從沃野千里的關中平原再到溝壑縱橫的黃土高原，秦嶺南北的迥異風光在生生不息的繁茂大地上交相輝映。作為這片土地上的主流運營商，多年間陜西電信傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，了解客戶所需、回應基層所盼，聚焦人民對綜合智能信息服務的真實需求，開展了一系列惠民行動，滿足人民對美好生活的向往。
5月17日，陜西電信在雙萬兆網(wǎng)絡首發(fā)之際，同時還開啟了全光數(shù)智惠民行動，著力為廣大用戶提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品和服務。
全光數(shù)智惠民行動，寬帶服務全新體驗
據(jù)了解，本次全光數(shù)智惠民行動包括全光網(wǎng)絡惠民和數(shù)智生活惠民等系列惠民行動。在全光網(wǎng)絡惠民方面，陜西電信推出了超千兆寬帶套餐，這是陜西區(qū)域內(nèi)第一次推出的1500M和2000M的寬帶套餐，普通用戶不用增加價格，就可以享受更高速的網(wǎng)絡接入服務。
近年來，陜西電信按照“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的總體要求，率先在全省構(gòu)建起“萬物互聯(lián)、人機交互、天地一體”新一代智能網(wǎng)絡，筑牢“數(shù)字陜西”底座。與此同時，以網(wǎng)為基礎、以云為核心，陜西電信充分利用自然稟賦、資源優(yōu)勢、政策紅利，不斷夯實“數(shù)網(wǎng)”“云基”，為數(shù)字生活深度賦能。
此前，陜西電信發(fā)布的“云寬帶”產(chǎn)品就是寬帶上“云”的真實寫照。將數(shù)據(jù)、應用、算力存儲在云端，實現(xiàn)了“云”“網(wǎng)”之間的深度融合，提升了用戶上網(wǎng)感知，不僅能滿足用戶云游戲、AI等基本需求，還能滿足大帶寬、高算力應用的需求。“我現(xiàn)在的寬帶網(wǎng)速比原先更快，延遲更低，玩游戲還能提速，美滴很！”使用過的用戶紛紛積極表態(tài)。
在數(shù)智生活惠民行動中，陜西電信極致融合套餐、手機直連衛(wèi)星、云電腦、Ai視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務的惠民行動，也給用戶帶來了全新的業(yè)務體驗和實惠。
線上線下協(xié)同發(fā)力，多措并舉升級服務質(zhì)量
除了提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品外，陜西電信還把為群眾辦實事作為服務的主要內(nèi)容，通過多措并舉努力增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。就像依托陜西電信營業(yè)廳打造的4000余家“愛心翼站”，致力于面向廣大人群提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導“等至少六項公益服務，讓群眾得到切實幫助。
此外，面向”銀發(fā)“群體，陜西電信一方面舉行“愛心大講堂”，工作人員現(xiàn)場講解預防通訊網(wǎng)絡詐騙知識，減少老年人上當受騙事件發(fā)生；另一方面還免費舉辦了科技助老“微課堂”，提供智能應用普及相關知識，不讓老年人在邁向信息化的道路上掉隊。
線下服務在積極進行的同時，近年來陜西電信還不斷優(yōu)化升級線上服務，努力做到有求必應，能即時為客戶解決問題。龍年新春期間，陜西電信就組織開啟了通信保障“守歲”模式，堅守在安裝維護、網(wǎng)絡優(yōu)化、云網(wǎng)運營一線，守護用戶春節(jié)用網(wǎng)暢通。
而在實體營業(yè)廳之外，陜西電信還不斷加強對微信業(yè)務平臺、10000號客服熱線的集約服務能力建設。今年年初，陜西電信客戶服務中心在漢中成立分中心，引入AI智能語音呼叫平臺，運用AI、數(shù)字人、遠程柜臺等互聯(lián)網(wǎng)技術，加快服務當?shù)財?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務效率提升。
未來，陜西電信將持續(xù)推進惠民服務升級，努力讓更多人享受到技術進步帶來的紅利，讓客戶的幸福感愈來愈強，讓“滿意服務，十分信賴”的金字招牌也愈加深入人心。
