客戶(hù)支持“人工智能體（AI Agent）”。這樣一款聊天機(jī)器人是與對(duì)話式人工智能平臺(tái)Cognigy合作開(kāi)發(fā)完成的，它通過(guò)國(guó)內(nèi)流行的社交媒體應(yīng)用——微信為客戶(hù)提供支持。用戶(hù)可以用自己的中文母語(yǔ)進(jìn)行無(wú)縫交流，而AI Agent則會(huì)立即將互動(dòng)內(nèi)容翻譯成英文，供BICS支持團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)系統(tǒng)使用。
BICS已在不同地區(qū)為WhatsApp提供了類(lèi)似的英語(yǔ)機(jī)器人，但由于該應(yīng)用在中國(guó)尚未普及，因此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了這款針對(duì)微信的解決方案。微信涵蓋了短消息、社交媒體、移動(dòng)支付和商務(wù)溝通等功能，是中國(guó)數(shù)字生活的重要媒介，也填補(bǔ)了臉書(shū)等全球應(yīng)用的空白。
聊天機(jī)器人借助微信用戶(hù)和BICS支持中心（通過(guò)Salesforce）之間的中介組件促進(jìn)跨語(yǔ)言、跨渠道交流。定制的BICS解決方案（通過(guò)AWS）促進(jìn)了微信與BICS云的信息交換，而Cognigy AI、翻譯資源（通過(guò)Azure）和BICS客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)均基于BICS云提供支持。
在微信平臺(tái)上構(gòu)建聊天機(jī)器人還面臨著法規(guī)、數(shù)據(jù)隱私和防火墻等方面的挑戰(zhàn)。例如，微信強(qiáng)大的安全措施阻止用戶(hù)共享電話號(hào)碼。因此，需要采用另一種安全身份驗(yàn)證流程來(lái)確認(rèn)用戶(hù)身份。
BICS亞太區(qū)企業(yè)高級(jí)副總裁曾添康表示：“這對(duì)我們中國(guó)客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大提升。它不僅將我們?cè)谄渌袌?chǎng)得到應(yīng)用的聊天機(jī)器人服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地定制，而且還滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)偏好的要求。用戶(hù)可以在與BICS全球支持團(tuán)隊(duì)的交流中輕松用母語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，這得益于生成式AI的最新進(jìn)展及合作伙伴Cognigy提供的平臺(tái)與卓越支持。”
Cognigy首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Philipp Heltewig補(bǔ)充道：“我們祝賀BICS為中國(guó)市場(chǎng)提供了令人印象深刻的技術(shù)解決方案。BICS在克服特殊市場(chǎng)挑戰(zhàn)方面展示出了巨大的創(chuàng)新能力，我們對(duì)其致力于增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的承諾深表贊賞�！�
