飛象網(wǎng)訊(易歡)4月23日,容聯(lián)云&Genesys中國(guó)區(qū)Partner Cloud伙伴云計(jì)劃啟動(dòng)儀式在京舉行。雙方首度構(gòu)建了國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的云服務(wù)創(chuàng)新生態(tài),并正式宣布啟動(dòng)中國(guó)區(qū)伙伴云計(jì)劃。依托各自產(chǎn)品、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì),共同探索創(chuàng)新“營(yíng)、銷、服”一體化云服務(wù)解決方案,加速推動(dòng)客戶體驗(yàn)的云與智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
據(jù)了解,本次伙伴云計(jì)劃從去年就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備,經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)論證以及市場(chǎng)論證,雙方間具有很大的互補(bǔ)性,能夠更好的結(jié)合為客戶提供全面化、本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接下來(lái),雙方將進(jìn)一步聚焦企業(yè)級(jí)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型、中國(guó)企業(yè)出海以及外資企業(yè)在華業(yè)務(wù)拓展,拓展市場(chǎng)影響力,驅(qū)動(dòng)更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,開(kāi)啟客戶體驗(yàn)數(shù)智化新時(shí)代
隨著AI以及數(shù)字渠道的發(fā)展,整個(gè)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)有了很大改變,大量的企業(yè)需要把數(shù)據(jù)以AI的智能化方式去分析,以便能預(yù)測(cè)性的了解客戶需求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。
作為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者,Genesys在全球有1500家合作伙伴,與全球大型的科技公司,如亞馬遜、微軟、Adobe等也有有著緊密的合作。Genesys憑借豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及前瞻力,在四年前就提出了“客戶體驗(yàn)即服務(wù)”的理念,但要落實(shí)這個(gè)理念,必須要有強(qiáng)有力的合作伙伴。
“現(xiàn)在科技發(fā)展這么快,沒(méi)有一家公司可以獨(dú)自給所有客戶提供完整的解決方案! Genesys 亞洲區(qū)銷售副總裁雷森華表示。為了更好地服務(wù)大陸市場(chǎng)和客戶,Genesys必須要有針對(duì)大陸市場(chǎng)的整體解決方案,這個(gè)整體解決方案不僅有強(qiáng)有力的客戶體驗(yàn)平臺(tái),還要具備本地AI、本地解決方案、CRM等,容聯(lián)云同時(shí)具備這些能力,并且在市場(chǎng)的洞察力和執(zhí)行力都與Genesys契合,因此,Genesys選擇跟容聯(lián)云合作。
據(jù)悉,容聯(lián)云在大模型和生成式智能市場(chǎng)動(dòng)作不斷,發(fā)布自研赤兔大模型,并基于赤兔大模型推出全新產(chǎn)品品牌“容犀智能”,通過(guò)大模型和生成式應(yīng)用,打破了智能服務(wù)壁壘。更重要的是,結(jié)合其強(qiáng)大的本地市場(chǎng)洞察力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)的當(dāng)下,提升營(yíng)銷、銷售、服務(wù)場(chǎng)景的一體化閉環(huán)效率。
雷森華強(qiáng)調(diào):“容聯(lián)云在中國(guó)市場(chǎng)有深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品創(chuàng)新力,Genesys在全球市場(chǎng)有廣泛的影響力。雙方的合作是基于共同的愿景和目標(biāo)——推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)云和全智能化轉(zhuǎn)型,通過(guò)整合雙方的產(chǎn)品、渠道、資源,為企業(yè)提供更加強(qiáng)大、靈活和符合當(dāng)下市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與解決方案,確保企業(yè)在客戶體驗(yàn)的數(shù)字化浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力!
容聯(lián)云COO熊謝剛也表示,雙方將共享資源、渠道、客戶洞察,建立有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,以便更好地理解不同地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求,這將有助于我們制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)進(jìn)入策略和產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃,更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和技術(shù)支持,從而增強(qiáng)整個(gè)伙伴云生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
聚焦三方面,驅(qū)動(dòng)更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)
談及未來(lái)容聯(lián)云和Genesys合作的具體業(yè)務(wù)增長(zhǎng),聚焦在哪些市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)時(shí),容聯(lián)云中國(guó)區(qū)生態(tài)合作部門總經(jīng)理岳鵬坦言,當(dāng)前,大量的中國(guó)企業(yè)正在成為世界頭部品牌,這些企業(yè)在快速成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)數(shù)字化服務(wù)的要求非常高,并且中國(guó)的制造業(yè)非常廣泛,例如家電行業(yè)、新能源行業(yè)、食品行業(yè)等。容聯(lián)云和Genesys多年來(lái)?yè)碛写罅亢献靼咐,“換句話說(shuō),我們兩家企業(yè)一直在伴隨著制造業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng),與此同時(shí),我們自己也在成長(zhǎng),所以制造業(yè)是我們聚焦的‘重中之重’。”
過(guò)去幾年間,中企出海是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn),不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、跨界電商、金融企業(yè)還是制造業(yè),各行各業(yè)都在積極擁抱出海。容聯(lián)云和Genesys也身在其中。小米、聯(lián)想、比亞迪等選擇的都是Genesys的解決方案,北京現(xiàn)代等選擇與容聯(lián)云合作,雙方共同把握市場(chǎng)機(jī)遇。
另外很重要的一點(diǎn)是,外資品牌進(jìn)中國(guó)需要拿出更好的技術(shù)和能力,以及更適合的落地方式。他們更加看重中國(guó)本地的應(yīng)用場(chǎng)景,近兩年,大量的外資品牌進(jìn)入中國(guó)的重點(diǎn)在AI領(lǐng)域,這與容聯(lián)云的服務(wù)能力十分契合。
對(duì)此,雷森華也有同樣的觀點(diǎn),在采訪中也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這三大領(lǐng)域的合作。此外,他還強(qiáng)調(diào)了國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)也是服務(wù)的重點(diǎn)!爸行⌒推髽I(yè)量很大,跟跨國(guó)企業(yè)以及大型企業(yè)很不一樣,他們購(gòu)買思考的問(wèn)題也有差異,主要是快,希望能全部打包在一起趕緊上線,立馬看到市場(chǎng)的效應(yīng),容聯(lián)云跟我們的互補(bǔ)性特別強(qiáng),能快速高效的滿足這類客戶需求!
整個(gè)采訪過(guò)程中,雷森華表示了渠道策略沒(méi)有排他性,不會(huì)說(shuō)只跟某家合作!耙?yàn)槲覀兪且粋(gè)開(kāi)放式的平臺(tái),我們?nèi)蛴?500多個(gè)合作伙伴,但是容聯(lián)云的確在跟我們的互補(bǔ)性、覆蓋率、技術(shù)實(shí)力、本地化方面都具備一定的優(yōu)勢(shì)!
未來(lái),容聯(lián)云將與Genesys緊密協(xié)作,進(jìn)一步拓展市場(chǎng)影響力,與更多的企業(yè)共同成長(zhǎng),開(kāi)啟客戶體驗(yàn)的數(shù)智化新時(shí)代。