5月28日，中國電信“紅色電信 一心為民”服務文化建設暨隨心服務舉措煥新發(fā)布活動在京舉辦。此次活動聚焦“用心傾聽用戶聲音，用行動回應用戶呼喚”，發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，從網(wǎng)絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對服務舉措進行拓展、升級和煥新。中國電信副總經(jīng)理欒曉維，工信部信息通信管理局副局長邵道新等出席發(fā)布活動并致辭。
欒曉維在致辭中表示，中國電信認真貫徹落實黨中央、工信部各項決策部署，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“用戶至上 用心服務”的理念，為用戶提供靈活多樣、融合便捷、品質(zhì)體驗、安全可靠的智能信息服務。本次活動是踐行紅色電信精神、落實行風工作要求的具體行動，是號召全員投身服務、用心回應社會關(guān)切的總動員令，是筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基、創(chuàng)建服務型企業(yè)的更高起點。未來中國電信將以更高的標準、更嚴的要求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務。
邵道新在致辭中表示，中國電信落實相關(guān)要求，迅速行動，啟動“紅色電信 一心為民”活動，彰顯了以優(yōu)質(zhì)服務促進高質(zhì)量發(fā)展的責任和擔當。希望中國電信以本次活動為契機，全面落實黨的二十大重大決策部署，按照工業(yè)和信息化部行風建設和糾風工作安排，扎實推進2024年行風建設和糾風工作重點任務，以行風建設和糾風工作新成效推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務新型工業(yè)化，譜寫行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展新篇章！
為講好服務故事，推動模范典型先進事跡走進基層，充分發(fā)揮榜樣感召人、影響人、鼓舞人、帶動人的重要作用，中國電信發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，邀請黨的十九大、二十大代表邱莉娜，全國勞模劉通，全國勞模張?zhí)N三位模范典型為首站宣講成員，正式拉開“紅色電信講堂”的序幕�！啊t色電信講堂’品牌揭牌，是中國電信黨組推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想在企業(yè)落地落實的重要舉措，也為宣講團搭建了更好的展示舞臺，真正發(fā)揮企業(yè)文化支撐發(fā)展、激勵員工、服務社會的重要作用”。中國電信黨群工作部副主任祝建平介紹了“紅色電信講堂”品牌。
會上，中國電信煥新發(fā)布“好服務 更隨心”六大服務舉措。“此次煥新是進一步落實工信部2024年行風和糾風工作的要求，是弘揚紅色電信精神的具體體現(xiàn)，是聚焦新時代下百姓的急難愁盼，針對性制定的解決辦法”。中國電信客戶服務部總經(jīng)理王峰對具體舉措進行了詳細地解讀。
消費隨心方面，推出7天免違約金退訂服務，即日起，個人用戶成功訂購中國電信移動業(yè)務后，自業(yè)務開通之日起的七日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務。中國電信將陸續(xù)擴展7天免違約金退訂服務的適用范圍，例如寬帶、固話、移動寬帶融合套餐等業(yè)務。
網(wǎng)絡隨心方面，中國電信推出“當當慢”“速必達”服務，承諾當日裝、當日修、慢必賠，并在寬帶網(wǎng)絡安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場寬帶全光Wi-Fi速率測速服務，速度不達標不竣工。
便捷隨心方面，推出業(yè)務辦理“一次不用跑”服務，登錄中國電信APP，即刻享受電信業(yè)務在線便捷辦理，移動寬帶業(yè)務線上全能辦，過戶等復雜業(yè)務異地便捷辦，業(yè)務退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習慣線下辦理業(yè)務的用戶，中國電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務辦理“最多跑一次”。
安全隨心方面，面向公眾免費推出天翼防騷擾服務，2024年7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務，避免短信騷擾。用戶可通過設置“白名單接聽”“攔截驗證”功能，享受更專業(yè)的智能守護。
數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗類業(yè)務在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務。
關(guān)愛隨心方面，全國超9萬家愛心翼站全面投入使用，同時進一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛服務內(nèi)容。
“人民郵電為人民，打造服務型企業(yè)，人人都是主力軍，你我都是踐行者�！眮碜陨虾９�、安徽公司、深圳公司的員工代表向中國電信全體員工發(fā)出“紅色電信一心為民”聯(lián)合倡議�；顒油介_展了紅色電信發(fā)展歷程專題展，通過豐富的電信文物、圖文史料、趣味通信科普和先進的多媒體互動體驗，回顧紅色電信在黨的領(lǐng)導下從“半部電臺”到“云監(jiān)工”走過的百年歷程，感受紅色電信的百年初心。
中國電信將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，以實際行動不斷提高服務水平，以卓越品質(zhì)努力贏得客戶信賴和滿意，以更多實績實效奮筆書寫“優(yōu)質(zhì)服務”的新篇章。
